Branschens första betygsprogram som enbart baseras på verifierad & certifierad feedback från passagerare
(ATLANTA) Airline Passenger Experience Association (APEX), en global ideell förening och en av världens största internationella flygbolagssammanslutningar, tillkännagav mottagarna av branschens mest efterlängtade utmärkelser: APEX Official Airline Ratings™. Flygbolag över hela världen hedrades idag med fyra- och femstjärniga Official Airline Ratings för sitt engagemang för att höja passagerarupplevelsen.
APEX Official Airline Ratings™ uppmärksammar flygbolag i fyra kategorier:
– Globala flygbolag
– Större flygbolag
– Regionala flygbolag
– Lågprisbolag
Metodik för passagerarvärdering
APEX Official Airline Ratings™ är det enda flygbolagsvärderingsprogrammet som uteslutande baseras på passagerarnas oberoende verifierade feedback. Branschens mest efterlängtade utmärkelse får feedback från flygbolagskunder och insikter som samlas in genom APEX:s partnerskap med TripIt® från Concur®, världens högst rankade app för reseorganisering. Med hjälp av en femstjärnig skala betygsätter flygbolagskunderna ungefär en miljon flygningar hos över 600 flygbolag världen över. APEX verifierar, validerar och certifierar sedan kunddata på ett oberoende sätt via ett professionellt tredjepartsrevisionsföretag.
Bara en ensiffrig procentandel av de över 600 betygsatta flygbolagen världen över får den prestigefyllda utmärkelsen APEX Four Star Airline Award baserat på kundomröstningar som kräver att den stora majoriteten av alla deras betyg ska vara fyra och fem stjärnor.
En annan ensiffrig procent av de betygsatta flygbolagen i världen når den högsta tröskeln: APEX Five Star Airline. Endast verifierade femstjärniga betyg från passagerare hjälper flygbolagen att nå denna högsta nivå som kräver att den stora majoriteten av deras oberoende verifierade kundbetyg är femstjärniga. APEX kräver till exempel fyra gånger så många femstjärniga röster för att motverka en enda enstjärnig röst. Detta ger kunderna en enorm styrka när de är besvikna på sin kundupplevelse, eftersom flygbolagen förlitar sig på feedback för att ytterligare förbättra sina produkter ombord och sin flygbolagstjänst. Den tröskel som krävs för att få 2021 APEX Five Star Airline-status höjdes i år, men många flygbolag antog utmaningen trots COVID-19.
Det här årets hedersmedlemmar kom från flera olika kontinenter. Nästan 30 globala flygbolag, 14 större och ett enda regionalt flygbolag uppnådde APEX Five Star-status enligt deras passagerarbetyg. Tre globala flygbolag, fem stora flygbolag och ett enda regionalt flygbolag uppnådde APEX Four Star-status. Dessutom uppnådde sex lågprisbolag sin högsta möjliga utmärkelse globalt med APEX Four Star-status.
”APEX utformade Official Airline Ratings™ för att fånga upp kundernas röster över hela världen. Våra 2021 erkända flygbolag visar exemplarisk hängivenhet och innovation för att främja passagerarnas upplevelse även i dessa oöverträffade COVID-19 tider”, säger APEX vd Dr Joe Leader. ”Som bransch är vår högsta prioritet fortfarande den globala återkomsten av flygresor centrerade på hälsosäkerhet för våra kunder.”
APEX 2021 Official Airline Ratings™ delades ut idag vid en prisceremoni under FTE APEX Virtual Expo, flygtransportens första stora digitala mässa. Evenemanget gav ytterligare inspiration till flygbranschens återhämtning och möjliggjorde välbehövligt samarbete i stor skala genom att leverera meningsfullt engagemang mellan intressenter och leverantörer i hela branschen vid nätverksevenemang, utställningsmontrar, paneldiskussioner och branschkeynotes.
På deras begäran har flera flygbolagsnamn med fyra stjärnor och fem stjärnor från APEX Four Star och APEX Five Star inte tagits med i följande lista. APEX har tagit hänsyn till de undantag som gjorts på grund av COVID-19 och kommer att göra framtida tillkännagivanden tillsammans med flygbolagen när så är lämpligt.
FIVE STAR GLOBAL AIRLINES
Aeromexico
Air Canada
Air New Zealand
American Airlines
Asiana Airlines
Austrian Airlines
China Airlines
Delta Air Lines
Emirates
Etihad Airways
Finnair
Japan Airlines
KLM
Korean Air
LATAM Airlines Group
Lufthansa
Qantas
Qatar Airways
SAS
Saudia
Singapore Airlines
SWISS
Thai Airways International
Turkish Airlines
United Airlines
Virgin Atlantic
Xiamen Airlines
FIVE STAR MAJOR AIRLINES
Aer Lingus
Air Astana
Air Tahiti Nui
Alaska Airlines
AVIANCA
Copa Airlines
Gulf Air
JetBlue Airways
Kuwait Airways
Middle East Airlines
Oman Air
Philippine Airlines
Virgin Australia
WestJet
FIVE STAR REGIONAL AIRLINES
JSX
FOUR STAR GLOBAL AIRLINES
Air France
British Airways
TAP Portugal
FOUR STAR MAJOR AIRLINES
Air Transat
Brussels Airlines
Fiji Airways
Royal Brunei Airlines
SriLankan Airlines
FOUR STAR REGIONAL AIRLINES
Aeromar
FOUR STAR LOW-COST CARRIERS
Citilink
Frontier Airlines
GoAir
Southwest Airlines
SpiceJet
Spirit Airlines
Om Airline Passenger Experience Association (APEX)
I egenskap av global icke-Profit och en av världens största internationella flygbolagssammanslutningar, APEX påskyndar vår bransch med stöd från nästan alla stora flygbolag och värdefulla leverantörer. I samarbete med både International Flight Services Association (IFSA) och Future Travel Experience (FTE) betjänar APEX hela spektrumet av reseupplevelsen från början till slut. APEX satsar alla sina resurser på att betjäna sina medlemmar, stärka den världsomspännande flygbranschen, främja tankeledarskap, främja affärsmöjligheter via evenemang, utveckla globala initiativ, fastställa viktiga standarder för flygbolag och framhäva välförtjänt erkännande i hela vår bransch. För mer information, besök apex.aero.
För mer information om APEX, besök apex.aero, anmäl dig till APEX Daily Experience e-nyhetsbrev eller följ APEX på Twitter, Facebook, Instagram och LinkedIn.
Klicka på videon nedan för att se prisutdelningen
.