Hvad er HealthLINK@Hopkins?
Hvordan opretter jeg en konto?
Nu er jeg logget ind, hvordan kommer jeg i gang?
Hvad sker der, hvis jeg ikke kan huske min adgangskode?
Hvordan søger jeg efter en udbyder?
Hvorfor er der ingen resultater, når jeg søger efter en udbyder?
Hvordan kan jeg bestille et nyt medlemskort?
Hvordan kan jeg ændre min primære behandler (Primary Care Provider, PCP)?
Hvordan kan jeg opdatere min adresse?
Hvad er en sikker besked, og hvordan sender jeg en?
Hvad er “View Audit”?
Hvorfor ser jeg nogle gange “data unavailable?”
Kan jeg se mit barns eller min ægtefælles oplysninger, hvis de er omfattet af min ordning?
Hvorfor vises mine krav ikke?
Hvad er HealthLINK@Hopkins?
HealthLINK@Hopkins er en sikker, online webportal for vores Priority Partners-medlemmer og deres udbydere i netværket. HealthLINK@Hopkins giver medlemmerne mulighed for at holde sig ajour med deres ydelsesdækning, tjekke krav og henvisningsstatus, sende sikre meddelelser til og modtage dem fra kundeservice, anmode om et nyt id-kort, søge efter en læge og vælge en ny primær behandler (PCP).
Hvordan registrerer jeg mig for en konto?
Gå til HealthLINK@Hopkins. Vælg “Member Register” (Registrer medlem) under First Time Logging In? i højre side af siden. På den næste side skal du indtaste dit medlems-id, navn, fødselsdato og køn. Følg derefter de vejledende skærmbilleder for at registrere og oprette et bruger-id og en adgangskode. Dit kodeord skal bestå af ni tegn og skal indeholde mindst ét stort bogstav, ét lille bogstav, ét tal og ét specialtegn, f.eks. #, * eller @. Brugernavne og adgangskoder er små og store bogstaver.
Husk: din adgangskode er privat, så du må ikke skrive den ned eller opbevare den på et offentligt sted. Når processen er afsluttet, kan du få adgang til din konto.
Nu hvor jeg er logget ind, hvordan kommer jeg så i gang?
Når du er logget ind, vil du se en velkomstbesked på din startside. Denne vil blive ændret med jævne mellemrum for at holde dig opdateret og informeret om sundhedsspørgsmål. Begynd at gennemse webstedet ved at bruge de links, der er placeret i den øverste navigationslinje. De er organiseret efter forskellige sektioner, herunder Mine udbydere, Min sundhedsplan, Mine ressourcer og Mine præferencer. Du finder også en liste over Quick Links i venstre kolonne med de opgaver, som medlemmerne af Priority Partners bruger mest.
Hvad sker der, hvis jeg ikke kan huske min adgangskode?
Når du registrerer dig for en HealthLINK@Hopkins-konto, bliver du stillet 2 sikkerhedsspørgsmål. Hvis du nogensinde glemmer din adgangskode, kan du nulstille din adgangskode ved at oplyse dit brugernavn. Du har 24 timer til at klikke på det link, der er sendt til din e-mail. Når du klikker på linket, vil du blive bedt om at besvare sikkerhedsspørgsmålene. Hvis du indtaster den forkerte adgangskode 3 gange, vil din konto blive låst, og du skal ringe direkte til kundeservice på 1-877-814-9909 medlem valgmulighed nr. 2. Af sikkerhedshensyn har Johns Hopkins HealthCare LLC (JHHC) udliciteret denne kundeservicefunktion til en anden virksomhed, HealthTrio. HealthTrios kundeservice vil stille dig dine sikkerhedsspørgsmål. Hvis du ikke svarer korrekt, vil du blive låst ude af din konto, indtil JHHC får besked og kan bekræfte dit medlemskab. Du vil blive kontaktet efter bekræftelse, og du vil kunne nulstille din adgangskode og få adgang til din HealthLINK@Hopkins-konto.
Hvordan søger jeg efter en udbyder?
Klik på “Søg efter en udbyder” i venstre kolonne under Quick Links eller under fanen “Mine sundhedsplaner” i den øverste navigationslinje.
Hvorfor er der ingen resultater, når jeg søger efter en udbyder?
Først skal du sikre dig, at du staver udbyderens navn korrekt. Hvis du ikke er sikker på stavemåden, kan du indtaste de tre første bogstaver, og der vil blive genereret en liste over alle læger med et efternavn, der begynder med disse bogstaver. Du kan derefter gennemse listen manuelt. Din søgning kan også være for snæver, hvilket betyder, at der ikke er nogen udbydere med de valgte kriterier inden for dit netværk. Udvid din søgning ved at skrive %% i et felt eller lade det være tomt. Dette vil generere alle udbydere inden for disse felter. Endelig kan din søgning også være for bred, dvs. at der er alt for mange udbydere med dine kriterier til, at der kan genereres en liste. Du kan indsnævre din søgning ved at vælge en mulighed i et felt. En liste vil kun generere de læger, der passer til dine kriterier.
Hvordan kan jeg bestille et nyt ID-kort til et medlem?
Under Quick Links klikker du på Anmod om et nyt ID-kort eller under Min sundhedsordning på Medlemsoplysninger og derefter på Anmod om ID-kort. Marker feltet ud for dit navn, og tryk på Send. Anmodningen sendes automatisk til din kundeserviceafdeling, som behandler anmodningen.
Hvordan kan jeg ændre min primære behandler (PCP)?
Under Quick Links skal du klikke på Skift din PCP eller under Mine sundhedsplaner klikke på Skift PCP. Hvis du kender navnet eller praksis for den læge, du gerne vil vælge, kan du indtaste det. Du kan søge efter en ny PCP i dit område ved at vælge fra rullemenuen og indtaste by, amt eller postnummer i feltet til højre. Du kan også søge efter det hospital, som lægen er tilknyttet, efter lægens køn eller efter det sprog, som lægen taler. Når du trykker på Send, kan du bladre gennem listen over læger og trykke på Vælg, når du finder den ønskede læge. Denne anmodning vil gå direkte til din kundeserviceafdeling, som vil behandle anmodningen. Godkendte ændringsanmodninger træder i kraft den første i den følgende måned. Du vil også få et nyt ID-kort sendt til dig inden for 7-10 dage efter godkendelsen.
Hvordan kan jeg opdatere min adresse?
Adresseændringer skal foretages via Maryland Health Connection og kan ikke foretages via HealthLINK. Følg disse anvisninger for at ændre din adresse.
Hvad er en sikker besked, og hvordan sender jeg en?
En sikker HealthLINK@Hopkins-besked svarer til en e-mail. Som medlem kan du sende beskeder til – og modtage dem fra – kundeserviceafdelingen og din sagsbehandler (hvis du er tildelt en.) For at komme i gang skal du klikke på Message Center i øverste højre hjørne af din skærm. Derfra klikker du på Ny, og der åbnes en ny beskedboks. Klik på linket Directory for at få vist en liste over mulige modtagerpostkasser. Skriv navnet på postkassen for den person eller afdeling, du gerne vil sende en besked, i feltet Søg efter. Antallet af ulæste meddelelser i din indbakke vises ved siden af kuvert-symbolet i øverste højre hjørne. Du kan se dine sendte, slettede og indbakkepost ved at klikke på Meddelelsescenter og vælge den relevante grå fane.
Hvad er “Vis revision”?
Denne knap giver dig mulighed for at se alle dine kontotransaktioner. Hvis du vil have yderligere oplysninger om en af transaktionerne, skal du skrive det komplette transaktions-id ned og kontakte kundeservice. Kundeservicenumrene findes nedenfor, eller du kan sende en sikker besked ved at klikke på Message Center i øverste højre hjørne af HealthLINK@Hopkins-skærmen.
Hvorfor ser jeg nogle gange “data unavailable?”
En af grundene kan være, at føderale og statslige regler om beskyttelse af personlige oplysninger kræver, at vi beskytter visse oplysninger mod at blive videregivet. Eller de data, du forventede, er endnu ikke blevet stillet til rådighed for os. Hvis du ønsker specifikke oplysninger om din journal, bedes du kontakte kundeservice.
Kan jeg se mit barns eller min ægtefælles oplysninger, hvis de er omfattet af min ordning?
Hvis du er medlem af Priority Partners, er denne funktion ikke tilgængelig, fordi alle medlemmer har individuelle HealthLINK-konti. Ring til Priority Partners kundeservice på 1-800-654-9728 med spørgsmål.
Hvorfor vises mine erstatninger ikke?
Det tager 2-5 hverdage at opdatere erstatningsstatus. Hvis du ønsker at bekræfte modtagelsen eller kontrollere status for et krav, kan du også ringe til kundeservice.