Vous avez des employés surmenés ?
Il est naturel de vouloir que vos employés soient aussi productifs que possible, et chaque entreprise aura des périodes occasionnelles plus chargées que d’autres. Mais ne faites pas l’erreur commune d’épuiser vos meilleurs talents.
Pour éviter l’épuisement des employés, équilibrez vos attentes élevées avec des stratégies solides pour empêcher les employés d’être dépassés.
Les employés surmenés peuvent affecter tous les domaines de votre entreprise. Voici comment :
- La productivité chute lorsque les employés ne sont pas en mesure de tout faire.
- La qualité se détériore lorsque les employés ne peuvent pas prendre le temps de bien faire leur travail.
- La croissance stagne lorsque les employés ne peuvent pas se détacher pour suivre une nouvelle formation ou mettre en œuvre un processus qui pourrait aider l’entreprise.
- Le service à la clientèle diminue lorsque les employés ne cherchent qu’à s’en sortir et ne peuvent pas se concentrer sur l’établissement et le maintien de relations avec les clients.
- La réputation souffre lorsqu’une entreprise est connue pour avoir épuisé ses employés.
- Le moral prend l’eau lorsque les employés perdent leur passion. Ils s’épuisent ou quittent l’entreprise.
Plus de la moitié des employés américains se sentent surmenés ou épuisés, selon l’indice Staples Business Advantage Workplace Index 2016. Il est important de reconnaître rapidement les signes de surmenage des employés pour prévenir l’épuisement professionnel et, espérons-le, aider à réduire l’attrition.
Prêtez attention à ces six signes avant-coureurs des employés surmenés :
Mauvaise performance au travail
Regardez les employés qui ne respectent pas les délais, rendent les projets en retard ou incomplets, ou font le strict minimum pour s’en sortir.
2. Absentéisme
Notez lorsque les membres de l’équipe sont fréquemment en retard ou manquent le travail.
Émotions exacerbées des employés
Avez-vous observé que les employés ont un fusible plus court lorsqu’ils sont stressés ; sont souvent distraits, malheureux ou désengagés ?
Mauvais commentaires des clients
Les clients communiquent-ils qu’ils ont remarqué un changement dans le service ? Avez-vous entendu des commentaires tels que « Bon sang, j’essaie de planifier des choses avec Shannon, mais elle planifie quatre mois à l’avance. Elle doit être très occupée. »
5. Travailler de longues heures
Surveillez les employés qui font du temps après les heures de travail, les week-ends et les jours fériés, et qui ne prennent pas de vacances.
Déclarations révélatrices
Méfiez-vous de commentaires tels que « Je vis pratiquement ici », ou « J’aimerais pouvoir prendre des vacances, mais je devrais travailler 40 heures de plus juste pour en prendre », ou « Je ne me souviens pas du dernier livre que j’ai lu pour le plaisir. » Les employés peuvent dire ces choses à moitié en plaisantant, mais il s’agit en réalité d’un signal de détresse.
S’attaquer au fond du burnout
Si vous voyez ces signes, il est temps d’agir avant que le burnout ne s’installe. Parlez à chaque employé en tête-à-tête pour connaître l’ampleur du problème.
Vous voudrez également recueillir quelques informations supplémentaires sur la charge de travail de l’employé ou envisager d’engager une organisation professionnelle d’employeurs, ou PEO, pour creuser plus profondément dans les processus de gestion du flux de travail de votre organisation.
Une analyse des postes peut également fournir des informations utiles.
Quelle est la description de poste de l’employé ? Est-elle raisonnable ? Ou est-elle responsable de cinq emplois en un seul ? Poursuivez avec une étude de temps. L’employée en question passe-t-elle 10 heures par semaine à des tâches administratives, alors qu’elle devrait se concentrer sur la vente de votre produit ou sur d’autres tâches plus importantes ?
Si vous observez ces signes chez plus d’un employé, examinez de plus près la culture de votre organisation.
Est-ce que travailler de longues heures est la norme ? Est-il acceptable, et même considéré comme un point de fierté, pour les employés de dire qu’ils sont surchargés de travail ?
Si c’est le cas, les employés surchargés de travail ne vous diront probablement pas quand ils sont stressés et proches de l’épuisement professionnel. Ils quitteront tout simplement votre entreprise et trouveront un emploi ailleurs.
Ayez une attitude proactive pour prévenir les employés surmenés
Le scénario idéal serait d’éviter de surmener vos employés en premier lieu. Bien que cela ne soit pas toujours possible, les chefs d’entreprise savent souvent à l’avance quand ils peuvent avoir besoin qu’un employé travaille plus – par exemple, lorsque l’entreprise décroche un nouveau client ou qu’un employé indispensable part.
Soyez honnête et transparent lorsqu’il est nécessaire que les employés fassent du temps supplémentaire, puis mettez en place un plan pour les aider à faire face. Si quelqu’un quitte votre organisation, vous pourriez peut-être réorganiser la charge de travail ou faire appel à une aide temporaire ou à temps partiel.
Soyez sûr de dire aux employés, étape par étape, ce que vous prévoyez de faire pour les aider jusqu’à ce qu’un remplaçant soit embauché, et votre calendrier pour apporter des changements.
Utilisez ces meilleures pratiques pour éviter de submerger vos employés
Gérer la charge de travail de votre main-d’œuvre, et vous assurer qu’elle ne stresse pas vos employés, est un processus continu. Voici quelques pratiques que vous pourriez essayer :
- Vérifiez régulièrement auprès de vos employés, lors de rencontres individuelles, comment ils s’en sortent avec leur charge de travail, et fournissez-leur de l’aide et des conseils. Assurez-vous qu’aucun d’entre vous ne manque ces réunions.
- Réalisez des enquêtes sur l’entreprise, des entretiens de sortie et même des entretiens de séjour pour voir si la culture de votre entreprise normalise la surcharge de travail. Comment se sentent-ils par rapport à la quantité de travail qu’ils fournissent ? De quel soutien ont-ils besoin ?
- Permettez aux employés de travailler à domicile ou d’avoir des horaires flexibles. Ne pas faire la navette jusqu’au bureau peut faire une énorme différence lorsque les gens se sentent débordés.
- Supprimez les réunions qui sont inefficaces et sans objectifs clairs.
- Mettez l’accent sur l’efficacité comme un élément essentiel de la culture de votre entreprise, formez votre personnel sur ce que signifie l’efficacité dans votre organisation et aidez-le à éliminer les inefficacités.
- Aidez vos employés à dire non – qu’il s’agisse d’un projet supplémentaire ou d’une visite à un client qui pourrait être traitée tout aussi facilement par un appel téléphonique.
- Fournissez un déjeuner ou une collation aux employés qui font des heures supplémentaires. (Pour les employés ayant droit à la rémunération des heures supplémentaires, assurez-vous de saisir, et de payer, toutes les heures travaillées, y compris les déjeuners s’ils sont effectués. Suivez toutes les réglementations du Fair Labor Standards Act.)
- Envoyez régulièrement des enquêtes sur les salaires pour voir comment votre organisation se positionne. Si vous sous-payez vos employés, cela mènera plus rapidement à l’épuisement professionnel, et ils seront plus susceptibles de partir s’ils sont surchargés de travail.
- Veuillez vous assurer que votre personnel utilise ses PTO et prend des congés après les saisons chargées (comme la saison des impôts pour les cabinets comptables).
Avec ces stratégies en main, vous serez bien équipé pour aider vos employés à gérer leur charge de travail. En conséquence, ils seront des contributeurs plus heureux et plus sains à votre organisation.
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