Hospitalernes projektteams, der har til opgave at implementere Epic EHR, har ikke mangel på vigtige trin, der skal håndteres. Uddannelse er højdepunktet af disse bestræbelser. Når træningen håndteres godt, kan den danne grundlaget for dygtiggjorte brugere og den lovede ROI for administratorer. Vi ser dog desværre mange gentagne fejl, når det drejer sig om Epic-uddannelse til hospitaler. I dag tilbyder vi et par visdomsord på baggrund af vores erfaring med at hjælpe mange kunder på denne front, samt nogle tips til at tackle denne kritiske opgave som en professionel!
#1: Epic-uddannelsesmoduler er for lange
Et afgørende aspekt af at skabe godt Epic-uddannelsesmateriale er at huske på målgruppen: travle kliniske slutbrugere. Med dette in mente har vi set hospitaler og sundhedssystemer vælge tunge træningsvejledninger og videoer, der ikke giver nem adgang til de oplysninger, der vil hjælpe klinikere med at bruge deres EHR på en effektiv måde. Ved at følge bedste praksis for voksenlæring og skabe korte uddannelsesmoduler – det være sig videoer på under fem minutter eller kvikstartguider – vil hospitalerne tilskynde til bedre deltagelse og fastholdelse af indholdet.
Bedste praksistip
Vi er vant til en anden slags medier i dag, og det er vigtigt at indarbejde dette i den træningspakke, der bruges til Epic-implementering, for bedre at nå ud til hele brugergruppen. Administrativt personale (som f.eks. personale i indgangs-/frontoffice) kan lide deres træningspakker (fysiske kopier af arbejdsgangstrin) eller quick start-vejledninger, mens læger måske foretrækker videoer, som de hurtigt kan fordøje mellem patienterne, eller når deres skemaer tillader det. Hvis der udvikles både fysiske og digitale ressourcer til Epic-uddannelse, kan underviserne bedre betjene alle forventede brugere, hvilket i sidste ende tilskynder til adoption og realisering af ROI.
#2: Uddannelsesmaterialer til Epic er forældede
Det er godt at skabe dynamisk, multimedie-uddannelsesindhold til støtte for EHR-uddannelse, men hvis de aldrig bliver vedligeholdt eller tager højde for opgraderinger og optimeringer til Epic, vil selv de bedste ressourcer ikke kunne skabe resultater. Tid er værdifuld for slutbrugerne, og hvis de hurtigt identificerer forældede oplysninger eller arbejdsgange i træningsvejledningerne eller træningsvideoerne, vil de sandsynligvis ikke være villige til at fortsætte og deltage igen, hvis/når der foretages opdateringer. Ærn den tid, som travle hospitalsudbydere har til rådighed, ved at holde materialerne friske og give budget til periodiske gennemgange for at sikre nøjagtighed og vellykket engagement.
Best Practice Tip
Da mange hospitaler engagerer professionelle Epic-trænere til at håndtere deres go-live, kan opgaven med at følge op på uddannelsesinitiativer gå tabt i mængden, hvis den ikke er korrekt tildelt en person på hospitalet, som den skal have ansvaret for. Selv hvis det besluttes at outsource den løbende vedligeholdelse og oprettelse af testmaterialer, er det vigtigt, at nogen inden for sundhedssystemet har det på deres radar (eller bogstavelige kalendere) for regelmæssigt at evaluere behovet for en opdatering eller opfriskning. Vent ikke på, at slutbrugerne fortæller dig, at indholdet er forældet.
#3: EHR-uddannelsesmetoder er ikke skalerbare
En sidste bemærkelsesværdig fejl kommer ofte fra sundhedssystemer, der går all-in på deres første lancering af Epic, men undlader at tage højde for de løbende behov … især når det kommer til uddannelse. Du kan få alle uddannet, logget ind og brugt teknologien, men hvad sker der, når den uundgåelige turn-over rammer, og nye brugere skal uddannes? Hvad hvis en læge har været på orlov og har brug for en genopfriskning, når han/hun vender tilbage, for at han/hun igen kan tage fat på at håndtere sin patientbyrde? Hvad sker der, når supportpersonale har brug for at gennemgå mindre hyppigt anvendte arbejdsgange eller moduler for at fremme foretrukne processer? Disse scenarier vil være svære at håndtere med fysiske træningssessioner i klasseværelser som den eneste mulighed.
Best Practice Tip
Digital læring til Epic-træning er en fantastisk løsning til at tage højde for disse behov, da den udnytter reproducerbare, on-demand-træningsmaterialer, der nemt kan skaleres, gennemgås og opdateres efter behov. Denne vellykkede tilgang introducerer også muligheden for at quizze deltagerne for at måle beherskelse og fastholdelse samt feedback til at forbedre fremtidige uddannelsesbestræbelser for at tjene slutbrugerne bedst muligt (Faktisk, hvis vi skulle tilføje en fjerde almindelig fejl, ville det være ikke at indarbejde brugerfeedback direkte i uddannelsesprogrammet).
314e arbejder med snesevis af sundhedssystemer og hjælper dem med at levere god Epic-uddannelse. Vores træningsprogrammer kan være onsite eller online. Tal med os i dag for at få et skræddersyet træningsprogram, der passer til dine behov!
