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Amazon es ahora el principal destino para la búsqueda de productos, según han demostrado numerosos estudios y encuestas. Y donde hay demanda, hay competencia. Ahora hay más marcas compitiendo por aparecer en los primeros puestos de esas búsquedas en Amazon que nunca. Por eso, entender cómo funciona el algoritmo de búsqueda A9 de Amazon es fundamental para tener éxito en la plataforma.
A9 es el sistema responsable de clasificar los resultados de los productos en Amazon, y aunque comparte algunas similitudes con los algoritmos de los motores de búsqueda tradicionales como el de Google, hay una serie de diferenciadores que afectarán a la visibilidad de tu anuncio.
Optimización de la intención de compra
Los usuarios acuden a Amazon cuando buscan comprar. Eso hace que el trabajo de A9 sea relativamente sencillo: hacer aflorar los productos que la gente busca. A diferencia de un motor de búsqueda tradicional, el sistema A9 no tiene que considerar si alguien que busca «Stephen King» quiere saber más sobre el autor o comprar sus libros, por ejemplo. Todas las búsquedas son comerciales.
Para decirlo sin rodeos, el objetivo es mostrar resultados que vayan a aumentar las ventas y el margen de Amazon.
Para ello, el algoritmo de A9 tiene en cuenta «factores como el grado de coincidencia del texto, el precio, la disponibilidad, la selección y el historial de ventas».
Relación: La tabla periódica del marketing de comercio digital
Cómo configurar tus productos para que sean visibles y se vendan
La optimización de los productos para la búsqueda en Amazon comienza antes de que tu anuncio se ponga en marcha. Estos son los elementos de optimización sobre los que tiene control antes de que se venda una sola unidad.
Copia de la página de detalles del producto. «Amazon compara con la información (título, descripción, etc.) que usted proporciona para un producto», explica la página de Amazon Seller Central sobre la optimización de los listados. En Los vendedores deben incluir palabras clave relevantes dentro del título de su listado de productos, la descripción del producto, las viñetas de las características clave del producto y los términos de búsqueda del backend (las palabras clave ocultas a los clientes que los vendedores pueden añadir a los datos del catálogo de un producto).
«Lo primero que recomendaría para la investigación de palabras clave es cosechar su publicidad», dijo Nancy-lee McLaughlin, directora de búsqueda en el mercado de la agencia de marketing digital Tinuiti. «Por lo tanto, hay que buscar las palabras clave con las que se ha convertido históricamente e incorporarlas en la descripción y los títulos de los productos. Eso sería realmente la pieza número uno porque entonces estás impulsando la relevancia en relación con las palabras clave en las que ya has convertido.»
Además, los vendedores también pueden experimentar con las sugerencias de búsqueda para encontrar palabras clave relevantes, añadió la directora senior de servicios estratégicos de mercado de Tinuiti, Elizabeth Marsten, colega de McLaughlin.
Imágenes de productos &vídeo. Mientras que el algoritmo A9 tiene en cuenta el texto como su título y descripción, no mira las imágenes. Sin embargo, las imágenes son fundamentales para otro componente: tus ventas.
Debido a que las imágenes pueden proporcionar a los clientes la información que necesitan para tomar una decisión de compra, asegúrese de que sus imágenes capturan las distintas características y componentes de su producto. Muestre su producto desde diferentes ángulos y tenga una resolución lo suficientemente alta como para que los compradores puedan hacer zoom para examinarlo a fondo. Añadir imágenes de estilo de vida y un vídeo del producto también puede ser una forma convincente de atraer a los posibles clientes.
Contenido EMC/A+. El contenido de marca mejorado (EBC) y el contenido de marketing mejorado A+ (A+ EMC) permiten a los propietarios de marcas aderezar sus páginas de detalles de productos con opciones de contenido enriquecido como imágenes mejoradas, gráficos y colocaciones de texto.
Al igual que las imágenes de los productos, estos formatos de contenido mejorado no son factores que A9 evalúe específicamente, pero pueden ser muy importantes para sus clientes y tener un impacto en sus ventas. Estos formatos de contenido pueden aumentar tus ventas hasta un 10%, según Amazon, y el algoritmo A9 premia los productos que se venden bien.
Ambos formatos comparten muchas de las mismas características, pero EBC es para los vendedores registrados en la marca (marcas que se han registrado en Amazon y utilizan la plataforma para vender directamente a los clientes) mientras que A+ EMC es para los comerciantes de Vendor Central (como fabricantes y distribuidores) que venden sus productos a Amazon, que luego los revende a los clientes.
Precio. A Amazon le conviene dar prioridad a los productos que se venden. A igualdad de otras consideraciones, el producto con el precio más bajo tendrá las mayores ventas. El precio que fijes en relación con los productos comparables de la competencia es un factor que influye en tu clasificación orgánica.
Para los artículos que no tratan de competir en precio, como los artículos de lujo, las imágenes cautivadoras y las descripciones informativas pueden ayudarte a contar una historia convincente sobre tu producto, dijo McLaughlin.
Disponibilidad. Si el inventario es escaso o está agotado, puede olvidarse de que Amazon haga aparecer su producto en los resultados de búsqueda. Haz un seguimiento de tus ventas y asegúrate de ajustar tu inventario en función de las tendencias estacionales para ofrecer a los compradores una experiencia positiva y permanecer en el lado bueno del algoritmo de Amazon.
Las ventas importan a A9
«A fin de cuentas, Amazon es una plataforma para hacer llegar a la gente los productos que quieren, realmente rápido», dijo McLaughlin. «Y entonces, ¿cómo sabe Amazon lo que quiere el consumidor? Es la conversión relativa a la palabra clave, y ese es realmente el núcleo de por qué la velocidad de las ventas es lo más importante».
Aunque tendrás un control más directo sobre la descripción, el precio y la disponibilidad de tu producto, el éxito en Amazon también depende de la rapidez con la que seas capaz de convertir, lo que se conoce comúnmente como «velocidad de las ventas». Las imágenes y los formatos de contenido mejorados, mencionados anteriormente, junto con la publicidad, el método de cumplimiento y las valoraciones y reseñas, pueden reforzar la velocidad de las ventas, lo que en última instancia contribuirá a la visibilidad orgánica de su anuncio.
Valoraciones y reseñas. Un mayor número de valoraciones (y más altas) de los clientes le ayudará a destacar en una página saturada. Las palabras clave que los clientes utilizan en sus reseñas también pueden aumentar la relevancia de la coincidencia de texto de tu producto.
Amazon también premia a los vendedores que priorizan el servicio al cliente. Responde a las reseñas negativas, a las quejas del servicio de atención al cliente y a las preguntas de manera oportuna.
Anuncios. La compra de anuncios no aumentará intrínsecamente su clasificación orgánica. Sin embargo, los anuncios pagados ocupan lugares privilegiados en la página de resultados de búsqueda, lo que puede aumentar el tráfico a un listado de productos e impulsar las ventas. El aumento de las ventas, a su vez, tendrá un efecto positivo en la visibilidad de sus anuncios no pagados.
Método de cumplimiento. «Si tienes envíos retrasados o perdidos, cancelaciones, cada cosa hace mella en tu puntuación de vendedor», dijo Marsten, «y por cada mella, vas bajando más y más, y cada vez es más difícil salir de esta espiral de mal rendimiento del vendedor, lo que significa que tus listados tienden a ser suprimidos».
Una de las formas en que puedes hacer llegar los productos a los clientes rápidamente es a través del propio programa de Amazon: Fulfillment by Amazon (FBA). Esta puede ser una opción atractiva para los vendedores que buscan agilizar sus operaciones mediante la externalización del cumplimiento, y también califica sus productos para el envío gratuito de dos días de Amazon Prime.
La insignia Prime aprovecha la propia marca de Amazon para sus productos e incluye sus listados cuando los compradores utilizan el filtro Prime para reducir los resultados.
El FBA añade una serie de tarifas además de la tarifa normal de vendedor de Amazon; sin embargo, la comodidad del envío gratuito en dos días y la insignia Prime probablemente aumenten tus ventas, lo que puede justificar este método de cumplimiento.
Para los vendedores que quieran realizar envíos desde sus propios almacenes, la insignia Prime está disponible a través del programa Seller Fulfilled Prime de Amazon. Hay un conjunto de requisitos estrictos y un período de prueba para los vendedores que participan en este programa y, en el momento de la publicación, los vendedores que deseen registrarse deben unirse primero a la lista de espera.
Lo más importante que hay que recordar sobre el algoritmo de A9, y lo que lo diferencia de los motores de búsqueda tradicionales, es que existe para facilitar una cosa: las ventas. A9 examina tu título y las descripciones de los productos para determinar su relevancia, el precio que fijas para ofrecer a los clientes productos que probablemente compren, tu disponibilidad para asegurar que puedes cumplir con los pedidos y tu velocidad de ventas para evaluar cuánto estás ganando para Amazon.
Juntos, estos factores crean un efecto volante en el que la mejora de un elemento de la comercialización de tu producto también aumenta la velocidad de las ventas que, a su vez, mejora la visibilidad de tu anuncio.
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Acerca del autor
George Nguyen es editor de Search Engine Land, y cubre la búsqueda orgánica, el podcasting y el comercio electrónico. Su formación es en periodismo y marketing de contenidos. Antes de entrar en la industria, trabajó como personalidad de la radio, escritor, presentador de podcast y profesor de escuela pública.