Některé odkazy na produkty a cestovní kanceláře na těchto stránkách přinášejí Traveling For Miles provizi, která přispívá na provoz stránek – jsem velmi vděčný každému, kdo tyto odkazy použije, ale jejich použití je zcela dobrovolné. Odměna nemá vliv na to, jak a kde se produkty na těchto stránkách objevují, ani na zveřejňované recenze.
Možná jste si všimli, že hodně cestuji. Asi ne tolik jako někteří, kteří čtou tento blog (před vámi smekám svůj metaforický klobouk), ale víc než většina lidí. V důsledku toho si dávám docela záležet na výběru zavazadel, která s sebou vozím.
Na rozdíl od mnoha těžkých cestovatelů si na delších cestách zavazadla odbavuji – raději čekám u karuselu se zavazadly, než abych platil vyděračské poplatky, které si hotely účtují za praní prádla….
Poplatky za praní prádla v hotelu JW Marriott Singapore
…..a raději si počkám u karuselu se zavazadly, než abych se potloukal po místních prádelnách, ať už cestuji kamkoli. To znamená, že zavazadlo, které si beru na delší cesty, musí vydržet týrání, kterému ho různé letecké společnosti a pracovníci odbavující zavazadla určitě vystaví.
Již řadu let je mým oblíbeným zavazadlem značka TUMI.
Mým příručním zavazadlem je dvoukolový kufr TUMI Alpha….
…..který se mi, přiznám se, stále velmi líbí – vyhovuje mi a poměrně snadno se vejde do většiny přihrádek nad hlavou.
A na odbavené zavazadlo mám již několik let kufry TUMI Vapor:
Vždy jsem si kufry kupoval, když byla k dispozici nějaká výhodná nabídka, takže jsem nikdy neutratil směšnou částku, za kterou se prodávají…..ale i tak jsem utratil hodně.
Když jsem začal často cestovat, vybral jsem si jako preferovanou značku zavazadel TUMI, částečně na doporučení kamaráda, částečně proto, že se mi líbil balistický nylon příručního zavazadla Alpha, ale hlavně kvůli záruce, která byla k zavazadlu poskytována.
Záruka nebyla neprůstřelná, protože byla jen na 5 let a nezaručovala, že nebudu mít problém… ale neoficiální důkazy mi říkaly, že TUMI velmi dobře řeší problémy.
Díky opravdu idiotskému zacházení se zavazadly ze strany American Airlines jsem během dvou let od pořízení svého prvního kufru zažil zákaznický servis TUMI….a byli skvělí. Nemohl jsem si přát víc.
O rok později jsem měl další příležitost s nimi jednat (tentokrát díky British Airways), a i když byl servis horší než předtím (byl jsem ve Velké Británii, takže servis nikdy nebude tak dobrý jako v LA), problém byl vyřešen k mé spokojenosti.
Ale za posledních několik let se věci změnily. TUMI nyní vlastní Samsonite (značka, které si příliš nevážím) a jejich oddělení zákaznických služeb zřejmě neví, jaký je jeho smysl života.
Zámek na jednom z mých kufrů TUMI Vapor se před více než rokem začal chovat divně – kombinace se změnila, když jsem ho přivezl domů po cestě – ale problém se mi podařilo vyřešit sám (číslo se změnilo jen o 1 číslici) a přičítal jsem to něčemu hloupému, co provedla TSA, když mi kufr otevřela (poznámka uvnitř potvrdila, že se v něm TSA bez zjevného důvodu vrtala).
Přibližně o měsíc později zámek udělal totéž znovu, jenže tentokrát nic nenasvědčovalo tomu, že by se na tom podílela TSA.
Znovu byla kombinace jiná jen o jedno číslo, ale stejně jsem zavolal do TUMI, abych problém nahlásil. V odpovědi mi sdělili, že nemohou nic dělat, protože neexistuje žádný důkaz, že by vůbec k nějakému problému došlo. Zvažoval jsem, že se na ně naštvu, ale protože můj kufr byl otevřený a já neměl žádnou možnost, jak jejich tvrzení zpochybnit, nechal jsem to být.
Přenesl jsem se do ledna letošního roku a můj druhý kufr Vapor (který až dosud nevykazoval žádné známky problémů) postihl stejný osud… jen tentokrát zámek nic neotevřelo.
Nebyly tam žádné viditelné známky poškození, ale poté, co jsem prošel všechny možné kombinace na zámku (bylo to velmi nudných 30 minut, které se mi nikdy nevrátí!), jsem se stále nemohl dostat do kufru….a ten byl plný věcí z mé cesty (naštěstí se problém objevil při zpáteční cestě a ne, když jsem byl tisíce kilometrů od domova).
Pokud vás to zajímá, takhle vypadá vadný zámek:
Zavolal jsem do místní prodejny TUMI a vysvětlil jim situaci (také jsem jim vysvětlil, že to nebyl první podobný problém se zámkem Vapor) a oni mi poradili, abych se do kufru vloupal, vyprázdnil ho od věcí a pak ho přinesl do prodejny.
Udělal jsem, co mi doporučili, a byl jsem překvapen, jak snadno kuchyňský nůž prošel zipem TUMI – kufr jsem měl zcela otevřený za méně než 10 sekund….a to nikdy není dobré znamení!
Ano….
Kufr jsem odnesl do obchodu a bylo mi řečeno, že bude muset být odeslán do jejich opravárenského centra a že budu muset čekat 5 – 6 týdnů. To nebylo zrovna skvělé, ale naštěstí jsem měl i jiné kufry, takže jsem nehodlal být vyřazen (jiní takové štěstí mít nemuseli).
Takto dopadlo několik dalších interakcí se společností TUMI:
- Osm týdnů poté se mi společnost TUMI stále neozývala, tak jsem zavolal do obchodu. Stále neměli můj kufr (ani náhradní), tak řekli, že budou nahánět servisní středisko.
- 3 týdny poté se mi obchod stále neozýval, tak jsem jim zavolal znovu. Tentokrát mi potvrdili, že mi tašku vrátili (bylo by fajn, kdyby zavolali!) s poznámkou, že poškození není výrobní vada, takže se s tím nedá nic dělat.
- Poté, co jsem je upozornil, že jsem si dobře vědom toho, jak ke zjevnému poškození došlo, a že to byli oni, kdo mi řekl, abych poškození kufru vůbec způsobil, řekli, že to proberou se servisním střediskem a ozvou se mi.
- O čtyři týdny později jsem volal znovu, protože se mi opět nikdo neozval. V prodejně mi potvrdili, že servisní středisko opět rázně odmítlo pomoci, protože stále tvrdí, že je to všechno nějak moje chyba. V tu chvíli jsem ztratil nervy a poněkud rozpačitá vedoucí prodejny řekla, že uvidí, co se dá dělat.
- 6 měsíců poté, co jsem případ odnesl do TUMI, mi vedoucí prodejny volala, aby mi oznámila, že dostala „zvláštní povolení“ vydat mi rovnocenný případ jako „jednorázovou záležitost“.
Pouzdro, které jsem dostal, bylo naprosto v pořádku….ačkoli je znatelně menší než pouzdro Vapor, které nahrazuje:
Ale velikost náhradního pouzdra není problém.
Když si kupuji zavazadlo, které stojí tolik, kolik stojí zavazadlo TUMI, kupuji si s ním i očekávání, že o mě bude postaráno, když se něco pokazí.
Neměla by být potřeba „zvláštní úleva“ nebo jakákoli potřeba, abych čekal 6 měsíců na vyřešení jednoduchého problému.
Jak jsem již zmínil, mám ještě další pouzdro TUMI Vapor, jehož zámek již vykazuje stejné známky jako pouzdro, které jsem odnesl společnosti TUMI….a já prostě vím, že společnost TUMI si nad problémem zcela umyje ruce, až dojde k nevyhnutelnému a zámek se rozbije.
Takže to je pro můj vztah se společností TUMI vše.
Pokud budu v budoucnu potřebovat koupit další zavazadla (a mám silné podezření, že budu), už mám v hlavě náhradní značku – Briggs & Riley.
Jejich kufry stojí přibližně stejně jako TUMI (takže vyčkejte na výprodej, pokud máte zájem o nová zavazadla) a vypadají docela dobře…..
….ale důležité je, že jejich záruka se zdá být fantastická.
Tady je výňatek z jejich webových stránek:
V Briggs & Riley věříme, že naši zákazníci jsou rodina. Když jste rodina, děláte to, co je správné. To je naše filozofie od prvního dne. A typicky rodinně věříme, že se staráme jeden o druhého. Proto jako jediná společnost na výrobu zavazadel nabízíme doživotní záruku na opravu všech našich zavazadel – prostě a jednoduše. Pokud se vaše zavazadlo Briggs & Riley někdy rozbije nebo poškodí, i kdyby to bylo způsobeno leteckou společností, opravíme ho zdarma. Jak vidíte, pro nás je slovní spojení „doživotní záruka“ více než jen marketingová strategie. Je to známka naší poctivosti.
Páni. Ta část „i kdyby to bylo způsobeno leteckou společností“ je skvělá!
Teď je to výrobce zavazadel, se kterým rád jednám.
Pokud platím stovky dolarů za kufr, chci vědět, že společnost, od které ho kupuji, je připravena stát za svými výrobky – a to je při těchto cenách to nejmenší, co by společnost měla dělat!
Vím, že existuje spousta fanoušků společnosti TUMI (kdysi jsem byl jedním z nich), ale faktem je, že to není ten samý výrobce, kterému se většina z nás upsala.
Kvalita zavazadel už nějakou dobu klesá a teď mám důkaz, že i prvek zákaznického servisu šel do háje….tak za co platíme všechny ty peníze?
Příště, až budu já, Joanna nebo rychle rostoucí ne-tak-mini-Joanna potřebovat nová zavazadla, přejdu k Briggs & Riley, a pokud jste až dosud kupovali TUMI, doporučuji vám, abyste se porozhlédli a zjistili, která značka vám bude lépe vyhovovat, protože si pevně myslím, že to nebude TUMI, kdo vyjde nahoru.