MOUNT VERNON – First-Knox National Bank kommer snart att byta namn till sitt moderbolag, Park National Bank, enligt president Bob Boss.
Alla 12 av Park National Banks bankdivisioner i samhället – inklusive First-Knox, Richland Bank och Century National Bank i norra centrala Ohio – kommer att genomgå varumärkesbytet 2020, sade han, i ett försök att effektivisera tjänsterna och möjliggöra tekniska förbättringar.
”Det är en namnändring egentligen på grund av tekniken”, sade Boss till Knox Pages. ”Vi har 12 mobilappar, 12 webbplatser, 12 reklamkampanjer – du vet, det fungerar helt enkelt inte att göra det 12 gånger. Så det är verkligen motivationen bakom det.”
First-Knox har drivits under samma namn sedan det öppnades i Knox County 1847. När den köptes av Newark-baserade Park National Bank 1997 behöll den sitt ursprungliga namn.
Park National Bank har 120 filialer och 135 uttagsautomater i Ohio, Kentucky och Carolina. Företaget har varit verksamt i över hundra år, enligt sin webbplats.
Boss sade att Park National Bank började diskutera en eventuell omprofilering av alla sina tolv bankavdelningar för 15 månader sedan, och han var involverad i beslutsprocessen varje steg på vägen. First-Knox tog också hänsyn till lokal feedback, eftersom banken skickade ut frågeformulär till kunderna under de senaste månaderna.
”Det är inte så att det här är något som kom från Park som sa: ’Ni ska göra det här'”, sade Boss. ”Med tanke på att First-Knox har en marknadsandel på 66 procent i Knox County och har funnits sedan 1847 är detta något som vi ville försäkra oss om att vi gjorde rätt.”
En av de saker som förvånade First-Knox under återkopplingsprocessen, sade Boss, var hur få kunder som kände till bankens lokala partnerskap.
”Så många människor visste inte att vi var en del av Park och att det fanns 12 olika dotterbolag och att de kunde använda sina betalkort på så många fler ställen som de inte kände till”, sade Boss.
Park National tror att det kommer att skapa en mer enhetlig kundupplevelse om man anpassar varje lokal bankdivision till samma namn. Det kommer också att möjliggöra intern tillväxt.
”Genom att ändra vårt namn positionerar vi nu vår bank för smart, stadig tillväxt, med utökade resurser för att bättre betjäna våra kunder, idag och i framtiden”, säger företaget i ett uttalande. ”I takt med att vi har vuxit blev fördelen med att ha individuella varumärkesnamn uppvägd av behovet av att leverera en verkligt konsekvent kundupplevelse och tydligare kommunikation.”
Personalen och tjänsterna på First-Knox kommer inte att förändras under övergången, sade Boss. Endast namnet och logotypen kommer att ändras.
”Vi kommer att ha samma personer som gör samma saker och betjänar sina kunder på samma sätt som tidigare”, sade Park National Banks styrelseordförande och vd David Troutman i en video på bankens webbplats. ” Förena varumärkesbudskapet: ’Vi vill betjäna människor mer’ och förenas under en uniform. Ett namn, en logotyp, en butik.”
First-Knox, med säte i Mount Vernon, har 10 filialer i Knox, Richland, Ashland och Morrow counties. Banken investerade över 450 000 dollar i regionen under 2018, enligt sin webbplats, och sponsrar traditionellt en mängd lokala evenemang, såsom Dan Emmett Music & Arts Festival och Relay for Life.
Boss sade att bankens lokala engagemang inte kommer att förändras efter varumärkesbytet, eftersom First-Knox kommer att behålla sitt nuvarande lokala ledarskap.
”En av de frågor som jag har fått är att vi är så stora i samhällsengagemang och vad vi bidrar med till samhället, kommer det att förändras? Det kommer absolut inte att förändras”, säger Boss. ”Det är mina beslut och mina befogenheter förändras inte alls.”
Kundernas kontonummer, kontotyper, kontofunktioner, routineringnummer och kontoutdragscykler kommer inte att påverkas av varumärkesbytet, sade Boss. Alla automatiska uttag eller automatiska insättningar som för närvarande är inställda kommer fortfarande att gå igenom.
Bankens webbplats och webbadress kommer att ändras under de kommande månaderna, men kundernas information om internetbank (inklusive användarnamn och lösenord) kommer inte att ändras. Alla räkningsupplägg kommer att kvarstå.
”För våra kunder är det egentligen ingen förändring”, säger Boss. ”Deras kontonummer kommer inte att ändras, deras checkar fungerar fortfarande, deras betalkort fungerar fortfarande – allt fungerar fortfarande, det är bara det att när de får nya kort eller checkar kommer det att stå Park National Bank på dem.”
Det som kommer att förändras är bankens utseende. First-Knox kommer att byta namn och logotyp på sponsortavlor och byggnader 2020, sade Boss. Det kommer troligen att ta sex till nio månader att slutföra övergången.
”Det är ett stort åtagande att göra allt detta…”. Boss sa: ”Vi ville bara att alla skulle veta att det kommer att bli en lång process, men vi ville få ut det till allmänheten nu.”
Boss räknar också med tekniska uppgraderingar under det kommande året. Omprofileringen kommer att göra det möjligt för Park National att bli mer effektivt och organiserat.
”Vi kan göra saker och ting bättre på den tekniska sidan eftersom du bara gör det en gång i stället för 12 gånger…”. Boss sa. ”Jag tror att vår webbplats kommer att bli mycket bättre, jag tror att våra appar kommer att förbättras, våra hypoteksansökningar online kommer att förbättras. Så vår teknik kommer verkligen att förbättras.”
Men Boss talade öppet om namnbytet – ”alla, inklusive jag, är inte glada över att First-Knox-namnet försvinner” – men han tillade att varumärkesbytet är nödvändigt för den framtida tillväxten.
”Det är något som vi måste göra”, sade Boss. ”För att bli bättre måste man förändras, och förändring är oundviklig. Det är vad vi måste göra.”
Boss sade att feedback från samhället har varit övervägande positiv under de senaste tre veckorna, då han har ägnat tid åt att prata med kunderna om företagets plan. Organisationens människor, tjänster och syfte kommer inte att förändras, betonade han: bara namnet.