MOUNT VERNON – First-Knox National Bank vil snart overtage navnet fra sit moderselskab, Park National Bank, ifølge præsident Bob Boss.
Alle 12 af Park National Banks community banking-divisioner – herunder First-Knox, Richland Bank og Century National Bank i det nordlige centrale Ohio – vil gennemgå brandingovergangen i 2020, sagde han, i et forsøg på at strømline tjenester og give mulighed for teknologiske forbedringer.
“Det er en navneændring virkelig på grund af teknologi,” fortalte Boss til Knox Pages. “Vi har 12 mobilapps, 12 websteder, 12 reklamekampagner – du ved, det virker bare ikke at gøre det 12 gange. Så det er virkelig det, der er motivationen bag det.”
First-Knox har fungeret under samme navn, siden det åbnede i Knox County i 1847. Da den blev opkøbt af den Newark-baserede Park National Bank i 1997, beholdt den sit oprindelige navn.
Park National Bank har 120 filialer og 135 pengeautomater i Ohio, Kentucky og Carolina. Selskabet har været i drift i over et århundrede, ifølge dets hjemmeside.
Boss sagde, at Park National Bank begyndte at diskutere en potentiel re-branding for alle 12 af sine bankafdelinger for 15 måneder siden, og han var involveret i beslutningsprocessen hele vejen igennem. First-Knox tog også hensyn til lokal feedback, da banken sendte spørgeskemaer til kunderne i de seneste måneder.
“Det er ikke sådan, at det er noget, der kom fra Park, som sagde: ‘I skal gøre det her’,” sagde Boss. “Da First-Knox har en markedsandel på 66 procent i Knox County og har eksisteret siden 1847, er det noget, vi ville sikre os, at vi gjorde det rigtigt.”
En af de ting, der overraskede First-Knox under feedback-processen, sagde Boss, var, hvor få kunder der kendte til bankens lokale partnerskaber.
“Så mange mennesker var ikke klar over, at vi var en del af Park, og at der var 12 forskellige filialer, og at de kunne bruge deres betalingskort på så mange flere steder, som de ikke var klar over,” sagde Boss.
Park National mener, at det vil skabe en mere ensartet kundeoplevelse, hvis hver enkelt community banking-afdeling samles under det samme navn. Det vil også give mulighed for intern vækst.
“Ved at ændre vores navn placerer vi nu vores bank til intelligent, stabil vækst med udvidede ressourcer til bedre at betjene vores kunder, i dag og i fremtiden”, sagde selskabet i en erklæring. “Efterhånden som vi er vokset, blev fordelen ved at have individuelle mærkenavne opvejet af behovet for at levere en virkelig konsistent kundeoplevelse og mere klar kommunikation.”
Personale og tjenester hos First-Knox vil ikke ændre sig under overgangen, sagde Boss. Kun navnet og logoet vil blive ændret.
“Vi vil have de samme mennesker til at gøre de samme ting og betjene deres kunder, som de har gjort før”, sagde Park National Bank Chairman og CEO David Troutman i en video på bankens websted. ” ensrette brandbudskabet: ‘Vi vil tjene folk mere’, og forenes under én uniform. Et navn, et logo, en butik.”
First-Knox, der har hovedsæde i Mount Vernon, har 10 filialer i Knox, Richland, Ashland og Morrow counties. Banken investerede over 450.000 dollars i regionen i 2018 ifølge sin hjemmeside og sponsorerer traditionelt en række lokale begivenheder, såsom Dan Emmett Music & Arts Festival og Relay for Life.
Boss sagde, at bankens lokale engagement ikke vil ændre sig efter rebrandingen, da First-Knox vil bevare sin nuværende lokale ledelse.
“Et af de spørgsmål, jeg har fået stillet, er, at vi er så store i samfundsengagement og hvad vi bidrager til samfundet, vil det ændre sig? Og det vil absolut ikke ændre sig,” sagde Boss. “Det er mine beslutninger, og mine beføjelser ændrer sig overhovedet ikke.”
Kundernes kontonumre, kontotyper, kontofunktioner, rutenumre og opgørelsescyklusser vil ikke blive påvirket af rebrandingen, sagde Boss. Alle automatiske hævninger eller automatiske indskud, der er oprettet i øjeblikket, vil stadig gå igennem.
Bankens websted og URL vil ændre sig i de kommende måneder, men kundernes onlinebankoplysninger (herunder brugernavn og adgangskode) vil ikke ændre sig. Alle regningsopsætninger vil forblive på plads.
“For vores kunder er der virkelig ingen ændringer,” sagde Boss. “Deres kontonumre vil ikke ændre sig, deres checks fungerer stadig, deres betalingskort fungerer stadig – alt fungerer stadig, men når de får nye kort eller checks, vil der stå Park National Bank på dem.”
Det, der vil ændre sig, er bankens udseende. First-Knox vil ændre sit navn og logo på sponsortavler og bygninger i 2020, sagde Boss. Det vil sandsynligvis tage seks til ni måneder at gennemføre overgangen.
“Det er et stort foretagende at gøre alt det …” Boss sagde: “Vi ville bare gøre det sådan, at alle ved, at det bliver en lang proces, men vi ønskede at få det ud i offentlighedens hænder nu.”
Boss forventer også teknologiske opgraderinger i det kommende år. Re-brandet vil gøre det muligt for Park National at blive mere effektivt og organiseret.
“Vi kan gøre tingene bedre på den teknologiske side, fordi du kun gør det én gang i stedet for 12 gange…” Boss sagde. “Jeg tror, at vores websted vil blive meget bedre, jeg tror, at vores apps vil blive forbedret, vores realkreditansøgninger online vil blive forbedret. Så vores teknologi vil virkelig blive forbedret.”
Mens Boss talte ærligt om navneændringen – “alle, inklusive mig, er ikke begejstrede for, at First-Knox-navnet forsvinder” – tilføjede han, at rebrandingen er nødvendig for fremtidig vækst.
“Det er noget, vi er nødt til at gøre,” sagde Boss. “For at blive bedre er man nødt til at ændre sig, og forandring er uundgåelig. Det er det, vi er nødt til at gøre.”
Boss sagde, at fællesskabsfeedback har været overvejende positiv i løbet af de sidste tre uger, hvor han har brugt tid på at tale med kunderne om virksomhedens plan. Folk, tjenester og formålet med organisationen vil ikke ændre sig, understregede han: kun navnet.