Um ponto de atendimento de segurança pública (PSAP), às vezes chamado de “ponto de atendimento de segurança pública” é um call center onde as chamadas de emergência (como polícia, bombeiros, ambulância) iniciadas por qualquer assinante de telefonia móvel ou fixa são terminadas. Também pode acontecer que quando o 112 é discado, uma lógica é implementada pelos operadores móveis ou de rede para encaminhar a chamada para a delegacia de polícia mais próxima. É um call center em quase todos os países, incluindo o Canadá e os Estados Unidos, responsável por atender chamadas para um número de telefone de emergência para a polícia, combate a incêndios e serviços de ambulância. Operadores telefônicos treinados também são normalmente responsáveis por despachar esses serviços de emergência. A maioria dos PSAPs são agora capazes de localizar as chamadas para telefones fixos, e muitos também podem lidar com a localização de telefones celulares (às vezes referida como localização de fase II), onde a empresa de telefonia móvel tem um sistema de localização de aparelho a aparelho. Alguns também podem usar a transmissão de voz onde o correio de voz de saída pode ser enviado para muitos números de telefone ao mesmo tempo, a fim de alertar as pessoas para uma emergência local, como um derrame químico.
No Canadá e nos Estados Unidos, o condado ou uma grande cidade normalmente lida com esta responsabilidade. Como uma divisão de um estado americano, os condados são geralmente obrigados a fornecer este e outros serviços de emergência mesmo dentro dos municípios, a menos que o município opte por não participar e tenha o seu próprio sistema, por vezes juntamente com uma jurisdição vizinha. Se uma cidade opera seu próprio PSAP, mas não seu próprio serviço de emergência em particular (por exemplo, polícia municipal, mas bombeiros do condado), pode ser necessário retransmitir a chamada para o PSAP que lida com esse tipo de chamada. Os EUA exigem a capacidade de localização de chamadas por parte de todas as companhias telefônicas, incluindo as móveis, mas não há nenhuma lei federal que exija que os PSAPs possam receber tais informações.
Existem aproximadamente 6100 PSAPs primários e secundários nos EUA. O pessoal que trabalha para os PSAPs pode se tornar membro votante da Associação Nacional de Número de Emergência (NENA). Os despachantes de emergência que trabalham em PSAPs podem se tornar certificados com a National Academies of Emergency Dispatch (NAED), e um PSAP pode se tornar um Centro de Excelência Acreditado pela NAED.
Cada PSAP tem um número de telefone ‘real’ que é chamado quando o número de emergência (911) é discado. O operador de telecomunicações é responsável por associar todos os números de telefone fixo ao PSAP mais aplicável (muitas vezes o mais próximo), para que quando o número de emergência for discado, a chamada seja automaticamente encaminhada para o PSAP mais adequado. Os PSAPs podem estar sujeitos a alterações, incluindo novas informações de contato e mudança de área de cobertura. Existem produtos comerciais que pretendem acompanhar estas alterações e permitir à operadora de telecomunicações associar números com o PSAP relevante com base no seu endereço físico associado a esse número.
Em outros países, esta é a responsabilidade de outros tipos de governo local, e a configuração particular da rede telefónica dita como essas chamadas são tratadas.
Existe agora também a capacidade de atender mensagens de texto em alguns PSAPs, o que é útil em áreas onde a fraca força do sinal devido à distância do local da célula mais próxima causa a recepção fringe, resultando em chamadas bloqueadas ou descartadas. Como as mensagens SMS requerem apenas um instante para serem enviadas, um breve pico na propagação de rádio (por exemplo, devido à mudança de cobertura de nuvens) é muitas vezes suficiente para que uma mensagem seja enviada. As mensagens de texto também são úteis para surdos ou deficientes auditivos, já que não requerem um dispositivo TTY.