5 ting, du skal have med i din velkomstpakke til nye kunder

Du har lige modtaget en kontrakt fra en ny kunde. Du er begejstret for denne nye mulighed og ønsker at gøre et godt første indtryk. En velkomstpakke til nye kunder vil forsikre dem om, at de har truffet det rigtige valg ved at hyre din virksomhed.

Velkomstpakke til nye kunder

En velkomstpakke til nye kunder vil vise dit engagement i at levere de tjenester, du har lovet, og i at tilfredsstille dine kunder. Når alt kommer til alt, er det lige så vigtigt at skabe en tilfreds kunde som at opnå kontrakten.

Hvis dine kunder er lokale, kan du aflevere din velkomstpakke personligt til din nye kunde. Hvis det giver mere mening at sende den med posten, kan du bruge en kurertjeneste med overnatning. Det vil give din kunde en følelse af vigtighed og starte jeres forhold på en positiv måde.

Her er 5 ting, du bør inkludere i din velkomstpakke til nye kunder og hvorfor:

1. Velkomstbrev til en ny kunde

At skrive en ægte, varm velkomst og den simple handling at sige tak kan gå langt, når du starter dit nye kundeforhold. Et velkomstbrev til en ny kunde bør være kort, men bevidst. Først skal du sørge for at sige tak:

Næst skal du forsikre dem om, at de har truffet den rigtige beslutning, og give et kort resumé af de tjenester, du vil levere:

Vores virksomhed har over 10 års dokumenteret erfaring, der har givet os det solide ry, vi har. Vi er overbeviste om, at du vil være tilfreds med din ansættelsesbeslutning, og vi er naturligvis altid glade for at hjælpe dig med alle dine spørgsmål og bekymringer.

Med din tolv måneders kontrakt får du følgende: . . .

Finalt slutter du af med at tilbyde et personligt navn på deres kontaktpunkt, navnet på din virksomhed og specifikke kontaktoplysninger, herunder support uden for arbejdstid, hvis du tilbyder det.

Vi ser frem til at arbejde for dig og give dig en effektiv og effektiv kundeservice. Endnu en gang tak fordi du valgte .

Alt det bedste,

2. Informationsark til kundesupport

Selv om du inkluderer oplysninger i dit velkomstbrev, skal du forberede en praktisk liste over supporttjenester, åbningstider, support-e-mails og din virksomheds hjemmesideadresse.

Ud over dit informationsark til kundesupport kan du sætte dine kontaktoplysninger på en musemåtte, en magnet eller et postkort til hurtig reference, så de altid har det ved hånden.

3. Kuglepenne og visitkort med mærke

Aflevering af kuglepenne med brugerdefineret branding som dit logo, navn og nummer kan virke forældet, men hvis de er af god kvalitet, vil folk sørge for at have dem ved hånden. Billige kuglepenne finder ofte vej til skraldespanden, så sørg for at vælge noget, der er unikt og ønskværdigt. En pen med en betydelig vægt, en attraktiv farve og en let blækstrøm kan være et stort hit. Alle sætter stadig pris på kuglepenne af høj kvalitet.

Placering af dit navn, logo og nummer på kuglepennen vil holde dine kontaktoplysninger lige ved hånden. Sørg for at være gavmild med din pen gave. Hvis de bliver væk og ender i en andens hænder, er det kun endnu bedre! Det kan give dig en ny kontakt.

Det samme gælder for visitkort: de giver din kunde lettilgængelige oplysninger, og de giver dem også en øjeblikkelig uddeling, hvis de ønsker at henvise dit navn til en anden.

4. Unikke genstande skræddersyet til din nye kunde

I de indledende faser af mødet med din nye kunde, nævnte de så områder af personlig interesse såsom golfspil eller en forkærlighed for mørk chokolade? Hvis du er opmærksom på disse detaljer tidligt, kan du “imponere” dem senere med en personlig gave, der svarer til deres personlige interesse.

Du bør måske undgå nøgleringe og brevpressere. Disse ting gik ud med Brady Bunch!

Ladere til mobile enheder, genanvendelige vandflasker og paraplyer med dit navn og logo er også en god idé.

Brenton Johnson fra Uptake Digital, et it-konsulentfirma, siger, at de virkelig gør en ekstra indsats, når de tager en kunde ind i huset. Ud over nogle af de ovennævnte ting leverer de også en iPad, der er forudindlæst med en overvågningsapp, så deres kunde ved præcis, hvad der foregår. Den indeholder også alle kundens nye kontooplysninger.

5. Undervisningsmateriale om almindelige problemer

Det er både praktisk og værdsat at præsentere din nye kunde for information om et vigtigt problem. De er trods alt afhængige af, at du uddanner dem i de spørgsmål, som de har brug for at forstå. En it-konsulent kan f.eks. give dem en artikel om et aktuelt emne som f.eks. phishing eller malware. Dette indgyder tillid til, at din viden er opdateret. Det viser også din interesse i at holde deres virksomhed sikker mod skader. (IT-virksomheder kan bruge MoreBusiness.com’s færdigskrevne IT-artikler til køb og derefter tilpasse dem med dit logo og virksomhedsoplysninger.)

Dette koncept med at uddanne kunderne, før de foretager et salg, fungerer for alle typer brancher. Hvis du tilbyder byggeservice, kan du oprette artikler, der beskriver, hvordan man vælger materialer til et projekt, fordele og ulemper ved forskellige designs, billeder af slutresultater fra dine tidligere projekter og tjeklister, der gør det nemt for potentielle kunder at træffe en købsbeslutning.

Hvis du har en bog, artikel eller pjece, som du har skrevet om et emne, der er relevant for dem, kan du gøre den personlig ved at skrive en kort bemærkning på kopien og signere den.

Læg din velkomstpakke i en gaveæske

For at sætte et varmt præg på din velkomstpakke kan du bruge en gaveæske til at give dine kunder noget, som de kan pakke ud. En af vores affilierede partnere, Deluxe, tilbyder prisbillige attraktive æsker, som du måske vil kunne lide: Deluxe Bags and Boxes.

Det tager lidt tid og kræfter at designe en velkomstpakke til nye kunder, men det er indsatsen værd. At begynde din rejse med en ny kunde på en sådan betænksom note bør være med til at placere jer på en vej med gensidig tillid og partnerskab.

De vil ikke se nogen grund til købers fortrydelse, når de ser din iver efter at behage. Velkomstpakker kan også give dig henvisningsforretninger. Når dine nye kunder lægger mærke til din opmærksomhed på detaljer og din betænksomme kundepleje, vil de måske fortælle det videre til deres venner.