Przepracowani pracownicy: oznaki i możliwe konsekwencje

Czy masz przepracowanych pracowników?

To naturalne, że chcesz, aby Twoi pracownicy byli tak produktywni, jak to tylko możliwe, a każda firma będzie miała sporadyczne okresy, które są bardziej pracowite niż inne. Ale nie popełniaj powszechnego błędu, jakim jest zużywanie swoich największych talentów.

Aby uniknąć wypalenia zawodowego pracowników, zrównoważyć wysokie oczekiwania z solidnymi strategiami, które zapobiegną przytłoczeniu pracowników.

Przepracowani pracownicy mogą mieć wpływ na każdy obszar Twojej firmy. Oto jak:

• Produktywność spada, gdy pracownicy nie są w stanie zrobić wszystkiego.
• Jakość pogarsza się, gdy pracownicy nie mogą poświęcić czasu na wykonanie swoich zadań.
• Rozwój zatrzymuje się, gdy pracownicy nie mogą się oderwać, aby wziąć nowe szkolenie lub wdrożyć proces, który mógłby pomóc firmie.
• Obsługa klienta spada, gdy pracownicy są skupieni tylko na uzyskaniu i nie mogą skoncentrować się na budowaniu i utrzymywaniu relacji z klientami.
• Reputacja cierpi, gdy firma jest znana z prowadzenia swoich pracowników do ziemi.
• Morale bierze w dół, gdy pracownicy tracą pasję. Wypalają się lub odchodzą z firmy.

Ponad połowa amerykańskich pracowników czuje się przepracowana lub wypalona, jak wynika z indeksu Staples Business Advantage Workplace Index 2016. Ważne jest, aby wcześnie rozpoznać oznaki przepracowania pracowników, aby zapobiec wypaleniu zawodowemu i, miejmy nadzieję, pomóc zmniejszyć liczbę odejść.

Zwróć uwagę na sześć następujących oznak ostrzegawczych przepracowania pracowników:

Niedostateczna wydajność pracy

Uważaj na pracowników, którzy nie dotrzymują terminów, oddają projekty z opóźnieniem lub niekompletne, albo wykonują tylko minimum, aby przetrwać.

2. Nieobecności

Zauważ, kiedy członkowie zespołu często się spóźniają lub opuszczają pracę.

Podwyższone emocje pracowników

Czy zaobserwowałeś, że pracownicy mają krótszy czas reakcji, kiedy są zestresowani; często są rozkojarzeni, nieszczęśliwi lub niezaangażowani?

Słabe opinie klientów

Czy klienci informują, że zauważyli zmianę w obsłudze? Czy słyszałeś komentarze takie jak „Rany, staram się zaplanować wszystko z Shannon, ale ona planuje terminy na cztery miesiące do przodu. Musi być bardzo zajęta.”

5. Praca przez długie godziny

Uważaj na pracowników, którzy poświęcają czas po godzinach, w weekendy i święta, i nie biorą urlopów.

Odkrywcze stwierdzenia

Uważaj na takie komentarze, jak: „Praktycznie tu mieszkam” lub „Chciałbym wziąć urlop, ale musiałbym pracować 40 godzin dodatkowo, aby go wziąć” lub „Nie pamiętam ostatniej książki, którą przeczytałem dla przyjemności”. Pracownicy mogą mówić te rzeczy półżartem, ale tak naprawdę są one sygnałem alarmowym.

Getting to the bottom of burnout

Jeśli widzisz te oznaki, czas działać, zanim wypalenie się pojawi. Porozmawiaj z każdym pracownikiem jeden na jeden, aby dowiedzieć się, jaki jest zakres problemu.

Chcesz również zebrać więcej informacji na temat obciążenia pracownika pracą lub rozważyć wynajęcie profesjonalnej organizacji pracodawców (PEO), aby zgłębić procesy zarządzania przepływem pracy w Twojej organizacji.

Analiza stanowisk pracy może również dostarczyć przydatnych informacji.

Jaki jest zakres obowiązków pracownika? Czy jest on rozsądny? A może jest odpowiedzialny za pięć zadań w jednym? Następnie przeprowadź badanie czasu pracy. Czy dany pracownik spędza 10 godzin tygodniowo na pracy administracyjnej, kiedy powinien skupić się na sprzedaży produktu lub innych, ważniejszych zadaniach?

Jeśli widzisz te oznaki u więcej niż jednego pracownika, przyjrzyj się bliżej kulturze organizacji.

Czy praca w długich godzinach jest normą? Czy to w porządku, a nawet uważane za powód do dumy, że pracownicy mówią, że są przepracowani?

Jeśli tak jest, przepracowani pracownicy prawdopodobnie nie powiedzą Ci, kiedy są zestresowani i bliscy wypalenia zawodowego. Po prostu opuszczą twoją firmę i znajdą pracę gdzie indziej.

Bądź proaktywny, aby zapobiec przepracowaniu pracowników

Idealnym scenariuszem byłoby zapobieganie przepracowaniu pracowników w pierwszej kolejności. Chociaż nie zawsze jest to możliwe, liderzy firm często wiedzą z wyprzedzeniem, kiedy pracownik będzie musiał pracować więcej – na przykład, kiedy firma pozyska nowego klienta lub niezastąpiony pracownik odejdzie.

Bądź szczery i przejrzysty, kiedy konieczne jest, aby pracownicy włożyli dodatkowy czas, a następnie przygotuj plan, który pomoże im sobie z tym poradzić. Jeśli ktoś odchodzi z organizacji, być może uda się przesunąć obciążenie pracą lub sprowadzić pomoc tymczasową lub w niepełnym wymiarze godzin.

Pamiętaj, aby powiedzieć pracownikom krok po kroku, co planujesz zrobić, aby pomóc im do czasu zatrudnienia zastępstwa, a także o harmonogramie wprowadzania zmian.

Użyj tych najlepszych praktyk, aby uniknąć przytłoczenia pracowników

Zarządzanie obciążeniem pracą i upewnienie się, że nie stresuje ono pracowników, to ciągły proces. Oto kilka praktyk, które możesz wypróbować:

• Reguluj z pracownikami regularnie, podczas spotkań jeden na jeden, aby sprawdzić, jak radzą sobie z obciążeniem pracą, oraz aby zapewnić im pomoc i wskazówki. Upewnij się, że nikt z Was nie opuszcza tych spotkań.
• Przeprowadź ankiety w firmie, wywiady końcowe, a nawet wywiady pobytowe, aby sprawdzić, czy kultura Twojej firmy normalizuje przepracowanie. Jak się czują z tym, jak dużo pracują? Jakiego wsparcia potrzebują?
• Umożliwiaj pracownikom pracę w domu lub pracę w elastycznych godzinach. Brak dojazdów do biura może stanowić ogromną różnicę, gdy ludzie czują się przytłoczeni.
• Wyeliminuj spotkania, które są nieefektywne i nie mają jasnych celów.
• Podkreśl wydajność jako krytyczną część kultury firmy, przeszkol pracowników w zakresie tego, co oznacza wydajność w Twojej organizacji, i pomóż im wyeliminować nieefektywność.
• Umożliwiaj swoim pracownikom mówienie „nie” – czy to dodatkowemu projektowi, czy wizycie u klienta, którą można równie łatwo załatwić przez telefon.
• Zapewnij lunch lub przekąski pracownikom, którzy pracują w nadgodzinach. (Dla pracowników uprawnionych do płacenia za nadgodziny, upewnij się, aby uchwycić i zapłacić za cały przepracowany czas, w tym obiady, jeśli zostały przepracowane. Przestrzegaj wszystkich przepisów Fair Labor Standards Act.)
• Wyślij regularne ankiety płacowe, aby sprawdzić, jak Twoja organizacja się trzyma. Jeśli jesteś underpaying swoich pracowników, to będzie prowadzić do wypalenia zawodowego szybciej, i są bardziej prawdopodobne, aby odejść, jeśli overworked.
• Upewnij się, że personel korzysta z ich PTO i bierze czas wolny po ruchliwych sezonach (takich jak sezon podatkowy dla firm księgowych).

Z tych strategii w ręku, będziesz dobrze przygotowany, aby pomóc pracownikom zarządzać ich obciążenia pracą. W rezultacie, będą oni szczęśliwszymi, zdrowszymi współpracownikami Twojej organizacji.

Aby dowiedzieć się, jak PEO może pomóc Twojej organizacji zbudować solidne strategie, aby działać bardziej efektywnie i zapobiec wypaleniu zawodowemu pracowników, pobierz nasz darmowy e-book: Outsourcing HR: Przewodnik po profesjonalnych organizacjach pracodawców (PEO) krok po kroku.