A Facebook Messenger az oldalaknak termékként 2015-ben került bevezetésre az üzleti oldalakon, de azóta fejlődött és bővült a funkcionalitása.
Ebben a bejegyzésben remélem, hogy segítek elmagyarázni a termék kontextusát, hogy megértsd, hogyan használhatják a Facebookot használó vállalkozások. (Frissítve 2020 májusától).
Miért érdemes a Messenger for Pages-t használni
Az emberek ma már elvárják, hogy a közösségi médiában kommunikálhassanak veled. Nem tehetsz úgy, mintha nem így lenne – mert ha így tennél, az a károdra válna, és elvesztett lehetőségekhez vezetne.”
Meg kell fogadnod, hogy kétirányú kommunikációra vagy képes a közönségeddel. A Facebook bőséges lehetőséget ad arra, hogy kihasználja azokat a módokat, amelyekkel vonzhatja és bevonhatja követőit a Facebookon. A Messenger az egyik ilyen eszköz.
A marketing és a kommunikáció lényege ma az, hogy ott találkozzon a közönségével, ahol éppen van. Ez azt jelenti, hogy ha a közösségi médiában lógnak – akkor láthatóan elérhetőnek kell lenned, ha azt akarod, hogy komolyan vegyenek.
A múltban ismertem olyan vállalkozásokat, amelyek teljesen figyelmen kívül hagyták ezt az elemet a közösségi médiában. Arra kérem Önt, különösen napjainkban, hogy gondolkodjon világosabban és világosabban arról, hogy a közönsége hogyan szeretne Önnel kommunikálni, és ragadjon meg minden lehetőséget erre.
Módon használhatja az Oldalak Messengerét
#1 Az ügyfelek közvetlenül üzenhetnek Önnek
Az üzleti oldalán az “Üzenet küldése” gombra kattintva küldhetnek Önnek üzenetet. Néhány megjegyzendő dolog:
- Győződjön meg róla, hogy engedélyezve vannak az üzenetek (ellenőrizze a beállításait)
- Személyként küldik el (azaz a személyes profiljukról)
- Ön vállalkozásként kapja meg (azaz.azaz az üzleti oldalának postaládájában)
- Ön vállalkozásként (azaz az Ön márkájaként) fog válaszolni rá, még akkor is, ha Ön, mint adminisztrátor láthatja, hogy az Ön vállalkozásának melyik munkatársa válaszolt az üzenetre. (Van azonban egy olyan beállítás, ahol kiválaszthatja, hogy kiderüljön a tényleges személy, aki az üzleti oldal nevében válaszol)
- A beszélgetés privát marad Ön és az illető között
Ha nem biztos abban, hogy az oldalán keresztül párbeszédet szeretne nyitni, talán segítségre van szüksége a stratégiája megszilárdításához? Ez valóban segít abban, hogy tisztán lássuk, hogyan néz ki a jövő a márkád számára online. (Tekintse meg a Stratégiai munkamenetünket, és foglaljon bátran egy ingyenes kezdeti beszélgetést, hogy megtudja, érdemes-e ezt a dolgot megtennie.)
#2 Automatizálhatja a válaszokat
Nagyon javaslom, hogy állítsa be az automatikus válaszokat. A Facebook lehetőséget ad arra, hogy automatikusan tudj válaszolni minden egyes üzenetre. Néhány dolog, amire érdemes odafigyelni:
- Ezeket testre szabhatod (csak nézd meg az üzenetbeállításaidat – itt többféle kategória is van:
- Ez segít fedezni Önt munkaidőn kívül is
- Ez segíti Önt, amikor nagyon elfoglalt, és nem tud elég gyorsan eljutni az üzenetekhez (így nem veszíti el az érdeklődőt/megkeresést)
Ezeket úgy találja meg, ha az Oldalának “Beállítások” menüpontjába lép, majd a bal oldali oszlopban megkeresi az “Üzenetek” menüpontot, és rákattint. Ha már ott vagy – görgess lefelé, és keresd meg azt a részt, ahol az áll, hogy “Automatikus válaszok beállítása”.
#3 PM-et küldhetsz azoknak, akik hozzászólnak a bejegyzéseidhez
Ez sok üzleti oldal számára frusztráló volt, különösen akkor, amikor versenyeket indítottak, és az egyetlen módja annak, hogy kapcsolatba lépjenek a nevezőkkel, a bejegyzésekhez fűzött hozzászólás volt. Néhány megjegyzendő dolog:
- Ez egy jó módja annak, hogy a panaszokat (például) offline módon vigyük el. Személyesen üzenhetsz valakinek, hogy valamit elintézz vagy valamilyen privát információcserével foglalkozz.
- Nagyszerű módja annak, hogy személyes beszélgetést kezdj valakivel, aki hozzászólt, amikor talán a teljes beszélgetés nem feltétlenül közérdekű.
- Az oldaladhoz hozzászólónak csak a hozzászólásától számított 7 napon belül üzenhetsz (utána az üzenet opció elszürkül). Szerintem ez azt hivatott biztosítani, hogy valódi, pillanatnyi beszélgetés folyjon.
#4 A Messenger integrálása 3rd Party alkalmazásokkal
A Facebook Messenger for Pages használatát fejlettebbé teheti az olyan ChatBot eszközök használatával, mint a ManyChat vagy a Mobile Monkey. Itt érdemes megjegyezni, hogy mit tehetsz:
- A kezdeti értékesítési megkeresési folyamat nagy részét automatizálhatod (ha jól és ékesszólóan csinálod).
- A ChatBotot konkrét fizetett kampányok támogatására használhatod (pl. letöltések vagy ingyenes ajándéktartalmak biztosításához).
- A Messengeren belül használhatod eszközként levelezőlisták létrehozására. (Alapvetően így olyan feliratkozókat szerezhet, akiknek ténylegesen marketingelhet, közvetlenül a Messengeren belül)
Még többet szeretne megtudni a ChatBotokról?
A ManyChat ingyenes képzést kínál a chatbotok létrehozásának megtanulásához, és a Mobile Monkey is rengeteg forrást hozott létre, hogy többet tudjon meg a chatbotok létrehozásáról és a vállalkozásának ezek használatával történő növeléséről.
#5 Használd a postaládád URL-címét a marketinghez
Amint ahogyan az ügyfelekkel vagy ügyfelekkel kommunikálnál telefonon, e-mailben, Skype-on vagy hasonló módon – mostantól a Facebook-oldaladon is megadhatod a postaládád egyedi URL-címét a postaládádhoz.
Az URL-címed a következő lesz: m.me/, tehát a miénk például: m.me/harbour32
Ez praktikusan használható marketingkampányokban, e-mail hírlevelekben, e-mail aláírásokban, nyomtatott kampányokban stb.
A lenti képernyőképen láthatod, hogyan néz ki az neked üzenetet küldő személy számára (a Messenger postaládájában). Figyelje meg az automatikus választ, amely megtörténik, amint a személy a “Kezdjük el” gombra kattint a beszélgetés megnyitásához. Ebben a példában – a saját üzleti oldalamnak küldtem üzenetet:
Az alábbi képernyőképen pedig – a másik oldalon – látható, hogyan néz ki ez az Ön üzleti oldalának bejövő üzeneteiben. Figyeld meg a jobb oldali oszlopot – ez az összes információ, amit megtudhatsz arról a személyről, aki üzenetet küldött neked. Olyan ez, mint egy mini-CRM rendszer, ahol címkéket adhatsz a személyhez. Ez segít, amikor a csapatod dolgozik az oldaladon, mivel gyorsan be tudják azonosítani a kapcsolatot, ha van ilyen.
#6 Integráld a weboldalad élő chatjébe
A Messengert integrálhatod a weboldaladba élő chat funkcióként. Ez elég menő, és segít kezelni a weboldalad élő chat-kérdéseit és kérdéseit, és segít racionalizálni az online megkereséseket. (Ez akkor van így, ha még nincs élő chat-eszköze – még ha van is, ráveheti őket, hogy együttműködjenek).
Ha részletesebben szeretné tudni, hogyan kell ezt megtenni, találtam ezt a praktikus blogbejegyzést a Respond.io-tól “How To Add Facebook Messenger To Your Website” címmel (2019 februárjában jelent meg, tehát nézze meg, mi a legfrissebb az Ön számára). A Mobile Monkey és a ManyChat is kínál integrációkat ehhez (így a ChatBotod és a LiveChat együtt működik). A Mobile Monkey is összeállított egy elég jó, vaskos posztot az alábbi címmel: Hogyan használjuk a Facebook Messengert üzleti célokra?
Vagy nyilván megnézheti a Facebook súgóoldalait (bár fejlesztőknek íródott, így eléggé technikai jellegű).
Azt hiszem, a fő üzenetem az, hogy aktiválja a Facebook Messenger for Pages-t és használja ki teljes mértékben. Soha nem tudhatod, hogy a közönséged hogyan akar majd kommunikálni veled. Találkozz velük ott, ahol vannak.
Ez nem azt jelenti, hogy éjjel-nappal elérhető vagy. Azt jelenti, hogy elérhetővé teszi vállalkozását, amíg ők a közösségi médiában vannak.
Frissíteni és élénkíteni szeretné a Facebook használatát? Foglaljon le egy INGYENES Discovery Call beszélgetést velem, és dolgozzunk együtt a Messenger tervén.