Jotkut linkit tuotteisiin ja matkatoimistoihin tällä sivustolla tuottavat Traveling For Milesille provisiopalkkion, joka auttaa osaltaan ylläpitämään sivustoa – olen hyvin kiitollinen jokaiselle, joka käyttää näitä linkkejä, mutta niiden käyttäminen on täysin vapaaehtoista. Korvaus ei vaikuta siihen, miten ja missä tuotteet näkyvät tällä sivustolla, eikä se vaikuta julkaistuihin arvosteluihin.
Olet ehkä huomannut, että matkustan paljon. Todennäköisesti en niin paljon kuin jotkut, jotka lukevat tätä blogia (nostan teille vertauskuvallisesti hattua), mutta enemmän kuin useimmat ihmiset. Tästä johtuen suhtaudun melko huolella matkatavaroiden valintaan, joita kannan mukanani.
Toisin kuin monet raskasmatkailijat, annan pidemmillä matkoillani matkatavaroita lähtöselvitykseen – odotan mieluummin matkatavarakarusellilla kuin maksan hotellin kiristäviä maksuja pesulapalvelusta….
Pesulamaksut JW Marriott Singaporessa
…..ja odotan mieluummin matkatavarakarusellilla kuin roikun paikallisessa pesulassa missä ikinä matkustankin. Tämä tarkoittaa sitä, että matkatavaroiden, jotka otan mukaan pidemmille matkoilleni, on kestettävä sitä pahoinpitelyä, jota erilaiset lentoyhtiöt ja matkatavaroiden käsittelijät väistämättä aiheuttavat niille.
Vuosien ajan suosikkimerkkini matkatavaroiden suhteen on ollut TUMI.
Käsimatkatavarani on TUMI Alpha 2-wheeled case….
…..josta tunnustan, että pidän edelleen todella paljon – se sopii minulle ja mahtuu useimpiin ylälokeroihin suhteellisen helposti.
Ja kirjattavia matkatavaroita varten minulla on ollut TUMI Vapor -laukut jo useita vuosia:
Olen aina ostanut laukut silloin, kun on ollut hyvä tarjous, joten en ole koskaan kuluttanut sitä naurettavaa summaa, jonka nämä maksavat vähittäismyyntihinnoissaan…..mutta olen silti käyttänyt paljon.
Kun aloin matkustamaan usein, valitsin TUMIn matkatavaramerkikseni osittain ystäväni suosituksesta, osittain siksi, että pidin Alphan käsimatkatavaroiden ballistisesta nailonista, mutta ennen kaikkea matkatavaroiden mukana tulevan takuun vuoksi.
Takuu ei ollut luodinkestävä, sillä se oli vain viiden vuoden mittainen, eikä se taannut, ettei minulla olisi ongelmia… mutta anekdoottinen todistusaineisto kertoi minulle, että TUMI oli erittäin hyvä hoitamaan ongelmatilanteita.
Ammattilentoyhtiö American Airlinesin todella idioottimaisen matkatavarankäsittelyn ansiosta sain kokea TUMIn asiakaspalvelun kahden vuoden sisällä siitä, kun olin hankkinut ensimmäisen matkalaukkuni…., ja he olivat mahtavia. En olisi voinut pyytää enempää.
Vuotta myöhemmin minulla oli toinen tilaisuus asioida heidän kanssaan (tällä kertaa British Airwaysin suosiollisella avustuksella), ja vaikka palvelu oli huonompaa kuin aiemmin (olin Isossa-Britanniassa, joten palvelu ei ikinä olisi ollut yhtä hyvää kuin LA:ssa), asia ratkaistiin tyydyttävällä tavalla.
Mutta viime vuosina asiat ovat muuttuneet. TUMI on nyt Samsoniten omistuksessa (brändi, jota en juurikaan arvosta) ja heidän asiakaspalveluosastonsa ei tunnu tietävän, mikä on sen tarkoitus elämässä.
Ensimmäisen TUMI Vapor -laukkuni lukko alkoi käyttäytyä oudosti reilu vuosi sitten – yhdistelmä oli muuttunut, kun sain sen kotiin matkan jälkeen – mutta onnistuin ratkaisemaan ongelman itse (numero oli muuttunut vain yhden numeron verran), ja laskin sen johtuvan siitä, että TSA oli tehnyt jotain tyhmää avatessaan laukkuni (laukun sisällä oleva lappu oli vahvistanut, että TSA oli tonkinut laukkua ilman näkyvää syytä).
Noin kuukautta myöhemmin lukko teki saman uudelleen, mutta tällä kertaa ei ollut mitään todisteita siitä, että TSA olisi sekaantunut asiaan.
Jälleen kerran yhdistelmä oli muuttunut vain yhden numeron verran, mutta soitin kuitenkin TUMIin ilmoittaakseni asiasta. Heidän vastauksensa oli kertoa minulle, että he eivät voi tehdä mitään, koska ei ole mitään todisteita siitä, että ongelma olisi ollut olemassa. Harkitsin suututtamista, mutta koska koteloni oli avoinna eikä minulla ollut mitään keinoa haastaa heitä heidän lausunnostaan, annoin asian olla.
Eteenpäin tämän vuoden tammikuuhun, ja toinen Vapor-koteloni (joka ei tähän mennessä ollut osoittanut mitään merkkejä ongelmista) kärsi saman kohtalon… tällä kertaa lukko ei vain auennut millään.
Vahingosta ei ollut näkyviä merkkejä, mutta käytyäni läpi kaikki mahdolliset lukon yhdistelmät (se oli erittäin tylsä 30 minuuttia, jota en saa koskaan takaisin!), en vieläkään päässyt koteloon sisälle….ja se oli täynnä tavaroita matkaltani (onneksi ongelma ilmeni paluumatkalla enkä silloin, kun olin tuhansien kilometrien päässä kotoa).
Siltä varalta, että ihmettelette, tältä näyttää rikkinäinen lukko:
Soitin paikalliseen TUMI-myymälään ja selitin tilanteen (selitin myös, että tämä ei ollut ensimmäinen kerta, kun olin nähnyt tämänkaltaisen ongelman Vaporin lukon kanssa), ja heidän neuvonsa oli, että minun pitäisi murtautua laukkuun, tyhjentää se tavaroistani ja tuoda se sen jälkeen myymälään.
Tein kuten he ehdottivat ja säikähdin kuinka helposti keittiöveitsi meni TUMIn vetoketjun läpi – sain kotelon täysin auki alle 10 sekunnissa….ja se ei ole koskaan hyvä merkki!
Jokatapauksessa….
Vein kotelon liikkeeseen ja minulle kerrottiin, että kotelo täytyy lähettää heidän korjauskeskukseensa ja että minun täytyy odottaa 5 -6 viikkoa. Tämä ei ollut ihan hyvä juttu, mutta onneksi minulla oli muitakin koteloita, joten en joutunut ulos (muut eivät ehkä olleet yhtä onnekkaita).
Se, miten seuraavat kanssakäymiset TUMIn kanssa sujuivat:
- 8 viikkoa myöhemmin en ollut vieläkään kuullut vastausta TUMIsta, joten soitin myymälään. Heillä ei vieläkään ollut koteloani (tai korvaavaa tuotetta), joten he sanoivat ottavansa yhteyttä palvelukeskukseen.
- 3 viikkoa tämän jälkeen en ollut vieläkään kuullut mitään liikkeestä, joten soitin heille uudelleen. Tällä kertaa he vahvistivat, että laukkuni oli palautettu (olisi ollut kiva, jos he olisivat soittaneet!) ja kirjoittivat viestin, jossa sanottiin, että vaurio ei ollut valmistusvirhe, joten asialle ei ollut mitään tehtävissä.
- Kun huomautin, että olin hyvin tietoinen siitä, miten ilmeinen vaurio oli syntynyt ja että he olivat ne, jotka olivat käskeneet minua aiheuttamaan vaurion laukkuun alun perin, he sanoivat ottavansa asian puheeksi huoltokeskuksen kanssa ja palaavansa asiaan.
- 4 viikkoa myöhemmin soitin uudestaan, koska jälleen kerran en ollut kuullut mitään. Myymälä vahvisti, että huoltokeskus oli jälleen kerran kieltäytynyt jyrkästi auttamasta, koska he väittivät edelleen, että tämä kaikki oli jotenkin minun syytäni. Menetin tässä vaiheessa malttini, ja melko hämmentynyt myymäläpäällikkö sanoi katsovansa, mitä voisi tehdä.
- 6 kuukautta sen jälkeen, kun olin vienyt kotelon TUMIin, myymäläpäällikkö soitti minulle ja kertoi, että hänelle oli annettu ”erikoisvapautus”, jotta hän saisi antaa minulle vastaavan kotelon ”kertaluontoisesti”.
Kotelo, jonka sain, oli täysin ok….vaikkakin se on huomattavasti pienempi kuin Vapor-kotelo, jonka se korvaa:
Mutta korvaavan kotelon koko ei ole ongelma.
Kun ostan matkatavaroita, jotka maksavat niin paljon kuin TUMIn matkatavarat maksavat, ostan sen mukana odotuksen, että minusta huolehditaan, kun jokin menee pieleen.
Ei pitäisi olla mitään tarvetta ”erikoisvapautukseen” tai mitään tarvetta siihen, että minun pitäisi odottaa 6 kuukautta saadakseni yksinkertaisen ongelman selvitettyä.
Kuten olen jo maininnut, minulla on vielä toinenkin TUMI Vapor -kotelo, jonka lukko on jo osoittanut merkkejä siitä, että se on menossa samalla tavalla kuin se kotelo, jonka vein TUMIin…., ja tiedän vain, että TUMI pesee kätensä asiasta täysin, kun väistämätön tapahtuu ja lukko hajoaa.
Se on siis se minun suhteeni TUMIin. Minulle riittää.
Mikäli minulla on tarve ostaa lisää matkatavaroita tulevaisuudessa (ja epäilen vahvasti, että tulen ostamaan), minulla on jo mielessäni korvaava tuotemerkki – Briggs & Riley.
Heidän laukkunsa maksavat suunnilleen saman verran kuin TUMIn (joten odota alennusmyyntiä, jos olet uusien matkatavaroiden hankkimisvaiheessa), ja ne ovat aika hyvännäköisiä…..
….mutta tärkeintä on, että heidän takuunsa näyttää olevan fantastinen.
Tässä ote heidän nettisivuiltaan:
Me Briggs & Rileylla uskomme, että asiakkaamme ovat perhe. Kun olet perhe, teet sitä, mikä on oikein. Se on ollut filosofiamme ensimmäisestä päivästä lähtien. Ja tyypilliseen perhetyyliin uskomme, että pidämme huolta toisistamme. Siksi olemme ainoa matkalaukkuyritys, joka tarjoaa elinikäisen korjaustakuun kaikille laukuillemme – niin yksinkertaista se on. Jos Briggs & Riley -laukkusi rikkoutuu tai vaurioituu, vaikka se johtuisi lentoyhtiöstä, korjaamme sen maksutta. Meille ”elinikäinen takuu” on nimittäin enemmän kuin pelkkä markkinointistrategia. Se on merkki rehellisyydestämme.
Vau. ”Vaikka se johtuisi lentoyhtiöstä” -osio on loistava!
Nyt tämä on matkalaukkujen valmistaja, jonka kanssa olen mielelläni tekemisissä.
Jos maksan satoja dollareita matkalaukusta, haluan tietää, että yritys, jolta ostan sen, on valmis seisomaan tuotteidensa rinnalla – ja näillä hinnoilla se on vähintä, mitä yrityksen pitäisi tehdä!
Tiedän, että siellä on paljon TUMI-faneja (olin aikoinaan yksi heistä), mutta tosiasia on, että tämä ei ole sama valmistaja, jonka useimmat meistä allekirjoittivat.
Matkatavaroiden laatu on ollut laskusuunnassa jo jonkin aikaa ja nyt minulla on todisteita siitä, että myös asiakaspalveluelementti on mennyt alaspäin….siten mistä me maksamme kaiken sen rahan?
Minä siirryn Briggsin & Rileyyn seuraavan kerran, kun minä tai Joanna tai nopeasti kasvava ei-niin-mini-Joanna tarvitsemme uusia matkatavaroita, ja jos olet tähän asti ostanut TUMIa, suosittelen, että katsot ympärillesi ja katsot, mikä merkki sopii sinulle paremmin, koska uskon vahvasti, että TUMI ei tule olemaan se, joka selviää voittajana.