Om du vill veta hur det är att arbeta på Steel Encounters måste du gräva lite.
Det finns inga flashiga pressmeddelanden på webbplatsen, inga stora nyhetsartiklar om varför företaget är en av de bästa arbetsplatserna i nordvästra delen av Stilla havet.
Det är inte så att företaget inte vill att folk ska veta om sin medarbetarfokuserade miljö. Ledarskapet är bara så fokuserat på att bygga en stark företagskultur att medarbetarna får företräde framför fåfänga mätvärden som kanske låter bra på pappret men som inte gör mycket för att skapa verkligt engagemang.
”Jag visste inte vad Steel Encounters gjorde eller vad det var när jag började intervjua för det här jobbet”, säger Becke Wolf, vars roll som verkställande assistent till vd:n innebär ett stort fokus på medarbetarengagemang. ”Jag bestämde mig för att ge det ett försök, och nu är jag förälskad. Jag har slutat byta jobb.”
Steel Encounters är inte din typiska entreprenör
Steel Encounters är en kommersiell entreprenör baserad i hjärtat av Salt Lake City, UT. I mer än 30 år har företaget tillhandahållit högspecialiserade arkitektoniska design-assistanstjänster, stålbjälklag och däck, gardinväggar, glasrutor med mera – den typ av byggprojekt som kräver enorma nivåer av skicklighet och samarbete.
Tag till exempel en titt på 111 Main. Lobbyn i detta vackra kontorstorn har fri utsikt genom 35 fot höga glasväggar. De anställda tillbringade ett helt år med att förbereda sig för jobbet: De utbildade sig, skickade glas från Tyskland och utvecklade specialutrustning för att installera det:
Det är den typ av projekt som verkligen driver ett företag framåt – ett projekt som är beroende av att varje anställd ”äger” en kritisk roll i processen för långsiktig framgång.
Tacksamt nog är det något som Steel Encounters anställda är vana vid att göra.
Medarbetarna äger företaget
När de anställda på Steel Encounters är stolta över sitt arbete beror det på att de har en verklig investering i företagets framgång. Organisationen ägs till 70 procent av de anställda genom dess aktieägarplan (ESOP).
”Det var en av de saker som fick mig att bli glad över att jobba här”, säger Becke, som förklarar att de anställda blir fullt ut intjänade efter tre år. ”Företaget gör ett betydande bidrag varje år, och de anställda får utdelning när de går i pension. Personalen behöver inte ”köpa in” sig i ägandet eller lägga några pengar på det.”
Vi vet från forskning att ESOP-företag presterar bättre och växer snabbare än sina traditionella motsvarigheter, och Steel Encounters är ett bevis på vad som kan hända när ett företag är proaktivt när det gäller att få personalen att bry sig lika mycket om verksamheten som ägarna gör. Det är inte troligt att de anställda lämnar företaget när de väl har säkrat ett jobb här. Det är en plats där varje individ har en stark röst och varje position är en möjlighet att avancera.
”Jag har en möjlighet att göra ett betydande bidrag”, säger Becke. ”Det har vi alla.”
Som personalägt företag har Steel Encounters anställda ett eget intresse av att föra företaget framåt.
Ledarskapet ”äger” engagemanget…
När Becke anställdes av Tom Jackson, Steel Encounters vd, visste hon att hon skulle ta på sig ett mycket viktigt ansvar. Tom, som ofta beskrivs som en ”visionär ledare”, hade gjort en seriös satsning på medarbetarnas engagemang och letade efter en medarbetare som han kunde lita på när det gällde strategiska insikter.
Kort efter att Becke kom ombord upptäckte företaget Emplify.
”Vi deltog i Santiago Jaramillos presentation och blev verkligen entusiastiska över det”, säger Becke. ”Att förbättra vår företagskultur och vårt engagemang är en så stor sak eftersom majoriteten av våra anställda är ute på fältet på olika arbetsplatser. För att hålla alla samlade och underrättade var vi tvungna att hitta ett bättre sätt att kommunicera med våra anställda än bara e-post. Vi ville ligga i framkant.”
För Steel Encounters innebär att ligga i framkant att nå ut till människor var de än befinner sig och samla in viktig feedback från medarbetarna. De anställda får nu regelbundna undersökningar som de snabbt kan fylla i på sin smartphone eller dator oavsett var de befinner sig – en mätteknik som har blivit så integrerad i processen att ledningen bestämde sig för att köpa nya smartphones till personalen.
Enligt många experter tenderar den genomsnittliga svarsfrekvensen för medarbetarundersökningar att pendla runt 30-40 %. Men Steel Encounters senaste undersökning besvarades av 76 % av de anställda.
Och alla äger processen
”Det är inte bara ett förhållande mellan leverantör och kund, utan mer ett partnerskap.”
I dag samlas Steel Encounters 25 högsta chefer två gånger i månaden för att gå igenom nya kapitel i Santiagos Agile Engagement och identifiera nya åtgärder för företaget, t.ex. undersökningar som ska skapas och policyer som ska omarbetas.
”Vi har ett uppsving när det gäller engagemang och kultur, och Agile Engagement har varit en stor del av det”, förklarar Becke. ”Boken ger upphov till utmärkta diskussioner för vår ledningsgrupp och hjälper cheferna att hitta sätt att förbättra sig.”
Företagets ledning är också extremt proaktiv när det gäller att agera på undersökningsresultat när de kommer in, särskilt på oroliga platser och avdelningar. Även om huvuddelen av enkätsvaren har varit övervägande positiva, kastar de också ljus över områden som kan förbättras.
”När Emplify hjälpte oss att segmentera enkätresultaten så att vi kunde gå djupare in på specifika avdelningar blev vi förvånade över att få reda på att folk på kontoret inte kände sig kopplade till arbetskamraterna”, säger Becke. ”Vi hade kanske räknat med detta med fjärrteam, men inte på kontoret. Vi tar dessa undersökningsresultat på stort allvar, och det visar sig vara en bra språngbräda för att identifiera och ta itu med viktiga frågor.”
Hur man kopierar Steel Encounters framgång
Du behöver inte vara ett ESOP för att dra nytta av exemplet från Steel Encounters. Allt du verkligen behöver är ledare som är öppna för förändring.
”Om företag verkligen menar allvar med medarbetarnas engagemang måste ledningsgruppen vara engagerad. Om ledarna inte är med på tåget kommer det inte att fungera”, säger Becke. Hon tillägger att alla måste vara lika engagerade – även leverantörerna.
”Om Emplify inte hade varit villiga att ta ett steg framåt på de områden där vi hade problem skulle det inte ha hänt”, förklarar hon. ”Men eftersom de investerar i Steel Encounters och vill att vi ska lyckas är vi framgångsrika.”
Vill du bli nästa kundsuccéhistoria? Begär en demo av Emplify idag.