Facebook Messenger for Pages a été introduit en tant que produit dans les pages d’affaires en 2015, mais a évolué et élargi ses fonctionnalités depuis lors.
Dans ce post, j’espère aider à expliquer le contexte du produit afin que vous compreniez comment il peut être utilisé pour les entreprises qui utilisent Facebook. (Mise à jour en mai 2020).
Pourquoi vous devriez utiliser Messenger pour les pages
Aujourd’hui, les gens s’attendent à pouvoir communiquer avec vous sur les médias sociaux. Vous ne pouvez pas prétendre le contraire – parce que si vous le faisiez, cela serait à votre détriment et entraînerait des opportunités perdues.
Vous devez embrasser le fait que vous êtes en mesure d’avoir une communication bidirectionnelle avec vos publics. Facebook vous donne amplement l’occasion d’exploiter les moyens d’attirer et d’engager vos adeptes sur Facebook. Messenger est l’un d’entre eux.
L’essentiel du marketing et de la communication aujourd’hui est de rencontrer votre public là où il se trouve. Cela signifie que, s’ils traînent sur les médias sociaux – alors vous devez être vu comme étant disponible si vous voulez être pris au sérieux.
J’ai connu des entreprises dans le passé qui ignorent complètement cet élément sur les médias sociaux. Je vous exhorte, surtout à notre époque, à penser plus clairement à la façon dont votre public souhaite communiquer avec vous et à saisir toutes les occasions de le faire.
Comment vous pouvez utiliser Messenger pour les pages
#1 Les clients peuvent vous envoyer des messages directement
Ils peuvent cliquer sur « Envoyer un message » sur votre page d’entreprise pour vous envoyer un message. Quelques points à noter :
- Vous devez vous assurer que les messages sont activés (vérifiez vos paramètres)
- Ils l’enverront en tant que personne (c’est-à-dire depuis leur profil personnel)
- Vous le recevrez en tant qu’entreprise (c’est-à-dire.c’est-à-dire dans votre boîte de réception de votre page d’entreprise)
- Vous y répondrez en tant qu’entreprise (c’est-à-dire en tant que votre marque) même si vous, en tant qu’administrateur, pourrez voir quel membre du personnel de votre entreprise a répondu au message. (Il y a cependant un paramètre où vous pouvez choisir de révéler la personne réelle qui répond au nom de la page d’entreprise)
- La conversation est privée entre vous et la personne
Si vous n’êtes pas sûr d’ouvrir le dialogue par le biais de votre page, peut-être avez-vous besoin de soutien pour solidifier votre stratégie ? Cela aide vraiment à obtenir une certaine clarté sur ce à quoi ressemble l’avenir de votre marque en ligne. (Consultez notre session de stratégie, et n’hésitez pas à réserver une conversation initiale gratuite pour voir si c’est quelque chose qui vaut la peine d’être fait.)
#2 Vous pouvez automatiser les réponses
Je suggère fortement de configurer vos réponses automatisées. Facebook vous donne la possibilité de pouvoir répondre automatiquement à chaque message. Quelques points à noter:
- Vous pouvez les personnaliser (il suffit de vérifier les paramètres de votre message – il y a une gamme de catégories ici : FAQs ; Contact info ; location ; réponse instantanée et message d’absence)
- Cela permet de vous couvrir en dehors des heures de bureau
- Cela permet de vous soutenir lorsque vous êtes vraiment occupé et que vous ne pouvez pas répondre aux messages assez rapidement (alors vous ne perdez pas le prospect / la demande)
Vous pouvez les trouver en allant dans ‘Paramètres’ de votre page, puis en cherchant ‘Messagerie’ dans la colonne de gauche et en cliquant dessus. Une fois là – faites défiler vers le bas pour trouver la section où il est dit ‘Configurer des réponses automatisées’.
#3 Vous pouvez envoyer des MP aux personnes qui commentent vos posts
C’était une frustration pour de nombreuses pages d’entreprise, surtout lorsqu’elles organisaient des concours et que le seul moyen qu’elles avaient de contacter les participants était via un commentaire sur leurs posts. Quelques points à noter:
- C’est un bon moyen de prendre les plaintes (par exemple) hors ligne. Vous pouvez personnellement envoyer un message à quelqu’un pour régler quelque chose ou traiter un échange d’informations privées.
- C’est un bon moyen de commencer une conversation personnelle avec quelqu’un qui a fait un commentaire, lorsque peut-être la conversation complète n’est pas vraiment nécessairement dans l’intérêt du public.
- Vous ne pouvez envoyer un message à quelqu’un qui commente sur votre page que dans les 7 jours suivant son commentaire (après cela, l’option de message grise). Je pense que c’est pour s’assurer que c’est une conversation authentique, dans le moment qui se produit.
#4 Intégrer Messenger avec des applications tierces
Vous pouvez choisir d’être plus avancé avec la façon dont vous utilisez votre Facebook Messenger pour les pages en utilisant des outils ChatBot comme ManyChat ou Mobile Monkey. Les choses à noter ici sur ce que vous pourriez faire:
- Regardez l’automatisation d’une grande partie de votre processus de demande de vente initiale (si elle est bien faite et éloquente).
- Utiliser le ChatBot pour aider des campagnes payées spécifiques (c’est-à-dire pour aider à fournir des téléchargements ou du contenu de cadeau gratuit).
- Vous pourriez l’utiliser comme un outil pour créer des listes de diffusion dans Messenger. (Fondamentalement, de sorte que vous gagnez des abonnés que vous pouvez réellement commercialiser, directement dans Messenger)
Vous voulez en savoir plus sur les ChatBots?
ManyChat a une formation gratuite pour apprendre à construire un chatbot, et Mobile Monkey a également créé une charge de ressources pour en savoir plus sur la création de chatbots et la croissance de votre entreprise en les utilisant.
#5 Utilisez l’URL de votre boîte de réception pour le marketing
De même que vous communiqueriez avec des clients ou des clients par téléphone, par courriel, par Skype ou autre – vous pouvez aussi maintenant fournir une URL unique pour votre boîte de réception sur votre page Facebook.
Votre URL sera : m.me/, donc la nôtre par exemple est : m.me/harbour32
C’est pratique à utiliser dans les campagnes de marketing, les bulletins d’information par courriel, les signatures de courriel, les campagnes imprimées, etc.
Dans la capture d’écran ci-dessous, vous pouvez voir à quoi cela ressemble pour la personne qui vous envoie un message (dans sa boîte de réception Messenger). Notez la réponse automatisée qui se produit dès que la personne clique sur ‘Get Started’ pour ouvrir la conversation. Dans cet exemple, j’ai envoyé un message à ma propre page d’affaires :
Et d’un autre côté, la capture d’écran ci-dessous montre ce à quoi cela ressemble dans la boîte de réception de votre page d’affaires. Remarquez la colonne de droite : elle contient toutes les informations que vous pouvez obtenir sur la personne qui vous envoie un message. C’est comme un mini système de CRM où vous pouvez ajouter des étiquettes à la personne. Cela aide lorsque votre équipe travaille sur votre page, car ils peuvent rapidement identifier une relation s’il y en a une.
#6 Intégrer avec votre site web live chat
Vous pouvez intégrer Messenger dans votre site web comme une fonction de chat en direct. C’est plutôt cool et cela vous aidera à gérer les demandes et les questions du chat en direct de votre site Web et à rationaliser vos demandes en ligne. (C’est si vous n’avez pas déjà un outil de chat en direct en place – même si c’est le cas, vous pouvez les faire fonctionner ensemble).
Si vous voulez plus de détails sur la façon de procéder, j’ai trouvé cet article de blog pratique de Respond.io intitulé ‘How To Add Facebook Messenger To Your Website’ (publié en février 2019, alors vérifiez ce qui est plus à jour pour vous). Mobile Monkey et ManyChat fournissent également des intégrations pour cela (afin que votre ChatBot et LiveChat fonctionnent ensemble). Mobile Monkey a également rédigé un article volumineux et de qualité intitulé : Comment utiliser Facebook Messenger pour les entreprises : Top 10 Marketing Use Cases which you may find a useful read too (they deep dive more on ChatBots for you there.)
Or you can obviously look at Facebook’s Help Pages (written for developers though, so quite techy).
I guess my main message here is to activate Facebook’s Messenger for Pages and make full use of it. Vous ne savez jamais comment votre public voudra communiquer avec vous. Rencontrez-les là où ils sont.
Cela ne veut pas dire que vous êtes disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Cela signifie que vous rendez votre entreprise disponible pendant qu’ils sont sur les médias sociaux.
Vous avez besoin de rafraîchir et de revigorer votre utilisation de Facebook ? Réservez une conversation téléphonique de découverte GRATUITE avec moi et travaillons ensemble sur votre plan Messenger.