Vad är HealthLINK@Hopkins?
Hur registrerar jag mig för ett konto?
När jag nu är inloggad, hur kommer jag igång?
Vad händer om jag inte kommer ihåg mitt lösenord?
Hur söker jag efter en vårdgivare?
Varför får jag inga resultat när jag söker efter en vårdgivare?
Hur kan jag beställa ett nytt ID-kort för medlemmar?
Hur kan jag ändra min primärvårdsläkare (PCP)?
Hur kan jag uppdatera min adress?
Vad är ett säkert meddelande och hur skickar jag ett?
Vad är ”View Audit”?
Varför ser jag ibland ”data unavailable”?
Kan jag se mitt barns eller min makes information om de omfattas av min försäkring?
Varför visas inte mina ersättningsanspråk?
Vad är HealthLINK@Hopkins?
HealthLINK@Hopkins är en säker webbportal för våra Priority Partners-medlemmar och deras leverantörer inom nätverket. Med HealthLINK@Hopkins kan medlemmarna hålla sig uppdaterade om sina förmåner, kontrollera status för anspråk och remisser, skicka säkra meddelanden till och ta emot dem från kundtjänst, begära ett nytt ID-kort, söka efter en läkare och välja en ny primärvårdsleverantör (PCP).
Hur registrerar jag mig för ett konto?
Gå till HealthLINK@Hopkins. Välj ”Member Register” under First Time Logging In? till höger på sidan. På nästa sida anger du ditt medlems-ID, namn, födelsedatum och kön. Följ sedan instruktionsskärmarna för att registrera dig och skapa ett användar-ID och lösenord. Ditt lösenord måste bestå av nio tecken och innehålla minst en stor bokstav, en liten bokstav, en siffra och ett specialtecken, t.ex. #, * eller @. Användarnamn och lösenord är skiftlägeskänsliga.
Tänk på: ditt lösenord är privat, så skriv inte ner det och förvara det inte på ett offentligt ställe. När processen är klar kan du få tillgång till ditt konto.
Nu när jag är inloggad, hur kommer jag igång?
När du är inloggad ser du ett välkomstmeddelande på din startsida. Detta kommer att ändras med jämna mellanrum för att hålla dig uppdaterad och informerad om hälsofrågor. Börja bläddra på webbplatsen genom att använda länkarna som finns i det övre navigeringsfältet. De är organiserade i olika avsnitt, bland annat Mina leverantörer, Min hälsoplan, Mina resurser och Mina preferenser. Du hittar också en lista över snabblänkar i den vänstra kolumnen med uppgifter som används mest av Priority Partners-medlemmar.
Vad händer om jag inte kommer ihåg mitt lösenord?
När du registrerar dig för ett HealthLINK@Hopkins-konto kommer du att få två säkerhetsfrågor. Om du någon gång skulle glömma ditt lösenord kan du återställa ditt lösenord genom att ange ditt användarnamn. Du har 24 timmar på dig att klicka på länken som skickas till ditt e-postmeddelande. När du klickar på länken kommer du att bli ombedd att besvara säkerhetsfrågorna. Om du anger fel lösenord tre gånger kommer ditt konto att låsas och du måste ringa kundtjänst direkt på 1-877-814-9909 medlemsalternativ 2. Av säkerhetsskäl har Johns Hopkins HealthCare LLC (JHHC) lagt ut denna kundtjänstfunktion på ett annat företag, HealthTrio. HealthTrios kundtjänst kommer att ställa säkerhetsfrågor till dig. Om du inte svarar korrekt kommer du att låsas ut från ditt konto tills JHHC underrättas och kan verifiera ditt medlemskap. Du kommer att kontaktas efter verifieringen och du kommer att kunna återställa ditt lösenord och få tillgång till ditt HealthLINK@Hopkins-konto.
Hur söker jag efter en vårdgivare?
Klicka på ”Search a Provider” (Sök en vårdgivare) i den vänstra kolumnen under Quick Links (Snabblänkar) eller under fliken ”My Health Plans” (Mina hälsoplaner) i det övre navigeringsfältet.
Varför får jag inget resultat när jag söker efter en vårdgivare?
Först ska du se till att du stavar vårdgivarens namn korrekt. Om du inte är säker på stavningen kan du skriva in de tre första bokstäverna så skapas en lista över alla läkare vars efternamn börjar med dessa bokstäver. Du kan sedan bläddra i listan manuellt. Din sökning kan också vara för snäv, vilket innebär att det inte finns några vårdgivare med de valda kriterierna inom ditt nätverk. Bredda din sökning genom att skriva %% i ett fält eller lämna det tomt. Detta kommer att generera alla leverantörer inom dessa fält. Slutligen kan din sökning också vara för bred, det vill säga att det finns alldeles för många leverantörer med dina kriterier för att en lista ska kunna genereras. Du kan begränsa din sökning genom att välja ett alternativ i ett fält. En lista kommer endast att generera de läkare som uppfyller dina kriterier.
Hur kan jag beställa ett nytt ID-kort för en medlem?
Under Snabblänkar klickar du på Begär ett nytt ID-kort eller under Min hälsoplan klickar du på Medlemsinformation och klickar sedan på Begär ID-kort. Markera rutan bredvid ditt namn och tryck på Skicka. Begäran skickas automatiskt till din kundtjänst som kommer att behandla begäran.
Hur kan jag ändra min primärvårdsläkare (PCP)?
Under Snabblänkar klickar du på Ändra din PCP eller under Mina hälsoplaner på Ändra PCP. Om du känner till namnet på den läkare du vill välja eller vet vilken mottagning han/hon har kan du skriva in det. Du kan söka efter en ny PCP i ditt område genom att välja från rullgardinsmenyn och skriva stad, län eller postnummer i fältet till höger. Du kan också söka efter det sjukhus som läkaren är ansluten till, efter läkarens kön eller efter det språk som läkaren talar. När du har tryckt på Skicka bläddrar du igenom läkarförteckningen och trycker på Välj när du hittar den läkare du vill ha. Denna begäran kommer att gå direkt till din kundtjänst som kommer att behandla begäran. Godkända ändringsförfrågningar träder i kraft den första i följande månad. Du kommer också att få ett nytt ID-kort skickat till dig inom 7-10 dagar efter godkännandet.
Hur kan jag uppdatera min adress?
Adressändringar måste göras via Maryland Health Connection och kan inte göras via HealthLINK. Följ dessa anvisningar för att ändra din adress.
Vad är ett säkert meddelande och hur skickar jag ett?
Ett säkert meddelande från HealthLINK@Hopkins liknar ett e-postmeddelande. Som medlem kan du skicka meddelanden till – och ta emot meddelanden från – kundtjänstavdelningen och din Case Manager (om du har tilldelats en sådan.) För att komma igång klickar du på Message Center i det övre högra hörnet av din skärm. Därifrån klickar du på Ny och en ny meddelanderuta öppnas. Klicka på länken Directory för att få en lista över möjliga mottagarbrevlådor. Skriv in mailboxnamnet för den person eller avdelning du vill skicka ett meddelande till i fältet Sök efter. Antalet olästa meddelanden i din inkorg visas bredvid kuvert-symbolen i det övre högra hörnet. Du kan visa dina skickade, raderade och inboxmeddelanden genom att klicka på Meddelandecenter och välja lämplig grå flik.
Vad är ”Visa revision”?
Med den här knappen kan du se alla dina kontotransaktioner. Om du vill ha mer information om någon av transaktionerna skriver du ner det fullständiga transaktions-ID:t och kontaktar kundtjänsten. Kundtjänstens nummer finns nedan, eller så kan du skicka ett säkert meddelande genom att klicka på Message Center i det övre högra hörnet av HealthLINK@Hopkins-skärmen.
Varför ser jag ibland ”data unavailable?”
En anledning kan vara att federala och delstatliga sekretessföreskrifter kräver att vi ska skydda viss information från att delas. Eller så har de uppgifter du förväntade dig inte gjorts tillgängliga för oss ännu. Om du vill ha specifik information om ditt register kan du kontakta kundtjänst.
Kan jag se mitt barns eller min makes information om de omfattas av min försäkring?
Om du är medlem i Priority Partners är den här funktionen inte tillgänglig eftersom alla medlemmar har individuella HealthLINK-konton. Ring Priority Partners kundtjänst på 1-800-654-9728 om du har frågor.
Varför visas inte mina fordringar?
Det tar 2-5 arbetsdagar att uppdatera statusen för fordringar. Om du vill bekräfta mottagandet eller kontrollera statusen för ett anspråk kan du också ringa kundtjänst.