Sjukhusprojektgrupper som har till uppgift att implementera Epic EHR har ingen brist på viktiga steg att hantera. Utbildning är toppen av dessa ansträngningar. Om utbildningen sköts på ett bra sätt kan den skapa förutsättningar för att användarna ska bli mer kompetenta och för att administratörerna ska få den utlovade avkastningen på investeringen. Vi ser dock tyvärr många upprepade misstag när det gäller Epic-utbildning för sjukhus. Idag erbjuder vi några visdomsord med tanke på vår erfarenhet av att hjälpa många kunder på den här fronten, samt några tips för att ta itu med denna kritiska uppgift som ett proffs!
#1: Epic-utbildningsmoduler är för långa
En viktig aspekt av att skapa bra Epic-utbildningsmaterial är att tänka på målgruppen: upptagna kliniska slutanvändare. Med detta i åtanke har vi sett sjukhus och hälso- och sjukvårdssystem välja tunga utbildningsguider och videor som inte ger enkel tillgång till information som hjälper kliniker att använda sitt EHR på ett effektivt sätt. Genom att följa bästa praxis för vuxenutbildning och skapa korta utbildningsmoduler – oavsett om det är videor på mindre än fem minuter eller snabbstartsguider – kommer sjukhusen att uppmuntra bättre deltagande och bibehållande av innehållet.
Bästa praxis-tips
Vi är vana vid en annan typ av media nuförtiden, och det är viktigt att införliva detta i utbildningssviten som används för Epic-implementering för att bättre nå ut till hela användarkåren. Administrativ personal (t.ex. personal på mottagningen/receptionen) kanske föredrar sina utbildningspaket (fysiska kopior av arbetsflödesstegen) eller snabbstartsguider, medan läkarna kanske föredrar videor som de snabbt kan smälta mellan patienterna eller när deras schema tillåter det. Genom att utveckla både fysiska och digitala resurser för Epic-utbildning kan utbildarna bättre betjäna alla förväntade användare, vilket i slutändan uppmuntrar till användning och förverkligande av ROI.
#2: Utbildningsmaterialet för Epic är föråldrat
Att skapa dynamiskt multimedieutbildningsinnehåll för att stödja EHR-utbildningen är bra, men om det aldrig underhålls eller redovisas för uppgraderingar och optimeringar av Epic, kommer även de bästa resurserna att misslyckas med att ge resultat. Tiden är värdefull för slutanvändarna, och om de snabbt identifierar föråldrad information eller arbetsflöden i utbildningsguiderna eller utbildningsvideorna kommer de troligen att vara ovilliga att fortsätta och återgå till arbetet om/när uppdateringar görs. Hedra tiden för upptagna sjukhusleverantörer genom att hålla materialet färskt och ge budget för periodiska granskningar för noggrannhet och framgångsrikt engagemang.
Best Practice Tip
Då många sjukhus anlitar professionella Epic-utbildare för att sköta sin go-live, kan uppgiften att följa upp utbildningsinitiativ gå förlorad i mängden om den inte tilldelas någon inom sjukhuset på rätt sätt att äga. Även om man bestämmer sig för att lägga ut det löpande underhållet och skapandet av testmaterial på entreprenad, är det viktigt att någon inom hälsovårdssystemet har det på sin radar (eller bokstavliga kalender) att regelbundet utvärdera behovet av en uppdatering eller uppfräschning. Vänta inte på att slutanvändarna ska tala om för dig att innehållet är gammalt.
#3: EHR-utbildningsmetoderna är inte skalbara
Ett sista misstag kommer ofta från hälso- och sjukvårdssystem som satsar allt på den första lanseringen av Epic, men som inte tar hänsyn till de löpande behoven… särskilt när det gäller utbildning. Du kanske får alla utbildade, inloggade och använder tekniken, men vad händer när den oundvikliga omsättningen kommer och nya användare behöver utbildning? Vad händer om en läkare har varit tjänstledig och behöver en uppfräschning när han eller hon återvänder för att kunna hantera sin patientbelastning? Vad händer när supportpersonal behöver se över arbetsflöden eller moduler som används mindre ofta för att driva önskade processer? Dessa scenarier kommer att vara svåra att hantera med fysiska klassrumsutbildningar som enda alternativ.
Bästa praxistips
Digitalt lärande för Epic-utbildning är en utmärkt lösning för att tillgodose dessa behov, eftersom det bygger på reproducerbart, on-demand-utbildningsmaterial som enkelt kan skalas, granskas och uppdateras efter behov. Detta framgångsrika tillvägagångssätt introducerar också möjligheten till frågesport för deltagarna för att mäta behärskning och bibehållande, samt återkoppling för att förbättra framtida utbildningsinsatser för att på bästa sätt betjäna slutanvändarna (Faktum är att om vi var tvungna att lägga till ett fjärde vanligt misstag, skulle det vara att inte införliva användaråterkoppling direkt i utbildningsprogrammet).
314e samarbetar med dussintals hälso- och sjukvårdssystem och hjälper dem att leverera bra Epic-utbildning. Våra utbildningsprogram kan vara på plats eller online. Prata med oss idag för ett skräddarsytt utbildningsprogram som passar dina behov!
