Browsse open Healthcare and Medical Jobs
Empati kan være et ret uklart begreb. Faktisk har de fleste mennesker, der scorer højt på vurderinger inden for empati, ofte ingen idé om, hvad de laver; de ved bare, at de kan lide mennesker, de nyder at arbejde med og hjælpe mennesker, og de værdsætter mennesker som individer.
I en nylig præsentation for sundhedspersonale om empati i New York City var tilhørerne enige om, at sundhedspersonale udviser empati det meste af tiden – over for deres patienter. Når de blev spurgt om brugen af empati over for kolleger eller familie – eller endog over for sig selv – virkede publikum ret sikre på, at de kunne gøre det bedre.
Hvad er empati?
Empati er evnen til at sætte sig i en anden persons sted. Den positive psykologis definition er: Kvaliteten af at føle og forstå en anden persons situation i det nuværende øjeblik – dens perspektiver, følelser, handlinger (reaktioner) – og at kommunikere dette til personen. Så du ved altså, hvad de føler, eller du har i det mindste mistanke om, at du ved, hvad de oplever, og du kommunikerer det for at fremkalde yderligere diskussion eller afklaring.
Empati er en kompetence inden for følelsesmæssig intelligens (EI). Inden for området følelsesmæssig intelligens findes der fire kompetenceklynger og atten kompetencer. De fire klynger er:
- Selvbevidsthed
- Selvledelse
- Social bevidsthed
- Relationship Management
Empati hører under Social bevidsthed. Denne færdighed afspejler en persons evne til at skabe kontakt med andre og til at forholde sig til dem, hvilket er en vigtig færdighed i opbygningen og forvaltningen af sunde relationer. Uden evnen til at forstå, hvad en anden person går igennem, forbliver vores relationer overfladiske og uden den dybde og rigdom, der opstår, når vi deler en følelsesmæssig forbindelse. Muligheder går tabt.
Hvorfor er empati vigtig?
Og uden empati har folk en tendens til at gå rundt i livet uden at overveje, hvordan andre mennesker har det, eller hvad de måske tænker. Hver af os har forskellige perspektiver. Vi oplever alle stemninger, smerte og smerte, glæde og tristhed. Og vi er så begrænsede, når vi kun ser vores eget perspektiv. Hvis vi ikke tager os et øjeblik til at vurdere en anden person, er det let at komme med antagelser og drage forhastede konklusioner. Dette fører ofte til misforståelser, dårlige følelser, konflikter, dårlig moral og endda skilsmisse. Folk føler sig ikke hørt eller forstået.
En klient rapporterede, at et radioprogram for nylig spurgte sine lyttere om, hvordan de vidste, at de var elsket, og de svarede, at de vidste, at de var elsket, når de følte sig hørt. I undersøgelser med medarbejdere om, hvad der kendetegner en god leder, ønsker folk at føle, at deres leder lytter til dem. Dette er et stort problem. Når ledere, forældre og lærere lytter, virkelig lytter, og bruger empati til at forstå, hvad personen tænker eller føler, uden at forsøge at ændre dem eller løse deres problem, føler personen sig værdsat som menneske. Og når mennesker føler sig værdsat, føler de sig trygge. De føler, at de betyder noget. Og det betyder, at de er frie til at være sig selv og udføre deres arbejde. Med andre ord er medarbejderne mere produktive, når de føler sig værdsat.
Empatiens magt
Når du bruger empati til at forstå, hvorfor en person er vred, eller når et barn f.eks. udadreagerer, kan du få at vide, at der er sket noget derhjemme, som gør dem oprevet, f.eks. at deres mor er syg, eller at barnet ikke har noget at spise derhjemme og er sulten. I stedet for at reagere på andres følelser eller blive defensiv kan du stille spørgsmål om deres adfærd eller følelsesmæssige tilstand. Der kan stadig være behov for disciplin eller konsekvenser for deres adfærd, men ved først at bruge empati føler personen sig værdsat og hørt og vil derfor lettere acceptere ansvar for sine handlinger.
Empati er det manglende led i familier, i vores skoler og på vores arbejdspladser. Når vi vokser op, kan børn ofte være onde over for hinanden. Hvis vi begyndte at undervise i empati i folkeskolen og på mellemtrinnet, ville vi måske vokse op og blive mere kærlige, tolerante og forstående over for hinanden.
Udfordringer til empati
Hvad kræver det at være mere empatisk? Hvorfor gør vi det ikke oftere?
1. For det første kræver det, at vi er opmærksomme. Alt for ofte er vi i vores eget hoved; vi har vores egen dagsorden. Vi har travlt. Så vi er ikke opmærksomme på, hvad andre tænker eller føler. Hvis vi skal forbedre os, skal vi være mere selvbevidste og mere opmærksomme på andre. Næste gang du f.eks. spørger nogen, hvordan de har det, skal du lytte til deres svar. Tror du på dem? Er de virkelig okay? Spørg dig selv, om du har lyst til at lære mere. Hvis det er tilfældet, så stil dem et spørgsmål eller del din observation.
2. Det tager tid. I vores hurtige verden bevæger folk sig bare hele tiden. Empati kræver, at vi stopper op og tager os tid til at bekymre os. “Hvad sker der for dig; du ser ud, som om du har noget på hjerte?”
3. Dit selvværd kommer i vejen. Når dit sind er så optaget af negative tanker om dig selv, så har du ikke plads til virkelig at være til stede for et andet menneske. Ofte tror folk, at de er empatiske, men når du overvejer, hvad du tænker på, når du lytter til personen, kan du opdage, at du har travlt med at tænke på dig selv – hvordan personen tænker om dig, om de kan lide dig, at du burde gøre noget andet, eller at du ikke vil være i stand til at hjælpe dem … bla, bla, bla, bla.
4. Der er historie mellem jer, som du bærer med dig som bagage. Jo længere du kender en person, jo mere historie du har med vedkommende, jo sværere er det at lægge det til side og blot være sammen med vedkommende. Du har udviklet en forudbetinget reaktion, som du bliver nødt til at være opmærksom på og stoppe for virkelig at kunne åbne forbindelsen med denne person. Se på dem med nye øjne. Lad din bagage stå ved døren. Fortæl en ny historie om jeres forhold. Denne er ikke let.
Empati er et valg. Vi er nødt til at vælge at forbedre os, at bekymre os, at komme ud af vores egen vej og at bygge bro over de kløfter, der er mellem os – generationer, kulturer, religioner, socioøkonomi osv. Empati giver os mulighed for at være fuldt ud menneskelige og giver andre tilladelse til at gøre det samme.
Søg efter en ny jobmulighed i sundhedssektoren i dag!
- Væsentlige “bløde færdigheder” for læger
- 8 vitale træk ved den ideelle læge
- Lyt her: Julie Fuimano, RN, MBA, CSAC, en certificeret coach, forfatter og motiverende taler, Julie styrker dit personlige bedste og lærer dig enkle, praktiske strategier til at nå dine mål, kommunikere effektivt, etablere gode grænser, styre dine følelser og leve lykkeligt. Hun er forfatter til livsmanualen og selvtillidsopbyggeren The Journey Called YOU: A Roadmap to Self-Discovery and Acceptance (Rejsen der hedder DIG: En køreplan til selvopdagelse og accept). Besøg NurturingYourSuccessBlog.com for at få mere at vide om coaching eller kontakt [email protected].