顧客関係管理システムは、顧客になる可能性を持つすべてのリードを追跡するため、営業の世界では定番となっています。 しかし、コンテンツ マーケティングの目的で会社の CRM を使用できないとは、誰が言ったのでしょうか。
しかし、CRMとは何なのか、また、どのような例があるのかというと、
CRMマーケティングの例
- インバウンドマーケティング活動
- アウトバウンドマーケティング活動
- 顧客サービス活動。
- プロジェクト管理活動
コンテンツマーケティング活動の中心はユーザーであり、すべての消費者データを追跡するために使用しているCRMシステムは、血流を保つ上で重要な役割を果たすことを意味します。 マーケティング用語では、これは販売プロセスの強化、リードジェネレーションの改善、顧客維持の増加といった成果を意味します。
リフレッシュしてください。 顧客関係管理とは何でしょうか。
顧客関係マーケティングの取り組み状況についてお話したとき、その頭文字がほとんど常に顧客関係管理を指していることを明らかにしました。 この2つは密接に連携していますが、リレーションシップ マーケティングはより概念的なものであり、CRMは顧客データ、インタラクション、関係を管理するために使用するツールのプラットフォームです。
CRMは、顧客が誰で、どうすれば彼らに連絡できるか、典型的な販売プロセスはどのようなものか、販売ファネルの各段階で顧客がコンテンツとやりとりする方法など、すべての顧客の詳細情報の集中ホームとなるものです。
顧客データを保存するだけでなく、CRM 戦略を採用することにより、企業は情報を分析して顧客のニーズや好みを戦略的に理解し、ターゲットを絞ったコンテンツや営業活動で対応する方法を知ることができるようになります。 これには、要求を満たす製品やサービスの提供、より効果的なクロスセリング、カスタマーサービスの改善、より適切なコンテンツの作成などが含まれます。
さらに、チームのすべてのメンバーがこれまでの視聴者をしっかりと理解していれば、顧客との会話を続けるときに、不都合や未解決事項はなくなります。 これは、流動的なカスタマージャーニーを促進し、消費者が、同じページにいないような複数の個人ではなく、1 つの統一された企業とやりとりしているように感じることを保証します。
収益の増加、リード変換の増加、顧客保持および満足度の向上により、CRM 主導の販売およびマーケティング努力の結果は確実に良好となります。
CRMはどのようにコンテンツマーケティングの結果をもたらすのでしょうか？
私たちマーケティング担当者にとって厳しい現実は、CRMテクノロジーなしでは、デジタルコンテンツ戦略は影響力のあるデータの大きな塊を逃してしまうということです。 そして、そのデータから得られる結果は、投資に見合うものです。 たとえば、
よりよいターゲティング
CRMには、より洗練されたバイヤー ペルソナに情報を提供できる消費者に関する詳細な情報が含まれており、ターゲティングの取り組みが大幅にアップグレードされることを意味します。
CRM ツールを使用すると、データ マイニングを実行して、どの消費者行動が特定のタイプのコンテンツと相関しているかを理解することが可能になります。 最も閲覧されているページを特定するだけでなく、データマイニングにより、より深い質問に答えることができます。 これには、顧客が購入前、購入時、購入後にどの記事を読むか、リピート顧客がコンテンツに関与しているか、どのコンテンツが特定の顧客に購買決定を下すよう導くかなどが含まれます。
Lead generation upgrade
CRMもリードジェネレーションの努力に素晴らしい働きをします。 として、潜在的な顧客は、あなたのCRMは、組織、追跡、販売ファネル全体の見通しとリードを育成することができますで圧延来る。 ソフトウェアでは、複数のオンライン ソースからデータを引き出すことができるため、見込み客に関する最新の情報を常に入手できます。
直感的な視聴者セグメンテーション
ええ、実際、より良くなり続けています。 多くの CRM ツールには自動セグメンテーション機能があり、コミュニケーション活動をグループ化し、最も有望なリードに優先順位をつけるのに役立ちます。 また、営業電話への応答からブログの閲覧まで、潜在顧客とのすべてのインタラクションを自動的に追跡するため、顧客がコンバージョンにどれだけ近づいているかを把握することができます。
包括的な測定基準
測定の観点から、CRM データは、コンテンツやその他のマーケティング活動が販売プロセスにどのような影響を与えているかを明確に描き出すことができます。 さらに、顧客とのインタラクションの全体像を見ることができ、消費者と接する経験の各段階をよりよく理解することができます。 このような洞察は、さらに説得力があり適切なコンテンツ戦略の次のステージに役立てることができます。
CRM データは、コンテンツやその他のマーケティング活動が販売プロセスにどのような影響を及ぼしているかを明確に描き出します。
顧客維持を強化する
あなたのチームが顧客について知る必要があるすべての情報を保持し、CRMソフトウェアは、顧客ベースとの長期的な関係を開発するためのマーケティングイニシアティブをサポートすることができます。 たとえば、イギリスの食料品および雑貨小売業者である Tesco は、小売業界で最も成功したロイヤルティ プログラムの 1 つである顧客保持を推進する CRM 戦略を開発しました。 これはクラブカードと呼ばれ、買い物客にテスコだけでなく、ガソリンスタンド、ホテル、レンタカーなどのパートナー企業でもポイントを獲得する機会を提供しています。 誰もが楽しめるクラブです。 Tesco Kids、Baby and Toddler、Healthy Living、World of Wineなどです。
ターゲットセグメントとメッセージングは、同社のCRMに集められたインサイトから直接もたらされたものです。 ターゲティングは、四半期ごとのメーラーなど、他の形式でも継続されています。 Tesco は、割引、キャンペーン、およびメッセージが受信者に響くように、400 万以上の異なるバージョンを送信します。
さらに、Tesco はクラブカードのメンバーシップとコメントカードから集めたデータを使用して、低脂肪および減塩オプションの健康生活ラインや食事や健康に制限のある買い物客向けのフリーフォーム製品などの新しい製品提供を作成しました。
マーケティングや小売プログラムにショッピング パターンを活用することで、Tesco は顧客の満足度とロイヤルティを高めることに成功し、ショッピング体験を向上させる店の次の一手に期待を持たせることができました。
販売プロセスをサポートする
電子商取引のデジタル革新は、顧客の旅を永久に変え、小売企業に、買い物客のオンライン要素を考慮して販売プロセスを刷新させる立場を残しました。 たとえば、アディダスです。 このブランドの象徴であるスリーストライプス（3本の縞模様）は、顧客の多くがオンラインで旅を始めていることに気づき、デジタル変革を実施するために CRM テクノロジーに投資しました。 さらに、CRMデータから個々の顧客に関する詳細な情報が明らかになり、アディダスは消費者のニーズや好みに基づいて新しい製品を開発できるようになりました。 このブランドの CRM テクノロジーは、買い物客がカスタム製品をデザインできるデジタル・インターフェースにも力を発揮しています。
消費者中心のデジタルファースト戦略により、アディダスは記録的な成長を遂げ、グローバル eコマースの利益は 59% 増、オンライン売上高は約 10 億ユーロとなりました。
別のスポーツ用品小売企業であるオルビスは、実店舗の世界にデジタル体験を持ち込みました。 同社は、CRM と E コマース ツールがプリインストールされたタブレットを店舗に配備しています。 従業員は、店頭でお客様のそばを離れることなく、在庫を検索し、オンラインや店舗での購入を完了させることができます。 その間、CRMはお客様の買い物習慣や購入履歴などを記録します。 4422>
販売プロセスにデータを注入するこの方法は、もはや革命的ではなく、企業がそれぞれの業界で競争力を維持するために必要なことです。 CRM とマーケティング オートメーションは同じような目的を果たしますが、まったく同じものではありません。
マーケティング オートメーション ソフトウェアは、マーケティング タスク、ワークフロー、キャンペーンの合理化、自動化、測定を支援し、あなたの部門に直接影響を与えます。 おそらく、メーリング リストのセグメント化や電子メール キャンペーンの追跡などのタスクに使用していることでしょう。
CRM ソフトウェアは一般に販売の世界に存在し、リードと顧客の管理を支援します。 しかし、この2つが一緒に働くことで、マーケティング・オートメーション・ソリューションとCRMデータの間でデータを同期することにより、営業チームとマーケティングチームが一体となって、見込み客や顧客とよりよいコミュニケーションを取ることができます。 CRMベンダーによっては、システム全体のパッケージの一部としてマーケティング オートメーション ソリューションを提供しているところもあります。
この2つのツールを適用すると、メール キャンペーンに特に効果的です。 CRMツールは、単にセグメントされた聴衆に焦点を当てるのではなく、B2Cのケースでは個人に、B2Bのシナリオでは特定の企業にメールを調整することができます。 4422>
CRM + コンテンツマーケティングで勝利
このブログ記事の教訓は、CRMによってオーディエンスに関する驚くべきインサイトにアクセスでき、そのデータを使ってコンテンツ戦略や作成に力を与えることができる、ということです。 そして、そのデータを使って、コンテンツ戦略や制作に力を与えることができるということです。このことから何かを得られるとしたら、それは次のようなことです。 データを無駄にしないようにしましょう。 あなたのCRMを活用したマーケティング活動が成功することを祈っています。
