¿Qué es la investigación de evaluación?
La investigación de evaluación, también conocida como evaluación de programas, se refiere al propósito de la investigación en lugar de un método específico. La investigación de evaluación es la valoración sistemática del valor o el mérito del tiempo, el dinero, el esfuerzo y los recursos gastados para lograr un objetivo.
La investigación de evaluación está estrechamente relacionada con la investigación social más convencional, pero es ligeramente diferente. Utiliza muchos de los mismos métodos que se emplean en la investigación social tradicional, pero como tiene lugar dentro de un contexto organizativo, requiere habilidades de equipo, habilidades interpersonales, habilidades de gestión, inteligencia política y otras habilidades que la investigación social no necesita mucho. La investigación de evaluación también requiere que se tengan en cuenta los intereses de las partes interesadas.
La investigación de evaluación es un tipo de investigación aplicada, por lo que se pretende que tenga algún efecto en el mundo real. Para realizar una investigación de evaluación se pueden utilizar muchos métodos, como las encuestas y los experimentos. El proceso de investigación de evaluación, que consiste en el análisis de datos y la elaboración de informes, es un proceso riguroso y sistemático que implica la recopilación de datos sobre organizaciones, procesos, proyectos, servicios y/o recursos. La investigación de evaluación mejora el conocimiento y la toma de decisiones, y conduce a aplicaciones prácticas.
¿Por qué hacer investigación de evaluación?
El objetivo común de la mayoría de las evaluaciones es extraer información significativa de la audiencia y proporcionar ideas valiosas a los evaluadores, como patrocinadores, donantes, grupos de clientes, administradores, personal y otros grupos relevantes. La mayoría de las veces, la información se percibe como útil si ayuda a la toma de decisiones. Sin embargo, las investigaciones de evaluación no siempre crean un impacto que pueda aplicarse en otro lugar, a veces no logran influir en las decisiones a corto plazo. También es cierto que, en un principio, puede parecer que no tiene ninguna influencia, pero puede tener un impacto retardado cuando la situación es más favorable. A pesar de ello, existe un acuerdo generalizado de que el principal objetivo de la investigación de la evaluación debe ser mejorar la toma de decisiones mediante la utilización sistemática de una retroalimentación medible.
A continuación se exponen algunos de los beneficios de la investigación de la evaluación
- Obtener información sobre un proyecto o programa y su funcionamiento
La investigación de la evaluación permite comprender qué funciona y qué no, dónde estábamos, dónde estamos y hacia dónde nos dirigimos. Puedes averiguar las áreas de mejora e identificar los puntos fuertes. Por lo tanto, le ayudará a averiguar en qué tiene que centrarse más y si hay alguna amenaza para su negocio. También puede averiguar si hay sectores ocultos en el mercado que aún no se han explotado.
- Mejorar la práctica
Es esencial calibrar su rendimiento pasado y comprender lo que ha ido mal para ofrecer mejores servicios a sus clientes. A menos que se trate de una comunicación bidireccional, no hay forma de mejorar lo que se ofrece. La investigación de evaluación da la oportunidad a tus empleados y clientes de expresar cómo se sienten y si hay algo que les gustaría cambiar. También le permite modificar o adoptar una práctica de forma que aumente las posibilidades de éxito.
- Evaluar los efectos
Después de evaluar los esfuerzos, puede ver hasta qué punto está cumpliendo los objetivos y las metas. Las evaluaciones le permiten medir si los beneficios previstos llegan realmente al público objetivo y, en caso afirmativo, con qué eficacia.
- Crear capacidad
Las evaluaciones le ayudan a analizar el patrón de la demanda y a predecir si necesitará más fondos, actualizar las habilidades y mejorar la eficiencia de las operaciones. Le permite encontrar las lagunas en la cadena de producción y entrega y las posibles formas de llenarlas.
Métodos de investigación de evaluación
Todos los métodos de investigación de mercado implican la recopilación y el análisis de los datos, la toma de decisiones sobre la validez de la información y la obtención de inferencias relevantes a partir de ella. La investigación de evaluación comprende la planificación, la realización y el análisis de los resultados, lo que incluye el uso de técnicas de recopilación de datos y la aplicación de métodos estadísticos.
Algunos de los métodos de evaluación que son bastante populares son la medición de los insumos, la medición de los productos o del rendimiento, la evaluación del impacto o de los resultados, la evaluación de la calidad, la evaluación de procesos, la evaluación comparativa, los estándares, el análisis de costes, la eficacia organizativa, los métodos de evaluación de programas y los métodos centrados en el SIL. También hay algunos tipos de evaluaciones que no siempre dan lugar a una valoración significativa, como los estudios descriptivos, las evaluaciones formativas y el análisis de la implementación. La investigación de la evaluación se refiere más a las funciones de procesamiento de la información y de retroalimentación de la evaluación.
Estos métodos pueden clasificarse ampliamente como métodos cuantitativos y cualitativos.
Métodos cuantitativos
El resultado de los métodos de investigación cuantitativa es una respuesta a las preguntas que se plantean a continuación y se utiliza para medir cualquier cosa tangible.
- ¿Cuántos?
- ¿Quiénes participaron?
- ¿Cuáles fueron los resultados?
- ¿Cuál fue el precio?
La mejor manera de recopilar datos cuantitativos es mediante encuestas, cuestionarios y sondeos. También puede crear pruebas previas y posteriores, revisar los documentos y las bases de datos existentes o recopilar datos clínicos.
Las encuestas se utilizan para recabar opiniones, comentarios o ideas de sus empleados o clientes y constan de varios tipos de preguntas. Pueden ser realizadas por una persona cara a cara o por teléfono, por correo o en línea. Las encuestas en línea no requieren la intervención de ningún humano y son mucho más eficaces y prácticas. Puede ver los resultados de la encuesta en el cuadro de mandos de las herramientas de investigación y profundizar utilizando criterios de filtrado basados en diversos factores como la edad, el sexo, la ubicación, etc. También puede mantener la lógica de la encuesta, como la ramificación, las cuotas, la encuesta en cadena, el bucle, etc. en las preguntas de la encuesta y reducir el tiempo de creación y respuesta de la encuesta. También puede generar una serie de informes que implican fórmulas estadísticas y presentar datos que pueden ser fácilmente absorbidos en las reuniones. Para saber más sobre cómo funciona la herramienta de investigación y si es adecuada para usted, regístrese ahora para obtener una cuenta gratuita.
¡Cree una cuenta gratuita!
Los datos cuantitativos miden la profundidad y la amplitud de una iniciativa, por ejemplo, el número de personas que participaron en el evento sin ánimo de lucro, el número de personas que se inscribieron en un nuevo curso en la universidad. Los datos cuantitativos recogidos antes y después de un programa pueden mostrar sus resultados y su impacto.
La exactitud de los datos cuantitativos que se utilicen para la investigación de la evaluación depende de lo bien que la muestra represente a la población, la facilidad de análisis y su coherencia. Los métodos cuantitativos pueden fallar si las preguntas no se formulan correctamente y no se distribuyen al público adecuado. Además, los datos cuantitativos no permiten comprender el contexto y pueden no ser aptos para cuestiones complejas.
Aprenda más: Investigación cuantitativa de mercados: La guía completa
Métodos cualitativos
Los métodos de investigación cualitativa se utilizan cuando los métodos cuantitativos no pueden resolver el problema, es decir, se utilizan para medir valores intangibles. Responden a preguntas como
- ¿Cuál es el valor añadido?
- ¿Cuál es su grado de satisfacción con nuestro servicio?
- ¿Cuál es la probabilidad de que nos recomiende a sus amigos?
- ¿Qué mejorará su experiencia?
Los datos cualitativos se recogen a través de la observación, las entrevistas, los estudios de casos y los grupos de discusión. Los pasos para crear un estudio cualitativo implican examinar, comparar y contrastar, y comprender patrones. Los analistas concluyen tras la identificación de temas, la agrupación de datos similares y, finalmente, la reducción a puntos que tengan sentido.
Las observaciones pueden ayudar a explicar los comportamientos, así como el contexto social que generalmente no se descubre con los métodos cuantitativos. Las observaciones del comportamiento y el lenguaje corporal pueden realizarse observando a un participante, grabando audio o vídeo. Las entrevistas estructuradas pueden realizarse con personas solas o en grupo en condiciones controladas, o se les pueden plantear preguntas de investigación cualitativa abiertas. Los métodos de investigación cualitativa también se utilizan para comprender las percepciones y motivaciones de una persona.
El punto fuerte de este método es que la discusión en grupo puede aportar ideas y estimular los recuerdos, con temas que van surgiendo en cascada a medida que se produce la discusión. La precisión de los datos cualitativos depende de lo bien que los datos contextuales expliquen cuestiones complejas y complementen los datos cuantitativos. Ayuda a obtener la respuesta del «por qué» y del «cómo», después de obtener la respuesta del «qué». Las limitaciones de los datos cualitativos para la investigación de evaluación son que son subjetivos, consumen mucho tiempo, son costosos y son difíciles de analizar e interpretar.
Aprenda más: Investigación cualitativa de mercados: The Complete Guide
El software de encuestas puede utilizarse para ambos métodos de investigación de evaluación. Puede utilizar las preguntas de muestra anteriores para la investigación de evaluación y enviar una encuesta en minutos utilizando el software de investigación. El uso de una herramienta de investigación simplifica el proceso desde la creación de una encuesta, la importación de contactos, la distribución de la encuesta y la generación de informes que ayudan a la investigación.
Ejemplos de investigación de evaluación
Las preguntas de investigación de evaluación sientan las bases de una evaluación exitosa. Definen los temas que se van a evaluar. Tener preparadas las preguntas de evaluación no sólo ahorra tiempo y dinero, sino que también facilita la decisión de qué datos recoger, cómo analizarlos y cómo informarlos.
Las preguntas de investigación de la evaluación deben desarrollarse y acordarse en la etapa de planificación, sin embargo, también pueden utilizarse plantillas de investigación ya preparadas.
Ejemplos de preguntas de investigación de evaluación de procesos:
- ¿Cuántas veces utiliza nuestro producto en un día?
- ¿Se tomaron las aprobaciones de todas las partes interesadas?
- ¿Puede informar del problema desde el sistema?
- ¿Se puede enviar la retroalimentación desde el sistema?
- ¿Se realizó cada tarea según el procedimiento operativo estándar?
- ¿Cuáles fueron las barreras para la implementación de cada tarea?
- ¿Se descubrieron áreas de mejora?
Ejemplos de preguntas de investigación de evaluación de resultados:
- ¿Qué grado de satisfacción tiene con nuestro producto?
- ¿El programa produjo los resultados previstos?
- ¿Cuáles fueron los resultados no previstos?
- ¿El programa aumentó los conocimientos de los participantes?
- ¿Eran los participantes del programa aptos para el empleo antes de comenzar el curso?
- ¿Tienen los participantes del programa las aptitudes necesarias para encontrar un empleo una vez finalizado el curso?
- ¿Son mejores los conocimientos de los participantes en comparación con los que no participaron en el programa?