Branchens første ratingprogram udelukkende baseret på verificeret & certificeret feedback fra passagerer
(ATLANTA) Airline Passenger Experience Association (APEX), en global non-profitorganisation og en af verdens største internationale sammenslutninger af flyselskaber, har annonceret modtagerne af branchens mest ventede hæder: APEX Official Airline Ratings™. Luftfartsselskaber over hele verden blev i dag hædret med fire- og femstjernede Official Airline Ratings for deres indsats for at forbedre passageroplevelsen.
APEX Official Airline Ratings™ anerkender flyselskaber i fire kategorier:
– Global Airlines
– Major Airlines
– Regional Airlines
– Low-Cost Carriers
Passager Rating Methodology
APEX Official Airline Ratings™ står som det eneste ratingprogram for flyselskaber, der udelukkende er baseret på uafhængigt verificeret feedback fra passagerer. Branchens mest ventede hæder modtager flyselskabskundernes feedback og indsigt, der er indsamlet gennem APEX’ partnerskab med TripIt® fra Concur®, verdens bedst vurderede app til rejseorganisering. Ved hjælp af en femstjernet skala vurderer flyselskabernes kunder ca. en million flyvninger på tværs af over 600 flyselskaber verden over. APEX verificerer, validerer og certificerer derefter kundedataene uafhængigt via et professionelt tredjepartsrevisionsfirma.
Kun en procentdel på et enkelt ciffer af de over 600 vurderede flyselskaber verden over modtager den prestigefyldte APEX Four Star Airline-pris baseret på kundeafstemninger, der kræver, at langt størstedelen af alle deres vurderinger skal være fire og fem stjerner.
En anden encifret procent af de bedømte flyselskaber på verdensplan når den højeste tærskel: APEX Five Star Airline. Kun verificerede femstjernede bedømmelser fra passagerer hjælper flyselskaberne med at nå dette højeste niveau, som kræver, at langt størstedelen af deres uafhængigt verificerede kundebedømmelser er femstjernede. APEX kræver f.eks. fire gange så mange femstjernede stemmer for at modvirke en enkelt enstjernet stemme. Dette giver kunderne en enorm styrke, når de er skuffede over deres kundeoplevelse, da flyselskaberne er afhængige af tilbagemeldinger for at forbedre deres produkter og service om bord på flyene yderligere. Den tærskel, der kræves for at opnå 2021 APEX Five Star Airline-status, blev hævet i år, men mange flyselskaber tog udfordringen op på trods af COVID-19.
Dette års hædersmodtagere kom fra flere kontinenter. Næsten 30 globale flyselskaber, 14 store og et enkelt regionalt flyselskab opnåede APEX Five Star-status som fastsat på grundlag af deres passagerbedømmelser. 3 globale flyselskaber, 5 større flyselskaber og et enkelt regionalt flyselskab opnåede APEX Four Star-status. Derudover opnåede seks lavprisflyselskaber deres højeste opnåelige pris globalt set med APEX Four Star-status.
“APEX har udviklet Official Airline Ratings™ for at indfange kundernes stemmer fra hele verden. Vores 2021 anerkendte flyselskaber demonstrerer et eksemplarisk engagement og innovation for at fremme passageroplevelsen selv i disse hidtil usete COVID-19 tider”, siger APEX’ administrerende direktør Dr. Joe Leader. “Som branche har vores højeste prioritet fortsat den globale tilbagevenden af flyrejser centreret om sundhedssikkerhed for vores kunder.”
APEX 2021 Official Airline Ratings™ blev uddelt i dag ved en prisuddeling under en prisceremoni under FTE APEX Virtual Expo, lufttransportens første store digitale messe. Arrangementet inspirerede yderligere til luftfartsindustriens genopretning og muliggjorde et tiltrængt samarbejde i massevis ved at levere meningsfuldt engagement mellem interessenter og leverandører i hele branchen ved netværksarrangementer, messestande, paneldiskussioner og branchens hovedtaler.
På deres anmodning er flere APEX Four Star- og APEX Five Star-flyselskabers navne ikke blevet medtaget på den følgende liste. APEX har imødekommet undtagelserne på grund af COVID-19 og vil foretage fremtidige bekendtgørelser sammen med luftfartsselskaberne efter behov.
FIVE STAR GLOBAL AIRLINES
Aeromexico
Air Canada
Air New Zealand
American Airlines
Asiana Airlines
Austrian Airlines
China Airlines
Delta Air Lines
Emirates
Etihad Airways
Finnair
Japan Airlines
KLM
Korean Air
LATAM Airlines Group
Lufthansa
Qantas
Qatar Airways
SAS
Saudia
Singapore Airlines
SWISS
Thai Airways International
Turkish Airlines
United Airlines
Virgin Atlantic
Xiamen Airlines
FIVE STAR MAJOR AIRLINES
Aer Lingus
Air Astana
Air Tahiti Nui
Alaska Airlines
AVIANCA
Copa Airlines
Gulf Air
JetBlue Airways
Kuwait Airways
Middle East Airlines
Oman Air
Philippine Airlines
Virgin Australia
WestJet
FIVE STAR REGIONAL AIRLINES
JSX
FOUR STAR GLOBAL AIRLINES
Air France
British Airways
TAP Portugal
FOUR STAR MAJOR AIRLINES
Air Transat
Brussels Airlines
Fiji Airways
Royal Brunei Airlines
SriLankan Airlines
FOUR STAR REGIONAL AIRLINES
Aeromar
FOUR STAR LOW-COST CARRIERS
Citilink
Frontier Airlines
GoAir
Southwest Airlines
SpiceJet
Spirit Airlines
Om Airline Passenger Experience Association (APEX)
Som et globalt ikke-non-profit og en af verdens største internationale sammenslutninger af luftfartsselskaber, APEX fremskynder vores branche med opbakning fra næsten alle større flyselskaber og værdifulde leverandører. I samarbejde med både International Flight Services Association (IFSA) og Future Travel Experience (FTE) dækker APEX hele spektret af end-to-end rejseoplevelsen. APEX investerer alle sine ressourcer i at betjene sine medlemmer, styrke den verdensomspændende luftfartsindustri, fremme tankelederskab, fremme forretningsmuligheder via arrangementer, udvikle globale initiativer, fastsætte vigtige standarder for luftfartsselskaber og fremhæve velfortjent anerkendelse i hele vores branche. Du kan finde flere oplysninger på apex.aero.
For flere oplysninger om APEX kan du besøge apex.aero, tilmelde dig APEX Daily Experience e-nyhedsbrev eller følge APEX på Twitter, Facebook, Instagram og LinkedIn.
Klik på videoen nedenfor for at se prisoverrækkelsen