Túlhajszoltak az alkalmazottai?
Természetes, hogy szeretné, ha az alkalmazottai a lehető legtermékenyebbek lennének, és minden vállalatnál előfordulnak olyan időszakok, amikor több a munka, mint máskor. De ne kövesse el azt a gyakori hibát, hogy kimeríti a legjobb tehetségeit.
Az alkalmazottak kiégésének elkerülése érdekében egyensúlyozza ki a magas elvárásait szilárd stratégiákkal, hogy megakadályozza az alkalmazottak túlterheltségét.
A túlhajszolt alkalmazottak a vállalkozás minden területére hatással lehetnek. Íme, hogyan:
- A termelékenység zuhan, ha az alkalmazottak nem tudnak mindent elvégezni.
- A minőség romlik, ha az alkalmazottak nem tudnak időt szakítani arra, hogy jól végezzék a munkájukat.
- A növekedés megtorpan, ha az alkalmazottak nem tudnak elszakadni, hogy új képzésen vegyenek részt, vagy olyan folyamatot vezessenek be, amely segítheti az üzletet.
- Az ügyfélszolgálat csökken, ha az alkalmazottak csak arra összpontosítanak, hogy boldoguljanak, és nem tudnak az ügyfélkapcsolatok kiépítésére és fenntartására koncentrálni.
- A hírnév szenved, ha egy vállalat arról híres, hogy a földbe döngöli az alkalmazottait.
- A morál a mélybe zuhan, ha az alkalmazottak elveszítik a szenvedélyüket. Kiégnek vagy elhagyják a vállalatot.
A Staples Business Advantage Workplace Index 2016 szerint az amerikai alkalmazottak több mint fele túlhajszoltnak vagy kiégettnek érzi magát. Fontos, hogy idejekorán felismerjük a túlhajszolt alkalmazottak jeleit, hogy megelőzzük a kiégést, és remélhetőleg segítsünk csökkenteni a lemorzsolódást.
Figyeljünk a túlhajszolt alkalmazottak alábbi hat figyelmeztető jelére:
Szegény munkateljesítmény
Figyeljünk azokra az alkalmazottakra, akik nem tartják be a határidőket, későn vagy hiányosan adják le a projekteket, vagy a minimálisat teszik meg, hogy boldoguljanak.
2. Figyeljünk a túlhajszolt alkalmazottakra. Hiányzás
Figyeljen arra, ha a csapattagok gyakran késnek vagy hiányoznak a munkából.
A dolgozók felfokozott érzelmei
Megfigyelte, hogy a dolgozóknak stressz esetén rövidebb a szikrájuk; gyakran zavartak, elégedetlenek vagy lekötik magukat?
Szegény vevői visszajelzések
A vevők közlik, hogy változást észleltek a szolgáltatásban? Hallott már olyan megjegyzéseket, mint például: “A mindenit, próbálok időpontot egyeztetni Shannonnal, de ő négy hónapra előre ütemez. Biztosan nagyon elfoglalt.”
5. Hosszú munkaidő
Figyeljen arra, hogy az alkalmazottak munkaidőn túl, hétvégén és ünnepnapokon is dolgoznak-e, és nem vesznek-e ki szabadságot.
Leleplező kijelentések
Vigyázzon az olyan megjegyzésekkel, mint például: “Gyakorlatilag itt élek”, vagy “Bárcsak szabadságra mehetnék, de 40 órával többet kellene dolgoznom, csak hogy szabadságra mehessek”, vagy “Nem emlékszem, mikor olvastam utoljára könyvet szórakozásból”. Az alkalmazottak talán félig tréfásan mondják ezeket a dolgokat, de valójában vészjelzésről van szó.
A kiégés mélyére hatolni
Ha ezeket a jeleket látja, ideje cselekedni, mielőtt a kiégés beáll. Beszéljen minden egyes alkalmazottal négyszemközt, hogy kiderítse a probléma mértékét.
Azt is érdemes lesz összegyűjteni néhány további információt a munkavállaló munkaterheléséről, vagy fontolóra veheti egy professzionális munkáltatói szervezet, azaz PEO felbérlését, hogy mélyebben ásson bele a szervezet munkafolyamatok kezelésére szolgáló folyamataiba.
A munkakör-elemzés is hasznos betekintést nyújthat.
Milyen a munkavállaló munkaköri leírása? Ésszerű? Vagy öt munkakörért felel egyben? Kövesse nyomon az időtanulmányt. A kérdéses alkalmazott heti 10 órát tölt adminisztratív munkával, miközben a termék eladására vagy más, fontosabb feladatokra kellene koncentrálnia?
Ha ezeket a jeleket egynél több alkalmazottnál látja, nézze meg közelebbről a szervezet kultúráját.
A hosszú munkaidő a norma? Rendben van, sőt büszkeségnek számít, ha az alkalmazottak azt mondják, hogy túlterheltek?
Ha ez a helyzet, a túlterhelt alkalmazottak valószínűleg nem fogják elmondani, ha stresszesek és közelednek a kiégéshez. Egyszerűen otthagyják a cégét, és máshol keresnek munkát.
Legyen proaktív a túlhajszolt alkalmazottak megelőzése érdekében
Az ideális forgatókönyv az lenne, ha eleve megelőzné a túlhajszoltságot. Bár ez nem mindig lehetséges, az üzleti vezetők gyakran előre tudják, mikor lehet szükségük arra, hogy egy alkalmazottjuk többet dolgozzon – például amikor a vállalat új ügyfelet szerez, vagy egy nélkülözhetetlen alkalmazott távozik.
Legyen őszinte és átlátható, ha az alkalmazottaknak többletmunkát kell vállalniuk, majd állítson össze egy tervet, hogy segítsen nekik megbirkózni vele. Ha valaki elhagyja a szervezetét, esetleg átcsoportosíthatja a munkaterhelést, vagy ideiglenes vagy részmunkaidős segítséget vehet igénybe.
Figyeljen arra, hogy lépésről lépésre elmondja a dolgozóknak, hogy mit tervez tenni, hogy segítse őket, amíg nem vesznek fel helyettest, és hogy milyen ütemezéssel tervezi a változtatásokat.
Az alábbi legjobb gyakorlatok alkalmazásával elkerülheti a dolgozók túlterhelését
A munkaerő munkaterhelésének kezelése és annak biztosítása, hogy ez ne okozzon stresszt a dolgozóknak, egy folyamatos folyamat. Íme néhány gyakorlat, amelyet érdemes kipróbálnia:
- Rendszeresen, személyes megbeszélések keretében nézzen be az alkalmazottakhoz, hogy lássa, hogyan boldogulnak a munkaterhelésükkel, és nyújtson segítséget és útmutatást. Győződjön meg róla, hogy egyikük sem marad le a megbeszélésekről.
- Végezzen vállalati felméréseket, kilépési interjúkat és akár maradási interjúkat is, hogy kiderítse, a vállalati kultúra normalizálja-e a túlterhelést. Hogyan vélekednek arról, hogy mennyit dolgoznak? Milyen támogatásra van szükségük?
- Tegye lehetővé az alkalmazottak számára, hogy otthon dolgozzanak vagy rugalmas munkaidőben dolgozzanak. Az irodába való ingázás mellőzése óriási különbséget jelenthet, ha az emberek túlterheltnek érzik magukat.
- Szüntesse meg az eredménytelen és világos célok nélküli megbeszéléseket.
- Hangsúlyozza a hatékonyságot, mint a vállalati kultúra kritikus részét, képezze ki a munkatársakat arra, hogy mit jelent a hatékonyság a szervezetben, és segítsen nekik megszüntetni a nem hatékony munkavégzést.
- Elősítse munkatársait, hogy nemet mondjanak – legyen szó akár egy extra projektről vagy egy ügyféllátogatásról, amelyet ugyanolyan könnyen el lehetne intézni egy telefonhívással.
- Adjon ebédet vagy uzsonnát a túlórázó alkalmazottaknak. (A túlórapótlékra jogosult alkalmazottak esetében ügyeljen arra, hogy minden ledolgozott időt rögzítsen és fizessen ki, beleértve az ebédet is, ha azt ledolgozták. Tartsa be a Fair Labor Standards Act (tisztességes munkaügyi normákról szóló törvény) előírásait.)
- Küldjön rendszeres bérfelméréseket, hogy lássa, hogyan teljesít a szervezete. Ha alulfizeted az alkalmazottaidat, az gyorsabban vezet kiégéshez, és nagyobb valószínűséggel hagyják el a céget, ha túlterheltek.
- Gondoskodj arról, hogy az alkalmazottaid kihasználják a PTO-jukat, és a forgalmas időszakok után (például a könyvelőcégeknél az adószezonban) szabadságot vegyenek ki.
Ezekkel a stratégiákkal a kezedben jól felkészült leszel, hogy segítsd az alkalmazottaidat a munkaterhelés kezelésében. Ennek eredményeképpen boldogabbak és egészségesebbek lesznek a szervezetében.
Hogy megtudja, hogyan segíthet egy PEO a szervezetének szilárd stratégiákat kialakítani a hatékonyabb működéshez és az alkalmazottak kiégésének megelőzéséhez, töltse le ingyenes e-könyvünket: HR outsourcing: A step-to-step guide to professional employer organizations (PEOs).