En velskrevet jobbeskrivelse kan hjælpe dig med at finde og få kontakt med fremragende kandidater til din virksomheds ledige stillinger. Brug Monster’s skabelon til jobbeskrivelse for kundeserviceleder til at gøre det lettere for dig at nå dette mål. Følg skabelonens opbygning, og tilpas den derefter med dine egne ord, der repræsenterer det job, som du skal besætte. Hvis du vil have flere idéer til, hvad du skal skrive, kan du tage et kig på vores jobopslag for kundeservice.
Kundeservicechef
Vi foreslår, at du starter din jobbeskrivelse for kundeservicechef med et markedsføringsresumé af din virksomhed. Resuméet skal indeholde stærke grunde til, hvorfor din virksomhed skiller sig ud i forhold til konkurrenterne, og det skal få jobsøgende til at blive begejstrede for at søge. Alt, der gør din organisation speciel eller unik, skal fremhæves her.
Customer Service Manager Job Responsibilities:
- Holder kundetilfredshed ved at levere problemløsende ressourcer.
- Besvarer kundernes spørgsmål.
- Leder personalet.
- Får kundeservicens personalemæssige mål opfyldt ved at rekruttere, udvælge, uddanne og coache medarbejdere.
- Gør andre medarbejdere opmærksomme på jobforventninger.
- Planlægger, overvåger, vurderer og gennemgår andres arbejdsindsats.
- Indfører virksomhedens politikker og procedurer.
- Opnår kundeservicemål ved at bidrage med kundeserviceoplysninger og anbefalinger til strategiske planer og evalueringer.
- Udarbejder og gennemfører handlingsplaner.
- Indfører standarder for produktion, produktivitet, kvalitet og kundeservice.
- Løser problemer.
- Fuldfører revisioner.
- Identificerer tendenser inden for kundeservice og fastlægger systemforbedringer.
- opfylder de finansielle mål for kundeservice ved at forudsige behovene.
- Udarbejder årlige budgetter.
- Planlægger udgifter.
- Analyser afvigelser og iværksætter korrigerende foranstaltninger.
- Festlægger kundeservicekrav ved at opretholde kontakt med kunderne og besøge driftsmiljøer.
- Indfører undersøgelser og danner fokusgrupper.
- Forbedrer resultaterne af kundeservicekvaliteten ved at studere, evaluere og re-designe processer og etablere og kommunikere servicemetrikker samt overvåge og analysere resultater.
- Maksimerer kundernes driftsresultater ved at stille helpdeskressourcer og teknisk rådgivning til rådighed.
- Løser problemer og udsender råd og advarsler.
- Opdager og diagnosticerer netværksproblemer.
- opdaterer jobviden ved at deltage i uddannelsesmuligheder, vedligeholde personlige netværk og deltage i faglige organisationer.
- opfylder informationssystemer og organisationens mission ved at gennemføre relaterede resultater efter behov.
Vi anbefaler, at du lægger diskussion af arbejdstider og fordele i dette afsnit af din jobbeskrivelse. Da det er et meget relevant emne for den jobsøgende, vil de sandsynligvis fortsætte med at læse stillingsopslaget, når oplysningerne er placeret her. Sørg for at give specifikke oplysninger om arbejdsvilkår eller krav, herunder weekendarbejde eller overarbejde.
Kundeservicechef Kvalifikationer / færdigheder:
- Kundeservicekompetencer
- Procesforbedring
- Stærke beslutnings-beslutningskompetence
- Forvaltning af processer
- Bemanding
- Planlægning
- Sporing af budgetudgifter
- Analyse af oplysninger
- Udarbejdelse af standarder
- Erfaring med helpdesk
Uddannelses- og erfaringskrav:
- Højskoleeksamen eller tilsvarende
- Erfaring med kundeservice
- Nogle arbejdsgivere foretrækker måske en bacheloruddannelse eller et certifikat
Hvis du sætter en opfordring til handling i slutningen af din jobbeskrivelse for kundeserviceleder, vil du sandsynligvis få flere svar på dit stillingsopslag. Det giver den jobsøgende specifikke instruktioner om, hvordan han/hun skal ansøge. Fortæl dem for eksempel, at de skal ansøge ved at klikke på knappen “ansøg” øverst i jobopslaget, ved at sende et CV pr. e-mail til en bestemt person eller ved at udfylde en ansøgning på virksomhedens websted.
Få din jobbeskrivelse for kundeserviceleder til at arbejde for dig
Hvis du forsøger at finde gode kandidater, kan din jobbeskrivelse for kundeserviceleder være med til at få dem til dig. Men så er du nødt til at tage dig tid til at gennemgå CV’er og træffe beslutninger. Det er tidskrævende, så få hjælp fra Monster. Vi har rekrutterings- og ansættelsesbehov med en række forskellige abonnementer, som du kan vælge imellem.