Hvis du ejer en bil, ved du, hvor vigtigt det er at holde øje med rutinemæssig vedligeholdelse og reparationer. Men kan en forhandler nægte at overholde den garanti, der fulgte med din nye bil, hvis en anden udfører den rutinemæssige vedligeholdelse eller reparation?
Den føderale handelskommission (FTC), landets forbrugerbeskyttelsesagentur, siger nej. Det er faktisk ulovligt for en forhandler at nægte dig garantidækning, blot fordi du har fået udført rutinemæssig vedligeholdelse eller reparationer af en anden person. Rutinemæssig vedligeholdelse omfatter ofte olieskift, dækrotationer, udskiftning af remme, kontrol og skylning af væsker, nye bremseklodser og inspektioner. Vedligeholdelsesplanerne varierer alt efter bilmærke, model og årgang; den bedste kilde til oplysninger om rutinemæssig planlagt vedligeholdelse er din instruktionsbog.
Hvad er en garanti?
En garanti er et løfte, ofte fra en producent, om at stå bag sit produkt eller om at udbedre visse fejl eller funktionsfejl i en vis periode. Garantien betaler for alle dækkede reparationer eller udskiftninger af dele i garantiperioden.
Skal jeg bruge forhandleren til reparationer og vedligeholdelse for at bevare min garanti?
Nej. En uafhængig mekaniker, en butikskæde eller endda du selv kan udføre rutinemæssig vedligeholdelse og reparationer på dit køretøj. Faktisk gør Magnuson-Moss Warranty Act, som håndhæves af FTC, det ulovligt for producenter eller forhandlere at hævde, at din garanti er ugyldig, eller at nægte dækning under din garanti, blot fordi en anden end forhandleren har udført arbejdet. Producenten eller forhandleren kan dog kræve, at forbrugerne benytter udvalgte reparationsfaciliteter, hvis reparationstjenesterne stilles gratis til rådighed for forbrugerne i henhold til garantien.
Det sagt kan der være visse situationer, hvor en reparation måske ikke er dækket. Hvis du eller din mekaniker f.eks. har udskiftet en rem forkert, og din motor bliver beskadiget som følge heraf, kan din fabrikant eller forhandler nægte at tage ansvaret for at reparere motoren under garantien. Ifølge FTC skal fabrikanten eller forhandleren dog kunne påvise, at det var den ukorrekte udskiftning af remmen – og ikke en anden fejl – der forårsagede skaden på din motor. Garantien vil stadig være gældende for andre dele af din bil.
Gør brugen af “eftermarkedsdele” eller genbrugsdele min garanti ugyldig?
Nej. En “eftermarkedsdel” er en del, der er fremstillet af en anden virksomhed end bilproducenten eller producenten af originalt udstyr. En “genbrugsdel” er en del, der er fremstillet til og monteret i et nyt køretøj af producenten eller den oprindelige udstyrsproducent, og som senere er blevet fjernet fra køretøjet og gjort tilgængelig til videresalg eller genbrug. Det er ikke ensbetydende med, at din garanti bortfalder, blot fordi du bruger en eftermarkedsdel eller en genbrugsdel. Magnuson-Moss Warranty Act gør det ulovligt for virksomheder at annullere din garanti eller nægte dækning under garantien, blot fordi du har brugt en eftermarkedsdel eller genbrugsdel. Producenten eller forhandleren kan dog kræve, at forbrugerne anvender udvalgte dele, hvis disse dele stilles gratis til rådighed for forbrugerne i henhold til garantien.
Såfremt det viser sig, at eftermarkedsdelen eller den genbrugte del i sig selv var defekt eller ikke blev monteret korrekt, og den forårsager skade på en anden del, der er dækket af garantien, har producenten eller forhandleren ret til at nægte dækning for den pågældende del og opkræve betaling for eventuelle reparationer. FTC siger, at producenten eller forhandleren skal bevise, at eftermarkedsdelen eller den genbrugte del har forårsaget behovet for reparationer, før han kan nægte dækning under garantien.
Tips til at undgå garantiproblemer
Sådan får du mest muligt ud af garantien på dit køretøj:
- Læs din garanti. Garantien, der ofte følger med din instruktionsbog, indeholder en generel beskrivelse og specifikke detaljer om din dækning. Hvis du har forlagt din instruktionsbog, kan du søge efter den online. Tjek afsnittet “Ejere” på din producents websted.
- Vær opmærksom på din garantiperiode. Hvis der opstår problemer, som er dækket af garantien, skal du få dem tjekket, inden garantien udløber.
- Få udført service på din bil med jævne mellemrum. Det er under alle omstændigheder en god idé. Men for at holde din garanti intakt skal du følge producentens anbefalede serviceplan. De nærmere oplysninger findes i din instruktionsbog.
- Opbevar alle servicejournaler og kvitteringer, uanset hvem der udfører servicen. Dette omfatter olieskift, dækrotationer, udskiftning af remme, nye bremseklodser og eftersyn. Opret en fil til at holde styr på reparationer; det vil være praktisk, hvis du skal bruge din garanti. Hvis du nogensinde har et garantikrav, og det viser sig, at du ikke har vedligeholdt dit køretøj, kan dit krav blive afvist.
- Klage. Hvis du mener, at en servicekonsulent hos en forhandler har afvist dit garantikrav uretfærdigt, skal du bede om at tale med en tilsynsførende. Hvis du stadig ikke er tilfreds, skal du kontakte producenten eller gå til en anden forhandler. Du kan også indgive en klage til statsadvokaten i din stat, det lokale forbrugerbeskyttelseskontor eller FTC.