5 saker att lägga i ditt välkomstpaket för nya kunder

Du har just fått ett kontrakt från en ny kund. Du är glad över denna nya möjlighet och vill göra ett starkt första intryck. Genom att tillhandahålla ett välkomstpaket för nya kunder försäkrar du dem om att de har gjort rätt val genom att anlita ditt företag.

Välkomstpaket för nya kunder

Ett välkomstpaket för nya kunder visar att du är fast besluten att tillhandahålla de tjänster som du har lovat och att göra dina kunder nöjda. Att skapa en nöjd kund är trots allt lika viktigt som att få kontraktet.

Om dina kunder är lokala kan du överlämna ditt välkomstpaket för hand till nya din kund. Om det är vettigare att skicka det per post kan du använda dig av en budfirma som skickar det över natten. Det ger din kund en känsla av betydelse och startar er relation på ett positivt sätt.

Här är 5 saker som du bör inkludera i ditt välkomstpaket för nya kunder och varför:

1. Välkomstbrev till en ny kund

Att skriva ett genuint, varmt välkomnande och den enkla handlingen att säga tack kan räcka långt när du startar din nya kundrelation. Ett välkomstbrev till en ny kund bör vara kort men medvetet. Se först och främst till att säga tack:

Nästan, försäkra dem om att de har fattat rätt beslut och ge en kort sammanfattning av de tjänster som ni kommer att tillhandahålla:

Vårt företag har över 10 års beprövad erfarenhet som har gett oss det gedigna rykte vi har. Vi är övertygade om att du kommer att bli nöjd med ditt anställningsbeslut, och vi är naturligtvis alltid glada att hjälpa dig med alla dina frågor och funderingar.

Med ditt tolvmånaderskontrakt får du följande: . . .

Finnligen avslutar du med att erbjuda ett personligt namn på deras kontaktpunkt, namnet på ditt företag och specifik kontaktinformation, inklusive support utanför arbetstid om du tillhandahåller det.

Vi ser fram emot att arbeta för dig och förse dig med effektiv och ändamålsenlig kundservice. Tack igen för att du valde .

Allt det bästa,

2. Informationsblad för kundsupport

Även om du inkluderar information i ditt välkomstbrev, förbered en praktisk lista över supporttjänster, öppettider, e-postmeddelanden för support och adressen till ditt företags webbplats.

Förutom informationsbladet för kundsupport kan du sätta dina kontaktuppgifter på en musmatta, en magnet eller ett vykort för snabb referens så att de alltid har det till hands.

3. Pennor och visitkort med varumärke

Att tillhandahålla pennor med anpassade varumärken som din logotyp, ditt namn och ditt nummer kan tyckas omodernt, men om de är av god kvalitet kommer folk att se till att ha dem nära till hands. Billiga pennor hamnar ofta i papperskorgen så se till att du väljer något som är unikt och önskvärt. En penna med en rejäl vikt, attraktiv färg och lätt bläckflöde kan bli en stor succé. Alla uppskattar fortfarande pennor av hög kvalitet.

Placera ditt namn, din logotyp och ditt nummer på pennan så håller du din kontaktinformation nära till hands. Se till att vara generös med din penngåva. Om de försvinner och hamnar i någon annans händer, desto bättre! Det kan ge dig en ny kontakt.

Det samma gäller för visitkort: de förser din kund med lättillgänglig information och ger dem också en omedelbar utdelning om de vill hänvisa ditt namn till någon annan.

4. Unika föremål som är skräddarsydda för din nya kund

I det inledande skedet av mötet med din nya kund, nämnde de områden av personligt intresse som golf eller en förkärlek för mörk choklad? Om du uppmärksammar dessa detaljer tidigt kan du ”wow” dem senare med en personlig gåva som motsvarar deras personliga intresse.

Du kanske vill undvika nyckelringar och brevpressar. Dessa föremål försvann med Brady Bunch!

Laddare för mobila enheter, återanvändbara vattenflaskor och paraplyer med ditt namn och din logotyp är också en bra idé.

Brenton Johnson från Uptake Digital, ett IT-konsultföretag, säger att de verkligen gör det lilla extra när de tar emot en kund. Förutom några av de saker som nämns ovan tillhandahåller de även en iPad som är förinstallerad med en övervakningsapp så att deras kund vet exakt vad som händer. Den innehåller också alla kundens nya kontouppgifter.

5. Utbildningsmaterial om vanliga problem

Att ge din nya kund information om en viktig fråga är både praktiskt och uppskattat. De är trots allt beroende av att du utbildar dem i frågor som de behöver förstå. En IT-konsult kan till exempel ge dem en artikel om ett aktuellt ämne som phishing eller skadlig kod. Detta inger förtroende för att dina kunskaper är uppdaterade. Det visar också att du är intresserad av att hålla deras företag säkert från skada. (IT-företag kan använda MoreBusiness.com:s färdigskrivna IT-artiklar för inköp och sedan anpassa dem med din logotyp och företagsinformation.)

Detta koncept att utbilda kunderna innan man gör en försäljning fungerar för alla typer av branscher. Om du erbjuder byggtjänster kan du skapa artiklar som beskriver hur man väljer material för ett projekt, för- och nackdelar med olika konstruktioner, bilder på slutresultat från dina tidigare projekt och checklistor som gör det enkelt för potentiella kunder att fatta ett köpbeslut.

Om du har en bok, artikel eller broschyr som du har skrivit om ett ämne som är relevant för dem kan du göra den personlig genom att skriva en kort anteckning på kopian och signera den.

Lägg ditt välkomstpaket i en presentförpackning

För att sätta en varm touch på ditt välkomstpaket kan du använda en presentförpackning för att ge dina kunder något de kan packa upp. En av våra affiliatepartners, Deluxe, erbjuder prisvärda attraktiva lådor som du kanske gillar: Deluxe Bags and Boxes.

Att utforma ett välkomstpaket för nya kunder tar lite tid och ansträngning men är väl värt besväret. Att börja din resa med en ny kund med en sådan omtänksam not bör bidra till att placera er på en väg av ömsesidigt förtroende och partnerskap.

De kommer inte att se något behov av köparens ånger när de ser din iver att göra dig nöjd. Välkomstpaket kan också ge er hänvisningsverksamhet. När dina nya kunder märker din uppmärksamhet på detaljer och din genomtänkta kundvård kan de berätta för sina vänner.