Hej,
Der er et par grunde til, at skærmen på din Surface bliver sort, når du tænder for enheden. Vi har dog brug for yderligere oplysninger for at kunne give dig den rette løsning.
- Er der foretaget nogen ændringer i systemet?
- Se du Surface-logoet, før skærmen bliver sort?
- Er der tilsluttet eksterne enheder til din Surface?
- Bruger du en dockingstation?
For nu kan du prøve følgende fejlfindingstrin og se, om det hjælper dig med at løse problemet.
Tryk på tænd/sluk-knappen én gang for at tænde din Surface
Det er normalt, at det tager flere sekunder for din Surface at starte op eller vågne fra dvale. Prøv at vente lidt for at se, om den reagerer.
- Dryk på tænd/sluk-knappen på din Surface, og slip den igen.
- Venter i flere sekunder. Det kan tage nogle få sekunder for din Surface at starte op eller vågne op fra dvaletilstand eller at vise Surface-logoet.
- Kontroller, om din Surface er tændt.
Forsøg at vække din Surface med genvejstaster
Hvis du har et tastatur tilsluttet, skal du samtidig trykke på Windows-logotasten+Ctrl+Shift+B.
Hvis du er i tablettilstand, skal du samtidig trykke på både lydstyrke-op- og lydstyrke-ned-knappen tre gange hurtigt efter hinanden (inden for to sekunder).
Hvis Windows reagerer, skal du høre et kort bip, mens Windows forsøger at opdatere skærmen.
Forcér en nedlukning
Tryk på tænd/sluk-knappen og hold den nede i hele 10 sekunder, indtil skærmen slukker, og slip derefter tænd/sluk-knappen.
OBS: På nogle Surface-modeller slukker skærmen muligvis straks, når du trykker på tænd/sluk-knappen. Hvis dette sker, skal du fortsætte med at holde den nede i hele 10 sekunder og derefter slippe den. Tryk på tænd/sluk-knappen, og slip den igen for at tænde din Surface igen. Du bør se Surface-logoet.
Hvis det ikke virker, skal du bruge denne nedlukningsproces med to knapper for at sikre, at din Surface slukkes helt. Sådan gør du:
- Hold tænd/sluk-knappen på din Surface nede i 30 sekunder, og slip den derefter.
- Hold lydstyrkeknappen og tænd/sluk-knappen nede på samme tid i mindst 15 sekunder, og slip derefter begge.
Skærmen blinker muligvis Surface-logoet, men bliv ved med at holde knapperne nede i mindst 15 sekunder. - Når du slipper knapperne, skal du vente 10 sekunder.
- Tryk på tænd/sluk-knappen, og slip den for at tænde din Surface igen. Du bør se Surface-logoet.
Vi ser frem til dit svar.