**Dette indlæg er blevet opdateret fra februar 2019**
Velkomstmails har nogle af de højeste engagementrater af alle e-mails. De giver den perfekte mulighed for at engagere nye abonnenter og overbevise dem om, at de skal tage handling.
Hvorfor du bør bruge en velkomstmail
Flere nyere undersøgelser har vist, hvorfor velkomstmails fortjener vores opmærksomhed. Velkomstmails har en gennemsnitlig læseprocent på 34%.
Det er 42% højere end den gennemsnitlige læseprocent for alle andre typer e-mails ifølge en nylig undersøgelse fra Return Path. Ifølge denne undersøgelse er den gennemsnitlige læsefrekvens for e-mails 24 %.
Vi skrev for nylig om, hvordan du bruger en velkomstmail til at engagere dine abonnenter, og i dag vil vi gennemgå 10 elementer, som enhver effektiv velkomstmail bør indeholde, så hver enkelt e-mail, du sender, kan give de resultater, du ønsker.
De 10 væsentlige elementer i en effektiv velkomstmail
Den er rettidig.
Det gør en forskel at sende velkomstmails rettidigt. En stor forskel, faktisk. Velkomstmails fungerer godt, fordi du sender dem, når abonnentens interesse er på sit højeste. Hvis du venter blot et par dage, kan deres entusiasme aftage, hvilket resulterer i lavere engagement.
For at give dig en idé om, hvor vigtig timingen er, kan du se nedenstående diagram fra Return Path’s undersøgelse The Email Subscriber Experience. Det viser, hvor mange dage efter at en person har tilmeldt sig, som de fleste marketingfolk vælger at sende deres velkomstmail.
Som du kan se, sendte 75 % velkomstmails samme dag, som abonnenterne tilmeldte sig. Tiden er altafgørende, når du skal sende din velkomstmail. Det er nu, du skal give abonnenterne de oplysninger, de ønsker fra starten.
Du kan automatisere denne proces ved hjælp af vores automatiseringsfunktion, så hver gang en ny person tilmelder sig din liste, sendes der automatisk en velkomstmail til vedkommende.
En emnelinje, der er klar og engagerende.
Velkomstmails fungerer bedst, når de er klart identificeret, men sørg også for at tilføje en gnist af interesse for at fange opmærksomheden. For at gøre velkomstmails nemme at identificere i overfyldte indbakker bruger mange marketingfolk ordet “Velkommen” helt fremme i emnelinjen.
Her er et udsnit af nogle velkomstemnelinjer fra vores indbakke:
For at få flere tips til at forbedre dine emnelinjer kan du læse vores seneste indlæg, 7 Welcome Email Dos (and Don’ts!) for Stellar Results.
En hilsen.
Hvis du bad om dine abonnenters navn eller andre oplysninger, da de tilmeldte sig, er det nu det ideelle tidspunkt at bruge dem. Og uanset om du bruger deres navn eller ej, er det altid rart blot at byde nye abonnenter velkommen.
Selvfølgelig kan det hjælpe enhver e-mail at tilføje personalisering. E-mails med personlige emnelinjer har 26 % større sandsynlighed for at blive åbnet.
Som du har bemærket, hvordan for- og efternavnet er skubbet sammen i eksemplet ovenfor? Husk at opsætte dine tilmeldingsformularer, så folk ved, hvilke oplysninger de skal indtaste i hvert felt. Hvis du f.eks. vil have fornavnet, skal du mærke feltet “Fornavn” og ikke bare “Navn”, ellers kan du ende med at få både fornavn og efternavn samlet.
Fortæl modtagerne, hvad de skal gøre næste gang.
Lad ikke nye abonnenter vente på dit næste nyhedsbrev. Brug i stedet din velkomstmail til at anbefale dit allerbedste indhold.
Hvis du f.eks. er en SaaS-virksomhed (Software as a Service), ønsker du sandsynligvis at få nye abonnenter til at begynde at bruge din software med det samme. Så giv dem en klar idé om, hvordan de kommer i gang. Det kan betyde en “kom i gang”-guide. Eller du kan give den gas med en forklaringsvideo, som Noteagraphy har gjort:
Hvis du er en e-handelsvirksomhed, er dit mål måske at få abonnenterne til at foretage et køb. Så du skal ikke være genert for at tilbyde produkter eller tjenester i din velkomstmail.
Giv abonnenterne en gave.
Velkomstmails er et ideelt sted at give nye abonnenter noget særligt. Normalt er det en rabat på deres første ordre eller noget særligt godt gratis indhold. Her kan du se, hvordan RedBubble både tilbyder en rabatkode og anbefaler nogle af deres bedste produkter:
Bede abonnenterne om at følge dig på sociale medier.
Indførelse af et par links til dine sociale medier i din velkomstmail er en god start, men det kan være endnu bedre, hvis du kommer ud og beder nye abonnenter om at følge din virksomhed. Her er, hvordan Food52 gør det, efter at en person har tilmeldt sig: På bekræftelsessiden opfordres nye abonnenter til at følge brandet på Twitter og Facebook.
Bede abonnenterne om at tilføje dig til deres “sikre afsendere” eller kontaktliste.
Dette er en god mulighed for at opretholde din leveringsgrad og gøre det lettere for abonnenterne at finde dine e-mails i fremtiden. Sådan beder Farnam Street-bloggen folk om at skrive dem på whitelisten:
Inkluder et link til afmelding.
Det kan virke vanvittigt, men selv når du tager abonnenterne med og byder dem velkommen, skal du altid gøre det nemt for dem at afmelde sig til enhver tid.
De fleste e-mail-tjenesteudbydere – herunder Campaign Monitor – vil automatisk inkludere et link til afmelding. Dette er et krav i henhold til CAN-SPAM. Med GDPR er det desuden afgørende at respektere brugerpræferencer.
Dette eksempel fra San Diego Chargers’ velkomstmail indeholder nogle af de tips, vi har delt. Læg mærke til personaliseringen i den første linje og derefter anmodningen om whitelist i den anden linje. Rabatkoden og call-to-action er lige nedenunder i den tredje linje. Så er der nede i bunden et link til afmelding med et enkelt klik.
Spørg abonnenterne om at henvise en ven.
Dette kan være en effektiv e-maillisteopbygger. Ligesom henviste klienter og kunder har tendens til at være af høj værdi, har henviste e-mailabonnenter tendens til at være langt mere engagerede end abonnenter fra andre kilder.
Når en person, vi kender, anbefaler noget, har den anbefaling normalt langt større troværdighed.
Du får måske ikke store mængder af nye abonnenter fra dine henvisningsanmodninger, men dem, du får, vil sandsynligvis være af høj værdi. Som du ved, er en lille liste med meget engagerede abonnenter lige så god (hvis ikke bedre) som en stor liste med mindre engagerede abonnenter.
Selv Google bruger denne “henvis en ven”-teknik. Eksemplet nedenfor er for deres program “Let’s Put Our Cities on the Map” (Lad os sætte vores byer på kortet). De beder nye abonnenter om at hjælpe blot én virksomhed, som de mener fortjener det. Læg mærke til, hvordan Google fortæller dig præcis, hvor lang tid det vil tage. Hvem har ikke 30 sekunder til en god lokal virksomhed?
Find ud af, hvad de vil have.
Sommetider er information uvurderlig. Til det formål kan du bruge dine nye abonnenters begejstring til at finde ud af, hvad de vil have.
Du kan få disse oplysninger ved at bruge en undersøgelse som dem, der tilbydes af GetFeedback, der er indlejret direkte i din velkomstmail, eller ved at stille et spørgsmål i din velkomstmail.
Du kan også prøve progressiv profilering. Denne teknik kan virke superteknologisk, men den er ikke svær. Når en besøgende kommer til dit websted og udfører flere handlinger (f.eks. downloader flere vejledninger), bliver vedkommende præsenteret for forskellige felter på hver formular.
Derved kan du få forskellige datapunkter, mens du kun spørger din besøgende om to felter på et givet tidspunkt. Du ender med at få en bedre brugeroplevelse og flere oplysninger, som du kan bruge i fremtiden. De fleste CRM-systemer giver dig mulighed for at foretage en vis grad af progressiv profilering.
Her er, hvordan IKEA bad om flere oplysninger:
Dette er faktisk den anden e-mail, som IKEA sendte. De ventede en dag eller to, før de bad om disse ekstra oplysninger. De fremsatte også deres anmodning på en måde, der føles hjælpsom og ikke påtrængende.
Derved at bede os om at udfylde vores profil og vise en procent komplet måling, opfordrer de dig til at give dem flere oplysninger.
3 velkomstmails til at inspirere dig
Velkomstmails er det første skridt til en vellykket e-mailmarketingkampagne. Hvis du gør dem rigtigt, vil det ikke kun hjælpe dig med at opbygge en stærk abonnentbase, men det vil også være med til at forbedre din bundlinje.
Hvis du leder efter nogle velkomstmails til at inspirere dig selv, kan du tage et kig på eksemplerne nedenfor. Dette er nogle af de bedste velkomstmails, som 2018 havde at byde på.
- Drift
Drift er en hurtigt voksende cloud-baseret chatløsning til marketingfolk og salgsteams.
Teamet hos Drift forstår, at deres kunder er travle mennesker, der har travlt og er presset på tid. På grund af det holder de budskabet kort og lige til sagen. Og hovedpointen i deres velkomstmail er, at du hurtigt skal oprette dig hos Drift.
For at hjælpe med at fremme deres pointe holder Drift designet af mailen minimalistisk. Ingen distraherende billeder, gifs eller videoer.
Den største pointe i deres velkomstmail er dog følelsen af, at det haster i mailen. “Let’s get you up and running”.
Dette opmuntrer dig til at oprette din konto og prøve appen. Her er et par andre ting, vi kan lide ved Drifts velkomstmail:
- Personaliseret
- Varm og venlig tone.
- Tovejskommunikation opfordres
- Et klart afmeldingslink
Hvis du ønsker at fremkalde et hurtigt svar fra dine nye abonnenter, er dette et af de bedste eksempler på velkomstmails at efterligne.
- Banfield Pet Hospital
Du kan også bruge dine velkomstmails til at skabe engagement. Brug den til at fortælle din seneste konverterede, hvad du skal gøre næste gang. Det kan være alt fra at følge med på sociale medier til at læse et blogindlæg.
Det er en ting, som Banfield Pet Hospital gør godt.
Kilde: Really Good Emails
Velkomstmails har ét primært formål – at få dig til at føle dig værdsat. Dette eksempel fra Banfield gør netop det, takket være det smukke design – især de nuttede hvalpeøjne og de varme farver.
Men denne e-mail gør noget andet. Banfield bruger denne velkomstmail til at vejlede modtageren om de næste skridt, der skal tages. E-mailen er et startskud til nyhedsbrevet, en rapport, en app og selvfølgelig en gave i form af et gavekort.
Denne e-mail har krydset mange af vores kasser af, hvoraf nogle af dem omfatter:
- Et rent, overskueligt design
- Det får abonnenten til at engagere sig med det samme
- Tydelige opfordringer til handling
- En følelsesmæssig pull-faktor i form af billederne
Velkomstmails, der er godt designet med lige nok billeder til at trække læseren ind og en god blanding af bevægende tekster, vil helt sikkert blive en succes.
- TrueBlue by JetBlue
En af de vigtigste grunde til, at du bør sende velkomstmails ud, er at vinde læsernes tillid.
JetBlue har ramt plet på dette i deres velkomstmail.
Kilde: Really Good Emails
Hvert ord i e-mailen tjener ét formål, nemlig at vinde din tillid. Og ærligt talt gør denne e-mail et ret godt stykke arbejde. Bortset fra tonen og ordvalget i verdensklasse er der et par andre ting, som vi godt kan lide ved denne e-mail:
- Ren minimalistisk e-mailskabelon
- En anmodning helt øverst om at whiteliste deres e-mailadresse
- Forklarer fordelene ved at tilmelde sig belønningsprogrammet
- Knapper til sociale medier for nem deling
- Et afsnit med vilkår
Hvis dit primære mål er at etablere relationer med dine abonnenter, er dette en god velkomstmail at lade dig inspirere af.
Disse 3 eksempler på velkomstmails har flere taktikker, som du kan overtage i dine egne e-mails. Fra designet til budskabet til tonen og sproget – en velkomstmail er summen af dens dele.
Vejledning
Din velkomstmail kan indeholde alle disse elementer eller kun nogle få, afhængigt af din virksomheds behov. Det vigtigste er at sende en engagerende velkomstmail til alle nye abonnenter.
Så gå i gang, mestr velkomstmailens bedste praksis, og sæt din e-mailmarketingkampagne i gang.