Facebook Messenger for Pages został wprowadzony jako produkt do Stron Biznesowych z powrotem w 2015 roku, ale od tego czasu ewoluował i poszerzył swoją funkcjonalność.
W tym poście mam nadzieję, że pomogę wyjaśnić kontekst produktu, abyś zrozumiał, jak można go wykorzystać dla firm, które korzystają z Facebooka. (Aktualizacja na maj 2020).
Dlaczego powinieneś używać Messenger for Pages
Dzisiaj ludzie oczekują, że będą mogli komunikować się z Tobą w mediach społecznościowych. Nie możesz udawać, że jest inaczej – bo jeśli tak, to będzie to ze szkodą dla Ciebie i spowoduje utratę możliwości.
Musisz przyjąć fakt, że jesteś w stanie mieć dwukierunkową komunikację ze swoimi odbiorcami. Facebook daje Ci wiele możliwości do wykorzystania sposobów, w których można przyciągnąć i zaangażować swoich zwolenników na Facebooku. Messenger jest jednym z nich.
Skorupa marketingu i komunikacji dzisiaj jest spotkać się z publicznością, gdzie są. Oznacza to, że jeśli spędzają czas na mediach społecznościowych – to musisz być postrzegany jako dostępny, jeśli chcesz być traktowany poważnie.
W przeszłości znałem firmy, które całkowicie ignorują ten element w mediach społecznościowych. Wzywam cię, zwłaszcza w dzisiejszych czasach, do myślenia jaśniej i wyraźniej o tym, jak twoja publiczność chce się z tobą komunikować i chwytaj każdą okazję, aby to zrobić.
Sposoby, w jakie możesz używać Messengera dla stron
#1 Klienci mogą wysyłać ci wiadomości bezpośrednio
Mogą kliknąć „Wyślij wiadomość” na twojej stronie biznesowej, aby wysłać ci wiadomość. Kilka rzeczy do zapamiętania:
- Musisz się upewnić, że masz włączone wiadomości (sprawdź swoje ustawienia)
- Wysyłają ją jako osoba (tj. z ich osobistego profilu)
- Otrzymasz ją jako firma (tj.e. w skrzynce odbiorczej Twojej strony biznesowej)
- Odpowiesz na nią jako firma (tj. jako Twoja marka), mimo że Ty, jako administrator, będziesz mógł zobaczyć, który pracownik z Twojej firmy odpowiedział na wiadomość. (Istnieje ustawienie jednak, gdzie można wybrać dla rzeczywistej osoby, aby być ujawnione, który odpowiada w imieniu strony biznesowej)
- Rozmowa jest prywatna między tobą a osobą
Jeśli nie jesteś pewien o otwarciu dialogu poprzez swoją stronę, być może potrzebujesz trochę wsparcia w solidyfikacji strategii? To naprawdę pomaga w uzyskaniu jasności co do tego, jak będzie wyglądała przyszłość Twojej marki online. (Sprawdź naszą Sesję Strategii, i nie krępuj się zarezerwować bezpłatną rozmowę wstępną, aby zobaczyć, czy jest to coś, co warto zrobić.)
#2 Możesz zautomatyzować odpowiedzi
Bardzo bym sugerował ustawienie automatycznych odpowiedzi. Facebook daje możliwość, aby być w stanie automatycznie odpowiedzieć na każdą wiadomość. Kilka rzeczy, na które warto zwrócić uwagę:
- Możesz je dostosować (wystarczy sprawdzić ustawienia wiadomości – jest tu wiele kategorii: FAQ; Informacje kontaktowe; lokalizacja; natychmiastowa odpowiedź i wiadomość na wyjeździe)
- To pomaga pokryć Cię poza godzinami pracy
- To pomaga wspierać Cię, gdy jesteś naprawdę zajęty i nie możesz dostać się do wiadomości wystarczająco szybko (wtedy nie tracisz perspektywy / zapytania)
Możesz je znaleźć, przechodząc do 'Ustawienia’ swojej strony, a następnie szukając 'Wiadomości’ w lewej kolumnie i klikając na nią. Kiedy już tam będziesz – przewiń w dół i znajdź sekcję, gdzie jest napisane 'Ustaw automatyczne odpowiedzi’.
#3 Możesz wysyłać wiadomości do ludzi, którzy komentują twoje posty
To było frustrujące dla wielu stron biznesowych, szczególnie kiedy prowadzili konkursy i jedynym sposobem kontaktowania się z uczestnikami był komentarz do ich postów. Kilka rzeczy do uwagi:
- Jest to dobry sposób, aby wziąć skargi (na przykład) offline. Możesz osobiście wysłać wiadomość do kogoś, aby coś załatwić lub zająć się jakąś prywatną wymianą informacji.
- Dobry sposób na rozpoczęcie osobistej rozmowy z kimś, kto skomentował, kiedy być może pełna rozmowa nie jest tak naprawdę koniecznie w interesie publicznym.
- Możesz tylko wysłać wiadomość do kogoś, kto komentuje na twojej stronie w ciągu 7 dni od ich skomentowania (po tym opcja wiadomości szarzeje). Myślę, że jest to w celu zapewnienia, że to prawdziwy, w-the-moment rozmowy happening.
#4 Zintegruj Messenger z 3rd Party Apps
Możesz wybrać, aby uzyskać bardziej zaawansowane z jak używasz Facebook Messenger dla stron za pomocą ChatBot narzędzi jak ManyChat lub Mobile Monkey. Rzeczy do odnotowania tutaj o tym, co możesz zrobić:
- Spójrz na automatyzację dużej części początkowego procesu zapytania o sprzedaż (jeśli zrobione dobrze i elokwentnie).
- Użyj ChatBota do pomocy w konkretnych płatnych kampaniach (tj. do pomocy w dostarczaniu plików do pobrania lub darmowej zawartości giveaway).
- Możesz użyć go jako narzędzia do tworzenia list mailingowych w Messengerze. (Zasadniczo więc zyskujesz subskrybentów, do których możesz faktycznie sprzedawać, bezpośrednio w Messengerze)
Chcesz dowiedzieć się więcej o ChatBotach?
ManyChat ma darmowe szkolenie, aby dowiedzieć się, jak zbudować chatbota, a Mobile Monkey również stworzył ładunek zasobów, aby dowiedzieć się więcej o tworzeniu chatbotów i rozwijaniu biznesu za ich pomocą.
#5 Użyj adresu URL swojej skrzynki odbiorczej do marketingu
Tak jak komunikowałbyś się z klientami lub klientami przez telefon, e-mail, Skype lub tak – możesz również teraz podać unikalny adres URL dla swojej skrzynki odbiorczej na swojej stronie na Facebooku.
Twoim adresem URL będzie: m.me/, więc nasz na przykład jest: m.me/harbour32
Jest to przydatne do wykorzystania w kampaniach marketingowych, biuletynach e-mail, podpisach e-mail, kampaniach drukowanych, itp.
Na poniższym zrzucie ekranu możesz zobaczyć, jak to wygląda dla osoby wysyłającej wiadomość (w skrzynce odbiorczej Messengera). Zwróć uwagę na automatyczną odpowiedź, która dzieje się natychmiast po kliknięciu przez osobę 'Zacznij’, aby otworzyć rozmowę. W tym przykładzie – wysłałem mojej własnej stronie biznesowej wiadomość:
A następnie na odwrót – poniższy zrzut ekranu jest jak to wygląda w skrzynce odbiorczej Twojej strony biznesowej. Zwróć uwagę na prawą kolumnę – to wszystkie informacje, jakie możesz uzyskać o osobie, która wysyła do Ciebie wiadomości. To jest jak mini-CRM systemu, gdzie można dodać etykiety do osoby. To pomaga, gdy twój zespół pracuje nad twoją stroną, ponieważ mogą szybko zidentyfikować związek, jeśli taki istnieje.
#6 Zintegruj z czatem na żywo
Możesz zintegrować Messengera z twoją stroną jako funkcję czatu na żywo. Jest to całkiem fajne i pomoże zarządzać zapytaniami i pytaniami z czatu na żywo na Twojej stronie i pomoże usprawnić zapytania online. (To jest, jeśli nie masz już narzędzia do czatu na żywo na miejscu – nawet jeśli to zrobisz, możesz uzyskać je do współpracy).
Jeśli chcesz uzyskać więcej szczegółów na temat tego, jak się do tego zabrać, znalazłem ten poręczny wpis na blogu od Respond.io o nazwie „How To Add Facebook Messenger To Your Website” (opublikowany w lutym 2019 r., Więc sprawdź, co jest bardziej aktualne dla Ciebie). Mobile Monkey i ManyChat zapewniają również integracje do tego (tak, że twój ChatBot i LiveChat działają razem). Mobile Monkey również umieścić razem całkiem dobry, chunky post nazwie: How to Use Facebook Messenger for Business: Top 10 Marketing Przypadki użycia, które można znaleźć przydatne czytać zbyt (oni głębiej nurkować więcej na ChatBots dla Ciebie tam.)
Or można oczywiście spojrzeć na Facebook’s Strony Pomocy (napisane dla deweloperów choć, więc dość techy).
Myślę, że moim głównym przesłaniem jest aktywować Facebook’s Messenger dla stron i pełnego wykorzystania go. Nigdy nie wiadomo, jak twoja publiczność będzie chciała się z tobą komunikować. Spotkaj się z nimi, gdzie są.
To nie znaczy, że jesteś dostępny 24-7. Oznacza to, że udostępniasz swoją firmę, podczas gdy są one na social media.
Potrzebujesz odświeżyć i ożywić swoje wykorzystanie Facebooka? Zarezerwuj BEZPŁATNĄ rozmowę Discovery Call ze mną i popracujmy nad Twoim planem Messengera razem.