av Tom Rittman, Theretailequation.com
Semestern anses ofta vara den vackraste tiden på året, men i takt med att försäljningen i detaljhandeln ökar så ökar också returerna. Och låt dig inte luras av ett till synes giltigt kvitto. Smarta bedragare vet hur de ska utnyttja julstämningen och kostar detaljhandeln tusentals dollar i falska returer och byten.
Det utskrivna kvittot är ofta den främsta verifikationen som bekräftar en returtransaktions integritet, men det eliminerar inte bedrägerier. Faktum är att även de bästa kassasystemen med centraliserade kvittodatabaser är sårbara för felaktig användning av kvitton som verkar legitima. Här är nio sätt för konsumenter att fuska med ett till synes giltigt kvitto som återförsäljare måste se upp för under julhandeln:
1. Hyra/skåpsköp: Att köpa varor för kortvarigt bruk med avsikt att återlämna dem, t.ex. videokameror för bröllop, storbildsskärmar för en Super Bowl-match eller en klänning för ett speciellt tillfälle, är en form av bedrägeri. Returmissbruk – överdriven överträdelse av en återförsäljares returrätt – betraktas ofta subjektivt. Ingen vill avskräcka en god shoppare, men vid en viss tidpunkt överskuggar en persons returer värdet av hans/hennes inköp och skickar kunden i en situation med negativ marginal.
2. Snatteri med kvitto: Många tjuvar snattar med avsikt att återlämna för fullt försäljningspris. Det klassiska exemplet är när bedragaren gör ett köp, tar med sig varan till bilen, återvänder omedelbart till butiken med kvittot i handen, väljer en annan av samma vara från hyllan och går till returdisken och påstår att han/hon ”ändrat sig”. Kvittot är giltigt och returen ser legitim ut, men du har i princip betalat den här personen för att behålla dina varor.
3. Returnering av gamla/skadade varor: Processen för konsumenter är enkel: köp för att ersätta en gammal/bruten vara, behåll den nya varan, returnera den gamla. I detta system används återförsäljaren för att hålla personliga artiklar ”uppdaterade” på återförsäljarens bekostnad.
4. Shoplisting: Även känd som ”shoplifting using found receivers” (butiksstöld med hjälp av hittade kvitton): Bedragare gör shoplisting genom att använda ett kasserat eller stulet giltigt kvitto som inköpslista för att hitta varor i en butik och återlämna dem för att få pengarna tillbaka.
5. Stöld av anställda: Medarbetare kan vanligtvis hitta ett giltigt kvitto i kassasystemet för att returnera varor.
6. Återförsäljning: En annan enkel process för bedragare: köp, sälj någon annanstans, returnera osålt. I det här fallet används återförsäljaren för gratis lagerhållning.
7. Avveckling av anbud: Konsumenter kan köpa på en form av anbud (kanske till och med ett stulet kreditkort) och byta en eller flera gånger för att byta till en varukredit, som blir säljbar på en marknadsplats på nätet. De kan också återvända med små ytterligare kontantutgifter för att slutligen återlämna produkter mot kontanter.
8. Prisarbitrage: Denna process består av att köpa varor till olika priser som ser likadana ut och returnera den billigare varan som den dyra varan.
9. Falska kvitton: Det finns webbplatser med falska kvitton som tjuvar kan använda för att kopiera eller förfalska kvitton, vilket kan kosta detaljhandlare tusentals dollar.
Med lite strategisk planering före julhandeln kan detaljhandlare effektivt identifiera och minska antalet bedrägliga returer och byten och på så sätt bidra till att höja vinsten under semestern. Överväg en lösning för godkännande av returer som gör det möjligt för återförsäljare att förlita sig på objektiva, verifierbara data för att avgöra om en retur är giltig, i stället för att förlita sig på subjektiva observationer och gissningar av försäljare. Denna objektivitet godkänner alla legitima returer och säkerställer att endast de som har ett mycket misstänkt retur- och bytesbeteende påverkas.
Tom Rittman är marknadsdirektör för The Retail Equation, som är ledande när det gäller att optimera detaljhandelns intäkter och marginaler genom att forma beteendet i varje kundtransaktion. Företagets lösningar använder prediktiv analys för att förvandla varje enskilt kundbesök till en mer lönsam upplevelse. För mer information, besök Theretailequation.com.