Som du stoler på visse websteder, kanaler og konti på sociale medier for at holde dig opdateret om, hvad der sker i verden, har du sandsynligvis visse kilder, der kan hjælpe dig med at skelne mellem “must-have” og “meh”, når det kommer til skønhedsprodukter. Men hvad sker der, når disse websteder bliver oversvømmet af anmeldelser, der ikke nødvendigvis er troværdige? Med virksomheder som Influenster og Octoly, der faciliterer produktanmeldelser overalt fra Amazon til Sephora, kan vandet blive lidt grumset, og selv om anmeldere og influencers, der bruger disse systemer, er forpligtet til at oplyse om deres forhold til disse organisationer, kan det hurtigt blive tidskrævende og stressende at tjekke anmeldelser (som oprindeligt skulle strømline shopping og gøre vores liv nemmere).
Ifølge Bill Tancer, forfatter til Everyone’s a Critic: Winning Customers in a Review-Driven World bruger ca. 89-90 % af forbrugerne anmeldelser som grundlag for deres indkøbsbeslutninger. “Det er den mest indflydelsesrige ting i forhold til at træffe en købsbeslutning”, sagde han til Racked. Og hvad mere er, Tancer fastslår, at anmeldelser er blevet endnu mere indflydelsesrige end salgsmedarbejdernes ekspertise eller anbefalinger fra venner og familie. Så hvad er nøglen til smart sortering? Gå forsigtigt frem. Her er tre nyttige ting, du skal vide, når du bladrer gennem produktanmeldelser.
1. Nogle virksomheder samarbejder med mærker for at give produkter til anmeldere
Det er dog vigtigt at vide, at selvom disse virksomheder (som Influenster) måske faciliterer relationerne med visse skønhedsmærker eller -kanaler, kan de ikke diktere, hvad anmelderen faktisk vil sige i sin anmeldelse. Desuden er anmelderen forpligtet til at oplyse om enhver form for relation, så en læser automatisk vil indse, at anmeldelsen ikke er 100 % autentisk – i hvert fald i ordets egentlige forstand. Så teknisk set skal tilbagemeldingen være deres egen og for det meste troværdig.”
Ifølge Racked “lærer anmelderne at bruge hashtags #gifted, #honestreview og #octolyfamily i et forsøg på at opfylde FTC’s retningslinjer, selv om de seneste indgreb over for berømtheder understreger, at ordlyden bør være virkelig indlysende.”
Og på trods af den populære opfattelse har disse typer af anmeldere lov til at efterlade negativ feedback, hvis de ønsker det (spoiler: det gør de som regel ikke). Ifølge Octolys grundlægger, Philippe Garnier, kan en virksomhed vælge at stoppe med at sende et produkt til en person, der efterlader en negativ anmeldelse på en anden kanal. Omgåelsen? De fleste anmeldere vil simpelthen ikke give feedback på noget, de ikke kan lide.
En takeaway: Gør dig bekendt med ansvarsfraskrivelser (hashtags er dødbringende), og hvis du handler på Amazon, så prøv at bruge Fakespot. Det er et gratis onlineværktøj, der kan fortælle dig, hvor troværdig en bestemt anmeldelse er.
2. Incentiverede anmeldelser overvåges af detailhandelskanaler
Detailhandlere som Sephora og Amazon er opmærksomme på anmeldere, der modtager produkter og incitamenter til at skrive potentielt forudindtaget feedback: “Som en del af vores vilkår og betingelser for at efterlade en anmeldelse skal vores brugere oplyse, om de har fået tilsendt reklameprøver eller vælge vores ‘modtaget som gratis prøve’-knap”, fortalte en Sephora-repræsentant Racked via e-mail. “Prøver er en del af skønhedsindustrien og er en af de mange måder, som brands markedsfører sig til potentielle kunder. Vores mål med Sephora Ratings and Reviews er, at uanset hvordan du har opdaget et produkt, så er din deling af din oplevelse autentisk, ulønnet og uvildig.”
Kort sagt håber vi, at anmelderne faktisk vil give en ærlig repræsentation af deres oplevelse med at prøve et produkt, men som med alt, hvad vi læser på internettet (skønhedsrelateret eller ej), er det vigtigt at tage alt med et gran salt.
En takeaway: Vær på vagt, når du ikke ser nogen negativ feedback. I dette tilfælde er det sandsynligt, at størstedelen af anmelderne har et incitament (således at de skriver positivt, så de fortsætter med at modtage produktet), eller at eventuelle negative anmeldelser bliver fjernet af mærket eller forhandleren.
3. Det er svært at være objektiv
Det er også værd at påpege, at det er utroligt svært at være uvildig og objektiv, når det kommer til skønhedsprodukter. Hvad en anmelder ærligt talt kan elske, kan en anden anmelder ærligt talt afskye. Vi er alle forskellige, og vi har forskellige behov og præferencer, når det kommer til vores hud og skønhedsæstetik. Selv uden motiverede anmeldelser er vi derfor stadig nødt til at være kloge forbrugere og shoppe for vores individualitet og ikke for vores yndlingsinfluenters skyld.
En takeaway: Selvom anmeldelser kan give nyttig indsigt, er det en god måde at tale med uddannede, kyndige eksperter i butikken (og krydstjekke produktanmeldelser på flere platforme og detailhandelskanaler) for at træffe en mere informeret beslutning, når det gælder din indkøbskurv.
Næste punkt: Her er alt, hvad du nogensinde har ønsket at vide om det sorte marked for skønhedsprodukter.