En välskriven arbetsbeskrivning kan hjälpa dig att hitta och få kontakt med utmärkta kandidater för ditt företags lediga tjänster. Använd Monsters mall för arbetsbeskrivning för kundtjänstchef för att göra det lättare för dig att uppnå detta mål. Följ mallens organisation och anpassa den sedan med dina egna ord som representerar det jobb som du behöver tillsätta. Om du vill ha fler idéer om vad du ska skriva kan du ta en titt på våra jobbannonser för kundtjänst.
Kundtjänstchef
Vi föreslår att du börjar din jobbbeskrivning för kundtjänstchef med en marknadsföringssammanfattning av ditt företag. Sammanfattningen bör innehålla starka skäl till varför ditt företag sticker ut jämfört med sina konkurrenter och bör få arbetssökande att bli entusiastiska över att söka. Allt som gör din organisation speciell eller unik måste betonas här.
Customer Service Manager Job Responsibilities:
- Håller kundernas tillfredsställelse genom att tillhandahålla resurser för problemlösning.
- Svarar på kundernas frågor.
- Hanterar personalen.
- Uppfyller kundtjänstens personalmål genom att rekrytera, välja ut, utbilda och coacha anställda.
- Kommunicerar jobbförväntningar till andra anställda.
- Planerar, övervakar, bedömer och granskar andras arbetsinsatser.
- Införlivar företagets riktlinjer och förfaranden.
- Uppfyller kundservicemålen genom att bidra med information och rekommendationer om kundservice till strategiska planer och översyner.
- Utarbetar och slutför handlingsplaner.
- Införlivar standarder för produktion, produktivitet, kvalitet och kundservice.
- Lösar problem.
- Uppfyller revisioner.
- Identifierar trender i kundservicen och fastställer systemförbättringar.
- Håller de ekonomiska målen för kundservicen genom att prognostisera behoven.
- Förbereder årliga budgetar.
- Skriver in utgifter.
- Analyserar avvikelser och initierar korrigerande åtgärder.
- Fastställer kundtjänstens krav genom att upprätthålla kontakt med kunderna och besöka driftsmiljöer.
- Gör undersökningar och bildar fokusgrupper.
- Förbättrar kundtjänstens kvalitetsresultat genom att studera, utvärdera och omarbeta processer och fastställa och kommunicera servicemått samt övervaka och analysera resultat.
- Maximerar kundernas operativa prestanda genom att tillhandahålla helpdeskresurser och teknisk rådgivning.
- Lösar problem och sprider råd och varningar.
- Detekterar och diagnostiserar nätverksproblem.
- Uppdaterar yrkeskunskaper genom att delta i utbildningsmöjligheter, upprätthålla personliga nätverk och delta i yrkesorganisationer.
- Uppfyller informationssystemens och organisationens uppdrag genom att utföra relaterade resultat vid behov.
Vi rekommenderar att du lägger diskussionen om arbetstider och förmåner i det här avsnittet av din arbetsbeskrivning. Eftersom det är ett mycket relevant ämne för den arbetssökande är det troligt att de fortsätter att läsa platsannonsen när informationen placeras här. Se till att ge specifika detaljer om arbetsvillkor eller krav, inklusive helgarbete eller övertid.
Customer Service Manager Kvalifikationer/kunskaper:
- Kompetens inom kundservice
- Processförbättring
- Stark beslutsförmåga
- .beslutsförmåga
- Hantering av processer
- Bemanning
- Planering
- Påföljning av budgetutgifter
- Analysering av information
- Utveckling av standarder
- Erfarenhet av helpdesk
Krav på utbildning och erfarenhet:
- Högskoleexamen eller motsvarande
- Erfarenhet av kundservice
- Vissa arbetsgivare kan föredra en examen eller ett certifikat
Om du lägger en uppmaning till handling i slutet av arbetsbeskrivningen för chef för kundtjänst får du förmodligen fler svar på din platsannons. Detta ger den arbetssökande specifika instruktioner om hur han eller hon ska ansöka. Säg till exempel att de ska ansöka genom att klicka på knappen ”ansök” högst upp i platsannonsen, genom att mejla ett CV till en specifik person eller genom att fylla i en ansökan på företagets webbplats.
Få din arbetsbeskrivning för kundtjänstledare att fungera för dig
Om du försöker hitta bra kandidater kan din arbetsbeskrivning för kundtjänstledare hjälpa till att få dem att komma till dig. Men då måste du ta dig tid att sålla igenom CV:n och fatta beslut. Detta är tidskrävande, så ta hjälp av Monster. Vi har rekryterings- och anställningsbehov med en mängd olika planer som du kan välja mellan.