Un punct de răspuns de siguranță publică (PSAP), denumit uneori „punct de acces de siguranță publică”, este un centru de apeluri în care se termină apelurile de urgență (cum ar fi poliția, pompierii, ambulanța) inițiate de orice abonat de telefonie mobilă sau fixă. Se poate întâmpla, de asemenea, ca atunci când se apelează 112, operatorii de telefonie mobilă sau de rețea să implementeze o logică pentru a direcționa apelul către cea mai apropiată secție de poliție. Este un centru de apeluri în aproape toate țările, inclusiv în Canada și Statele Unite, responsabil pentru a răspunde la apelurile la un număr de telefon de urgență pentru serviciile de poliție, pompieri și ambulanță. Operatorii de telefonie instruiți sunt, de asemenea, de obicei responsabili de dispecerizarea acestor servicii de urgență. Majoritatea PSAP-urilor sunt acum capabile să localizeze apelanții pentru apelurile de telefonie fixă, iar multe dintre ele pot gestiona și localizarea telefoanelor mobile (denumită uneori localizare de fază II), în cazul în care compania de telefonie mobilă dispune de un sistem de localizare a telefonului mobil. Unele pot utiliza, de asemenea, transmisia vocală, în cazul în care mesajele vocale de ieșire pot fi trimise la mai multe numere de telefon deodată, pentru a alerta oamenii cu privire la o urgență locală, cum ar fi o scurgere de substanțe chimice.
În Canada și în Statele Unite, județul sau un oraș mare se ocupă de obicei de această responsabilitate. În calitate de divizie a unui stat american, comitatele sunt, în general, obligate să furnizeze acest serviciu și alte servicii de urgență chiar și în cadrul municipalităților, cu excepția cazului în care municipalitatea alege să renunțe și să aibă propriul sistem, uneori împreună cu o jurisdicție învecinată. În cazul în care un oraș operează propriul PSAP, dar nu și propriul serviciu de urgență specific (de exemplu, poliția orașului, dar pompierii din comitat), ar putea fi necesară retransmiterea apelului către PSAP care se ocupă de acel tip de apel. S.U.A. cere tuturor companiilor de telefonie, inclusiv celor de telefonie mobilă, să aibă capacitatea de localizare a apelantului, dar nu există nicio lege federală care să impună ca PSAP-urile să fie capabile să primească astfel de informații.
Există aproximativ 6100 de PSAP-uri primare și secundare în S.U.A. Personalul care lucrează pentru PSAP-uri poate deveni membru cu drept de vot al Asociației Naționale a Numerelor de Urgență (NENA). Dispecerii de urgență care lucrează în cadrul PSAP-urilor pot fi certificați de către Academiile Naționale de Dispecerat de Urgență (NAED), iar un PSAP poate deveni un centru de excelență acreditat de NAED.
Care PSAP are un număr de telefon „real” care este apelat atunci când se formează numărul de urgență (911). Operatorul de telecomunicații este responsabil de asocierea tuturor numerelor de telefonie fixă cu cel mai aplicabil (adesea cel mai apropiat) PSAP, astfel încât, atunci când este format numărul de urgență, apelul să fie direcționat automat către cel mai potrivit PSAP. PSAP-urile pot face obiectul unor modificări, inclusiv noi informații de contact și schimbarea zonei de acoperire. Există produse comerciale care pretind să țină pasul cu aceste schimbări și care permit operatorului de telecomunicații să asocieze numerele cu PSAP-ul relevant pe baza adresei fizice asociate cu numărul respectiv.
În alte țări, această responsabilitate revine altor tipuri de administrații locale, iar configurația specială a rețelei telefonice dictează modul în care sunt gestionate astfel de apeluri.
Există acum și posibilitatea de a răspunde la mesajele text la unele PSAP, ceea ce este util în zonele în care puterea slabă a semnalului din cauza distanței față de cel mai apropiat site de telefonie mobilă determină o recepție marginală, ceea ce duce la blocarea sau întreruperea apelurilor. Deoarece mesajele SMS au nevoie doar de o clipă pentru a fi trimise, un scurt vârf de propagare radio (cum ar fi cel datorat schimbării acoperirii norilor) este adesea suficient pentru ca un mesaj să fie trimis. Mesajele text sunt, de asemenea, utile pentru persoanele surde sau cu dizabilități de vorbire, deoarece nu necesită un dispozitiv TTY.
.