Co je to evaluační výzkum?
Evaluační výzkum, známý také jako hodnocení programu, odkazuje na účel výzkumu, nikoli na konkrétní metodu. Evaluační výzkum je systematické posuzování hodnoty nebo přínosu času, peněz, úsilí a zdrojů vynaložených k dosažení cíle.
Evaluační výzkum úzce souvisí s běžnějším sociálním výzkumem, ale mírně se od něj liší. Používá mnoho stejných metod jako tradiční sociální výzkum, ale protože probíhá v organizačním kontextu, vyžaduje týmové dovednosti, interpersonální dovednosti, manažerské schopnosti, politickou chytrost a další dovednosti, které sociální výzkum příliš nepotřebuje. Evaluační výzkum také vyžaduje, aby člověk měl na paměti zájmy zúčastněných stran.
Evaluační výzkum je typem aplikovaného výzkumu, a proto má mít určitý reálný efekt. K provádění evaluačního výzkumu lze použít mnoho metod, jako jsou průzkumy a experimenty. Proces evaluačního výzkumu spočívající v analýze dat a podávání zpráv je přísný, systematický proces, který zahrnuje sběr dat o organizacích, procesech, projektech, službách a/nebo zdrojích. Evaluační výzkum rozšiřuje znalosti a rozhodování a vede k praktickým aplikacím.
Proč provádět evaluační výzkum?
Společným cílem většiny evaluací je získat smysluplné informace od publika a poskytnout hodnotné poznatky hodnotitelům, jako jsou sponzoři, dárci, skupiny klientů, správci, zaměstnanci a další relevantní skupiny. Nejčastěji je zpětná vazba vnímána jako užitečná, pokud pomáhá při rozhodování. Ne vždy však evaluační výzkumy vytvářejí dopad, který lze uplatnit kdekoli jinde, někdy se jim nedaří ovlivnit krátkodobá rozhodnutí. Stejně tak platí, že zpočátku se může zdát, že nemá žádný vliv, ale může mít opožděný dopad, když je situace příznivější. Přesto panuje obecná shoda, že hlavním cílem evaluačního výzkumu by mělo být zlepšení rozhodování prostřednictvím systematického využívání měřitelné zpětné vazby.
Níže jsou uvedeny některé z přínosů evaluačního výzkumu
- Získat poznatky o projektu nebo programu a jeho fungování
Evaluační výzkum umožňuje pochopit, co funguje a co ne, kde jsme byli, kde jsme a kam směřujeme. Můžete zjistit oblasti, které je třeba zlepšit, a identifikovat silné stránky. Pomůže vám tedy zjistit, na co je třeba se více zaměřit a zda existuje nějaké ohrožení vašeho podnikání. Můžete také zjistit, zda v současné době existují na trhu skrytá odvětví, která ještě nejsou využita.
- Zlepšení praxe
Je nezbytné posoudit své minulé výsledky a pochopit, co bylo špatně, abyste mohli svým zákazníkům poskytovat lepší služby. Pokud neprobíhá oboustranná komunikace, není možné zlepšit to, co nabízíte. Hodnotící průzkum dává příležitost vašim zaměstnancům a zákazníkům vyjádřit, jak se cítí a zda by něco nechtěli změnit. Umožní vám také upravit nebo přijmout takový postup, který zvýší šance na úspěch.
- Vyhodnocení účinků
Po vyhodnocení úsilí můžete zjistit, jak dobře plníte cíle a úkoly. Hodnocení vám umožní změřit, zda se zamýšlené přínosy skutečně dostávají k cílové skupině, a pokud ano, tak jak efektivně.
- Vybudování kapacity
Vyhodnocení vám pomůže analyzovat strukturu poptávky a předpovědět, zda budete potřebovat více finančních prostředků, zvýšit kvalifikaci a zlepšit efektivitu provozu. Umožní vám najít mezery v řetězci od výroby k dodávkám a možné způsoby jejich zaplnění.
Metody evaluačního výzkumu
Všechny metody průzkumu trhu zahrnují sběr a analýzu dat, rozhodování o platnosti informací a vyvozování relevantních závěrů z nich. Evaluační výzkum zahrnuje plánování, provádění a analýzu výsledků, které zahrnují použití technik sběru dat a použití statistických metod.
Některé z evaluačních metod, které jsou poměrně oblíbené, jsou měření vstupů, měření výstupů nebo výkonů, hodnocení dopadů nebo výsledků, hodnocení kvality, hodnocení procesů, benchmarking, standardy, analýza nákladů, efektivita organizace, metody hodnocení programů a metody zaměřené na LIS. Existuje také několik typů hodnocení, které ne vždy vedou ke smysluplnému hodnocení, jako jsou deskriptivní studie, formativní hodnocení a analýza implementace. Evaluační výzkum se zabývá spíše zpracováním informací a zpětnovazebními funkcemi hodnocení.
Tyto metody lze obecně rozdělit na kvantitativní a kvalitativní.
Kvantitativní metody
Výsledkem kvantitativních výzkumných metod je odpověď na níže uvedené otázky a používá se k měření čehokoli hmatatelného.
- Kolik?
- Kdo se zapojil?
- Jaké byly výsledky?
- Jaká byla cena?
Nejlepším způsobem sběru kvantitativních údajů jsou průzkumy, dotazníky a ankety. Můžete také vytvářet pre-testy a post-testy, přezkoumávat existující dokumenty a databáze nebo shromažďovat klinická data.
Ankety se používají ke shromažďování názorů, zpětné vazby nebo nápadů vašich zaměstnanců nebo zákazníků a skládají se z různých typů otázek. Mohou být prováděny osobně tváří v tvář nebo telefonicky, poštou nebo online. Online průzkumy nevyžadují zásah žádného člověka a jsou mnohem efektivnější a praktičtější. Výsledky průzkumu si můžete prohlédnout na ovládacím panelu výzkumných nástrojů a prohloubit je pomocí filtračních kritérií založených na různých faktorech, jako je věk, pohlaví, lokalita atd. V otázkách průzkumu můžete také zachovat logiku průzkumu, jako je větvení, kvóty, řetězový průzkum, smyčka atd. a zkrátit tak čas potřebný k vytvoření průzkumu i k odpovědi na něj. Můžete také vytvářet řadu sestav, které zahrnují statistické vzorce a prezentují údaje, které lze snadno vstřebat na poradách. Chcete-li se dozvědět více o tom, jak výzkumný nástroj funguje a zda je pro vás vhodný, zaregistrujte si nyní bezplatný účet.
Vytvořte si bezplatný účet!
Kvantitativní údaje měří hloubku a rozsah iniciativy, například počet lidí, kteří se zúčastnili neziskové akce, počet lidí, kteří se zapsali na nový kurz na univerzitě. Kvantitativní údaje shromážděné před a po programu mohou ukázat jeho výsledky a dopad.
Přesnost kvantitativních údajů, které mají být použity pro evaluační výzkum, závisí na tom, jak dobře vzorek reprezentuje populaci, na snadnosti analýzy a jejich konzistenci. Kvantitativní metody mohou selhat, pokud nejsou otázky správně formulovány a nejsou distribuovány správnému publiku. Kvantitativní údaje také neposkytují pochopení kontextu a nemusí být vhodné pro komplexní otázky.
Další informace: Kvantitativní průzkum trhu: Kompletní průvodce
Kvalitativní metody
Kvalitativní metody výzkumu se používají tam, kde kvantitativní metody nemohou problém vyřešit, tj. používají se k měření nehmotných hodnot. Odpovídají na otázky typu
- Jaká je přidaná hodnota?
- Jak jste spokojeni s našimi službami?
- Jaká je pravděpodobnost, že nás doporučíte svým přátelům?
- Co zlepší vaše zkušenosti?
Kvalitativní data se shromažďují prostřednictvím pozorování, rozhovorů, případových studií a ohniskových skupin. Kroky pro vytvoření kvalitativní studie zahrnují zkoumání, srovnávání a porovnávání a pochopení zákonitostí. Analytici dospějí k závěru po identifikaci témat, seskupení podobných dat a nakonec redukci na body, které dávají smysl.
Pozorování může pomoci vysvětlit chování i sociální kontext, který se kvantitativními metodami obvykle nezjistí. Pozorování chování a řeči těla lze provádět pozorováním účastníka, nahráváním zvuku nebo videa. Strukturované rozhovory lze vést s lidmi o samotě nebo ve skupině za kontrolovaných podmínek, nebo jim lze klást otevřené otázky kvalitativního výzkumu. Kvalitativní výzkumné metody se také používají k pochopení vnímání a motivací člověka.
Silnou stránkou této metody je, že skupinová diskuse může poskytnout nápady a podnítit vzpomínky, přičemž témata se v průběhu diskuse kaskádovitě střídají. Přesnost kvalitativních údajů závisí na tom, jak dobře kontextové údaje vysvětlují složité problémy a doplňují kvantitativní údaje. Pomáhá získat odpověď na otázky „proč“ a „jak“ poté, co jsme získali odpověď na otázku „co“. Omezení kvalitativních dat pro evaluační výzkum spočívají v tom, že jsou subjektivní, časově náročná, nákladná a obtížně se analyzují a interpretují.
Další informace: Kvalitativní výzkum trhu:
Pro obě metody evaluačního výzkumu lze použít dotazníkový software. Pro evaluační výzkum můžete použít výše uvedené vzorové otázky a pomocí výzkumného softwaru odeslat dotazník během několika minut. Použití nástroje pro výzkum zjednodušuje proces již od vytvoření průzkumu, importu kontaktů, distribuce průzkumu a generování zpráv, které pomáhají při výzkumu.
Příklady evaluačního výzkumu
Evaluační výzkumné otázky tvoří základ úspěšného hodnocení. Definují témata, která budou hodnocena. Mít připravené evaluační otázky nejen šetří čas a peníze, ale také usnadňuje rozhodování o tom, jaká data shromáždit, jak je analyzovat a jak o nich informovat.
Evaluační výzkumné otázky je třeba vypracovat a odsouhlasit ve fázi plánování, lze však použít i hotové šablony výzkumu.
Příklady výzkumných otázek pro hodnocení procesů:
- Jak často používáte náš produkt za den?
- Bylo provedeno schválení od všech zúčastněných stran?
- Můžete nahlásit problém ze systému?
- Můžete ze systému odeslat zpětnou vazbu?
- Byly jednotlivé úkoly provedeny podle standardního operačního postupu?
- Jaké byly překážky při realizaci jednotlivých úkolů?
- Byly zjištěny nějaké oblasti pro zlepšení?
Příklady výzkumných otázek pro hodnocení výsledků:
- Jak jste spokojeni s naším produktem?
- Přinesl program zamýšlené výsledky?
- Jaké byly nezamýšlené výsledky?
- Zvýšil program znalosti účastníků?
- Byli účastníci programu zaměstnatelní před zahájením kurzu?
- Mají účastníci programu dovednosti, které jim umožní najít si práci po skončení kurzu?
- Jsou znalosti účastníků lepší ve srovnání s těmi, kteří se programu neúčastnili?
.