Facebook Messenger per le Pagine è stato introdotto come prodotto nelle Pagine Business nel 2015, ma da allora si è evoluto e ampliato nelle funzionalità.
In questo post spero di aiutare a spiegare il contesto del prodotto in modo che tu capisca come può essere usato per le aziende che usano Facebook. (Aggiornato a maggio 2020).
Perché dovresti usare Messenger per le Pagine
Oggi le persone si aspettano di poter comunicare con te sui social media. Non puoi fingere il contrario – perché se lo facessi, sarebbe a tuo danno e si tradurrebbe in opportunità perse.
Devi abbracciare il fatto che sei in grado di avere una comunicazione bidirezionale con il tuo pubblico. Facebook ti dà un’ampia opportunità di sfruttare i modi in cui attirare e coinvolgere i tuoi seguaci su Facebook. Messenger è uno di questi.
Il punto cruciale del marketing e della comunicazione oggi è incontrare il tuo pubblico dove si trova. Questo significa che, se frequentano i social media – allora devi essere visto come disponibile se vuoi essere preso sul serio.
Ho conosciuto aziende in passato che ignorano completamente questo elemento sui social media. Vi esorto, specialmente di questi tempi, a pensare in modo più brillante e chiaro a come il vostro pubblico desidera comunicare con voi e cogliere ogni opportunità per farlo.
Come potete usare Messenger per le Pagine
#1 I clienti possono mandarvi messaggi direttamente
Possono cliccare “Invia Messaggio” sulla vostra Pagina Business per mandarvi un messaggio. Alcune cose da notare:
- Devi assicurarti di avere i messaggi abilitati (controlla le tue impostazioni)
- Lo invieranno come persona (cioè dal loro profilo personale)
- Lo riceverai come azienda (cioè all’interno della tua casella di posta elettronica della tua pagina business).Cioè nella tua casella di posta della tua pagina aziendale)
- Risponderai come azienda (cioè come il tuo marchio) anche se tu, come amministratore, sarai in grado di vedere quale membro dello staff della tua azienda ha risposto al messaggio. (C’è comunque un’impostazione in cui puoi scegliere di rivelare la persona reale che sta rispondendo per conto della pagina aziendale)
- La conversazione è privata tra te e la persona
Se non sei sicuro di aprire il dialogo attraverso la tua pagina, forse hai bisogno di supporto per solidificare la tua strategia? Questo aiuta davvero a fare chiarezza su come sarà il futuro del tuo marchio online. (Dai un’occhiata alla nostra Sessione di Strategia, e sentiti libero di prenotare una conversazione iniziale gratuita per vedere se vale la pena farlo.)
#2 Puoi automatizzare le risposte
Ti consiglio vivamente di impostare le risposte automatiche. Facebook ti dà la possibilità di essere in grado di rispondere automaticamente ad ogni messaggio. Alcune cose da notare:
- Si possono personalizzare (basta controllare le impostazioni dei messaggi – ci sono una serie di categorie qui: FAQs; Informazioni di contatto; posizione; risposta istantanea e messaggio di distanza)
- Questo aiuta a coprirti fuori dall’orario d’ufficio
- Questo aiuta a supportarti quando sei molto occupato e non puoi arrivare ai messaggi abbastanza velocemente (quindi non perdi la prospettiva/richiesta)
Puoi trovarli andando in ‘Impostazioni’ della tua pagina, poi cercando ‘Messaggistica’ nella colonna a sinistra e cliccandoci sopra. Una volta lì – scorri verso il basso per trovare la sezione dove si dice ‘Set-up automated responses’.
#3 Puoi inviare un PM alle persone che commentano i tuoi post
Questa era una frustrazione per molte pagine aziendali, specialmente quando si organizzavano concorsi e l’unico modo che avevano per contattare i partecipanti era attraverso un commento sui loro post. Alcune cose da notare:
- Questo è un buon modo per prendere le lamentele (per esempio) offline. Puoi mandare personalmente un messaggio a qualcuno per sistemare qualcosa o occuparti di uno scambio di informazioni private.
- Ottimo modo per iniziare una conversazione personale con qualcuno che ha commentato, quando forse l’intera conversazione non è necessariamente nell’interesse pubblico.
- Puoi solo mandare messaggi a qualcuno che commenta sulla tua pagina entro 7 giorni dal suo commento (dopo di che l’opzione Messaggio diventa grigia). Penso che questo sia per assicurare che si tratti di una conversazione genuina e in tempo reale.
#4 Integrare Messenger con applicazioni di terze parti
Puoi scegliere di essere più avanzato nell’uso di Facebook Messenger per le Pagine usando strumenti di ChatBot come ManyChat o Mobile Monkey. Cose da notare qui su quello che potresti fare:
- Guarda come automatizzare gran parte del tuo processo iniziale di richiesta di vendita (se fatto bene e in modo eloquente).
- Utilizza il ChatBot per aiutare specifiche campagne a pagamento (cioè per aiutare a fornire download o contenuti gratuiti).
- Si potrebbe usare come strumento per creare mailing list all’interno di Messenger. (Fondamentalmente in modo da guadagnare abbonati che si possono effettivamente commercializzare, direttamente all’interno di Messenger)
Vuoi saperne di più su ChatBots?
ManyChat ha una formazione gratuita per imparare a costruire un chatbot, e Mobile Monkey ha anche creato un sacco di risorse per imparare di più sulla creazione di chatbots e far crescere il tuo business attraverso il loro utilizzo.
#5 Usa l’URL della tua casella di posta per il marketing
Proprio come comunicheresti con i clienti o i clienti per telefono, email, Skype o simili – ora puoi anche fornire un URL unico per la tua casella di posta sulla tua pagina Facebook.
Il tuo URL sarà: m.me/, quindi il nostro per esempio è: m.me/harbour32
Questo è comodo da usare in campagne di marketing, newsletter via email, firme email, campagne stampate, ecc.
Nello screenshot qui sotto puoi vedere come appare per la persona che ti manda il messaggio (nella sua casella di posta Messenger). Notate la risposta automatica che avviene non appena la persona fa clic su ‘Get Started’ per aprire la conversazione. In questo esempio – ho inviato alla mia Business Page un messaggio:
E poi sul rovescio della medaglia – lo screenshot qui sotto è come appare nella tua Business Page Inbox. Notate la colonna di destra – queste sono tutte le informazioni che potete ottenere sulla persona che vi sta messaggiando. È come un mini sistema CRM dove puoi aggiungere etichette alla persona. Questo aiuta quando hai il tuo team che lavora sulla tua pagina, in quanto possono identificare rapidamente una relazione se ce n’è una.
#6 Integrare con il tuo sito web live chat
Puoi integrare Messenger nel tuo sito web come una funzione di live chat. Questo è piuttosto figo e ti aiuterà a gestire le richieste e le domande del tuo sito web in live chat e ti aiuterà a semplificare le tue richieste online. (Questo se non hai già uno strumento di live chat in atto – anche se lo fai, puoi farli lavorare insieme).
Se vuoi maggiori dettagli su come procedere, ho trovato questo pratico post sul blog di Respond.io chiamato ‘How To Add Facebook Messenger To Your Website’ (pubblicato a febbraio 2019, quindi controlla cosa è più aggiornato per te). Mobile Monkey e ManyChat forniscono anche integrazioni per questo (in modo che il tuo ChatBot e LiveChat lavorino insieme). Mobile Monkey ha anche messo insieme un post abbastanza buono e corposo chiamato: Come usare Facebook Messenger per il business: Top 10 Marketing Use Cases che potreste trovare utile leggere anche voi (qui approfondiscono di più i ChatBot.)
O potete ovviamente dare un’occhiata alle pagine di aiuto di Facebook (scritte per gli sviluppatori però, quindi piuttosto tecniche).
Immagino che il mio messaggio principale qui sia di attivare Messenger di Facebook per le Pagine e farne pieno uso. Non sai mai come il tuo pubblico vorrà comunicare con te. Venite loro incontro dove sono.
Questo non significa che siete disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Significa che stai rendendo il tuo business disponibile mentre loro sono sui social media.
Hai bisogno di rinfrescare e rinvigorire il tuo uso di Facebook? Prenota una conversazione GRATUITA con me e lavoriamo insieme al tuo piano Messenger.