Facebook Messenger pentru pagini a fost introdus ca produs în paginile de afaceri în 2015, dar a evoluat și și-a extins funcționalitatea de atunci.
În această postare sper să vă ajut să explicați contextul produsului, astfel încât să înțelegeți cum poate fi folosit pentru afacerile care folosesc Facebook. (Actualizat în mai 2020).
De ce ar trebui să folosiți Messenger pentru pagini
În prezent, oamenii se așteaptă să poată comunica cu dvs. pe rețelele sociale. Nu puteți pretinde contrariul – pentru că, dacă ați face acest lucru, ar fi în detrimentul dvs. și ar duce la oportunități pierdute.
Trebuie să acceptați faptul că puteți avea o comunicare bidirecțională cu publicul dvs. Facebook vă oferă numeroase oportunități de a valorifica modalitățile prin care să vă atrageți și să vă implicați adepții pe Facebook. Messenger este una dintre ele.
Crucialitatea marketingului și a comunicării în ziua de azi este de a vă întâlni publicul acolo unde se află acesta. Acest lucru înseamnă că, dacă își petrec timpul pe social media – atunci trebuie să fiți văzut că sunteți disponibil dacă doriți să fiți luat în serios.
Am cunoscut în trecut afaceri care ignoră complet acest element pe social media. Vă îndemn, mai ales în această perioadă, să vă gândiți mai bine și mai clar la modul în care publicul dvs. dorește să comunice cu dvs. și să profitați de orice oportunitate de a face acest lucru.
Moduri în care puteți folosi Messenger pentru pagini
#1 Clienții vă pot trimite mesaje direct
Pot face clic pe „Trimite mesaj” pe pagina dvs. de afaceri pentru a vă trimite un mesaj. Câteva lucruri de reținut:
- Trebuie să vă asigurați că aveți mesajele activate (verificați setările)
- Vă vor trimite ca persoană (adică din profilul lor personal)
- Voi îl veți primi ca afacere (i.e.adică în căsuța de primire a paginii dvs. de afaceri)
- Vă veți răspunde la el ca o afacere (adică ca brandul dvs.), chiar dacă dvs., în calitate de administrator, veți putea vedea ce membru al personalului din afacerea dvs. a răspuns la mesaj. (Există totuși o setare prin care puteți alege ca persoana reală care răspunde în numele paginii de afaceri să fie dezvăluită)
- Conversația este privată între dvs. și persoana respectivă
Dacă nu sunteți sigur de deschiderea dialogului prin intermediul paginii dvs., poate aveți nevoie de sprijin pentru a vă consolida strategia? Acest lucru ajută foarte mult la obținerea unei anumite clarități cu privire la cum arată viitorul brandului tău online. (Consultați Sesiunea noastră de strategie și nu ezitați să rezervați o conversație inițială gratuită pentru a vedea dacă merită să faceți acest lucru.)
#2 Puteți automatiza răspunsurile
Vă sugerez foarte mult să vă configurați răspunsurile automate. Facebook vă oferă posibilitatea de a putea răspunde automat la fiecare mesaj. Câteva lucruri de reținut:
- Puteți să le personalizați (trebuie doar să verificați setările mesajelor – există o serie de categorii aici: Întrebări frecvente; Informații de contact; Locație; Răspuns instantaneu și Mesaj în deplasare)
- Acest lucru vă ajută să vă acoperiți în afara orelor de birou
- Acest lucru vă ajută să vă sprijiniți atunci când sunteți foarte ocupat și nu puteți ajunge la mesaje suficient de repede (atunci nu pierdeți prospectul/întrebarea)
Puteți găsi acestea mergând la „Settings” (Setări) din pagina dvs., apoi căutând „Messaging” (Mesaje) în coloana din stânga și făcând clic pe ea. Odată ajuns acolo – derulați în jos pentru a găsi secțiunea în care scrie ‘Set-up automated responses’ (Configurare răspunsuri automate).
#3 Puteți trimite mesaje PM persoanelor care comentează la postările dvs.
Aceasta a fost o frustrare pentru multe pagini de afaceri, în special atunci când organizau concursuri și singura modalitate pe care o aveau de a contacta participanții era prin intermediul unui comentariu la postările lor. Câteva lucruri de reținut:
- Aceasta este o modalitate bună de a lua plângerile (de exemplu) offline. Puteți trimite personal un mesaj cuiva pentru a rezolva ceva sau pentru a vă ocupa de un schimb de informații private.
- O modalitate excelentă de a începe o conversație personală cu cineva care a comentat, atunci când poate că întreaga conversație nu este neapărat de interes public.
- Puteți trimite un mesaj cuiva care comentează pe pagina dvs. doar în termen de 7 zile de la data comentariului (după aceea, opțiunea Mesaj se estompează). Cred că acest lucru este pentru a se asigura că se întâmplă o conversație autentică, de moment.
#4 Integrați Messenger cu aplicații terțe
Puteți alege să deveniți mai avansat în ceea ce privește modul în care utilizați Facebook Messenger pentru Pagini, folosind instrumente ChatBot precum ManyChat sau Mobile Monkey. Lucruri de reținut aici despre ceea ce ați putea face:
- Considerați posibilitatea de a automatiza o mare parte din procesul inițial de solicitare a vânzărilor (dacă este făcut bine și elocvent).
- Utilizați ChatBot-ul pentru a ajuta la campanii plătite specifice (de exemplu, pentru a ajuta la furnizarea de descărcări sau conținut gratuit de cadouri).
- Ați putea să-l utilizați ca un instrument pentru a crea liste de corespondență în Messenger. (Practic, astfel încât să câștigați abonați cărora le puteți comercializa efectiv, direct în Messenger)
Vreți să aflați mai multe despre ChatBots?
ManyChat are cursuri gratuite pentru a învăța cum să construiți un chatbot, iar Mobile Monkey a creat, de asemenea, o mulțime de resurse pentru a afla mai multe despre crearea de chatbots și creșterea afacerii dvs. prin utilizarea acestora.
#5 Folosiți URL-ul căsuței dvs. de primire pentru marketing
La fel cum ați comunica cu clienții sau clienții prin telefon, e-mail, Skype sau altele asemenea – acum puteți, de asemenea, să furnizați un URL unic pentru căsuța dvs. de primire pentru căsuța dvs. de primire de pe pagina dvs. de Facebook.
URL-ul dvs. va fi: m.me/, așa că al nostru, de exemplu, este: m.me/harbour32
Acest lucru este la îndemână pentru a fi folosit în campanii de marketing, buletine de știri prin e-mail, semnături de e-mail, campanii tipărite etc.
În captura de ecran de mai jos puteți vedea cum arată pentru persoana care vă trimite mesaje (în căsuța sa de primire Messenger). Observați răspunsul automat care are loc imediat ce persoana face clic pe „Get Started” pentru a deschide conversația. În acest exemplu – am trimis propriei mele pagini de afaceri un mesaj:
Și apoi, pe de altă parte – captura de ecran de mai jos arată cum arată în Inbox-ul paginii dvs. de afaceri. Observați coloana din dreapta – aici sunt toate informațiile pe care le puteți obține despre persoana care vă trimite un mesaj. Este ca un mini-sistem CRM în care puteți adăuga etichete la persoană. Acest lucru ajută atunci când echipa dvs. lucrează la pagina dvs., deoarece poate identifica rapid o relație, dacă există una.
#6 Integrați cu chat-ul live al site-ului dvs. web
Puteți integra Messenger în site-ul dvs. web ca o funcție de chat live. Acest lucru este destul de mișto și vă va ajuta să gestionați solicitările și întrebările de chat live de pe site-ul dvs. web și va ajuta la eficientizarea solicitărilor dvs. online. (Asta în cazul în care nu aveți deja un instrument de chat live – chiar dacă aveți, puteți să le faceți să lucreze împreună).
Dacă doriți mai multe detalii despre cum să faceți acest lucru, am găsit această postare de blog utilă de la Respond.io numită „Cum să adăugați Facebook Messenger pe site-ul dvs. web” (publicată în februarie 2019, deci verificați ce este mai actual pentru dvs.). Mobile Monkey și ManyChat oferă, de asemenea, integrări pentru acest lucru (astfel încât ChatBot-ul dvs. și LiveChat să lucreze împreună). Mobile Monkey au pus, de asemenea, laolaltă un post destul de bun și gros numit: Cum să folosiți Facebook Messenger pentru afaceri: Top 10 Marketing Use Cases, care ar putea fi o lectură utilă și pentru dvs. (ei se scufundă mai mult în ChatBots pentru dvs. acolo.)
Sau puteți, evident, să vă uitați la paginile de ajutor ale Facebook (scrise pentru dezvoltatori, totuși, deci destul de tehnice).
Cred că mesajul meu principal aici este să activați Facebook Messenger pentru Pagini și să îl folosiți pe deplin. Nu știi niciodată cum va dori publicul tău să comunice cu tine. Întâlniți-i acolo unde se află.
Aceasta nu înseamnă că sunteți disponibil 24-7. Înseamnă că vă faceți afacerea disponibilă în timp ce ei sunt pe social media.
Aveți nevoie să vă reîmprospătați și să vă revigorați utilizarea Facebook? Rezervați o conversație GRATUITĂ de tip Discovery Call cu mine și haideți să lucrăm împreună la planul dvs. de Messenger.