Pesquisa de Avaliação: Definição, Métodos e Exemplos

O que é pesquisa de avaliação?

Pesquisa de avaliação, também conhecida como avaliação de programa, refere-se ao propósito da pesquisa em vez de um método específico. Pesquisa de avaliação é a avaliação sistemática do valor ou mérito do tempo, dinheiro, esforço e recursos gastos para atingir um objetivo.

Pesquisa de avaliação está intimamente relacionada, mas ligeiramente diferente da pesquisa social mais convencional. Ela usa muitos dos mesmos métodos usados na pesquisa social tradicional, mas como ela ocorre dentro de um contexto organizacional, requer habilidades de equipe, habilidades interpessoais, habilidades de gerenciamento, inteligência política e outras habilidades que a pesquisa social não precisa muito. A pesquisa de avaliação também requer que se tenha em mente os interesses dos participantes.

A pesquisa de avaliação é um tipo de pesquisa aplicada, e por isso pretende-se que tenha algum efeito no mundo real. Muitos métodos como pesquisas e experimentos podem ser usados para fazer pesquisas de avaliação. O processo de pesquisa de avaliação que consiste na análise e relato de dados é um processo rigoroso e sistemático que envolve a coleta de dados sobre organizações, processos, projetos, serviços e/ou recursos. A pesquisa de avaliação melhora o conhecimento e a tomada de decisões, e leva a aplicações práticas.

Por que fazer pesquisa de avaliação?

O objetivo comum da maioria das avaliações é extrair informações significativas do público e fornecer insights valiosos aos avaliadores, tais como patrocinadores, doadores, grupos de clientes, administradores, funcionários e outros grupos relevantes. Na maioria das vezes, o feedback é percebido como útil se ajudar na tomada de decisões. Contudo, as pesquisas de avaliação nem sempre criam um impacto que possa ser aplicado em qualquer outro lugar, por vezes não influenciam as decisões a curto prazo. É igualmente verdade que inicialmente pode parecer que não tem qualquer influência, mas pode ter um impacto retardado quando a situação é mais favorável. Apesar disso, há um consenso geral de que o principal objetivo da pesquisa de avaliação deve ser melhorar a tomada de decisões através da utilização sistemática de feedback mensurável.

Below are some of the benefits of evaluation research

Gain insights about a project or program and its operations

Evaluation Research lets you understand what works and what doesn’t, where we were, where we are and where we are goinged towards. Você pode descobrir as áreas de melhoria e identificar os pontos fortes. Assim, irá ajudá-lo a descobrir no que precisa de se concentrar mais e se existem ameaças ao seu negócio. Você também pode descobrir se existem atualmente setores escondidos no mercado que ainda estão inexplorados.

Improve practice

É essencial avaliar o seu desempenho passado e entender o que deu errado a fim de oferecer melhores serviços aos seus clientes. A menos que seja uma comunicação bidirecional, não há como melhorar o que você tem a oferecer. A pesquisa de avaliação dá uma oportunidade aos seus funcionários e clientes de expressar como eles se sentem e se há algo que eles gostariam de mudar. Também permite que você modifique ou adote uma prática tal que aumente as chances de sucesso.

Avalie os efeitos

Depois de avaliar os esforços, você pode ver como está cumprindo bem os objetivos e metas. As avaliações permitem-lhe medir se os benefícios pretendidos estão realmente a atingir o público-alvo e, se sim, então quão eficazmente.

Capacidade corporal

Avaliações ajudam-no a analisar o padrão de procura e a prever se vai precisar de mais fundos, a actualizar as competências e a melhorar a eficiência das operações. Ele permite que você encontre as lacunas na cadeia de produção a entrega e possíveis formas de preenchê-las.

Métodos de pesquisa de avaliação

Todos os métodos de pesquisa de mercado envolvem a coleta e análise dos dados, tomando decisões sobre a validade das informações e derivando inferências relevantes a partir delas. A pesquisa de avaliação compreende o planejamento, condução e análise dos resultados que incluem o uso de técnicas de coleta de dados e aplicação de métodos estatísticos.

Alguns dos métodos de avaliação que são bastante populares são a medição de entradas, medição de saída ou desempenho, avaliação de impacto ou resultados, avaliação de qualidade, avaliação de processos, benchmarking, padrões, análise de custos, eficácia organizacional, métodos de avaliação de programas e métodos centrados no SIL. Há também alguns tipos de avaliações que nem sempre resultam em uma avaliação significativa, como estudos descritivos, avaliações formativas e análise da implementação. A pesquisa de avaliação é mais sobre as funções de processamento de informação e feedback da avaliação.

Estes métodos podem ser amplamente classificados como métodos quantitativos e qualitativos.

Métodos quantitativos

O resultado dos métodos quantitativos de pesquisa é uma resposta às perguntas abaixo e é usado para medir qualquer coisa tangível.

Quantos?
Quem esteve envolvido?
Quais foram os resultados?
Qual foi o preço?

A melhor maneira de recolher dados quantitativos é através de inquéritos, questionários e sondagens. Você também pode criar pré-testes e pós-testes, rever documentos e bases de dados existentes ou reunir dados clínicos.

Surveys são usados para recolher opiniões, feedback ou ideias dos seus funcionários ou clientes e consistem em vários tipos de perguntas. Eles podem ser realizados por uma pessoa pessoalmente ou por telefone, por correio, ou online. As pesquisas online não requerem a intervenção de nenhum ser humano e são muito mais eficientes e práticas. Você pode ver os resultados da pesquisa no painel de instrumentos de pesquisa e ir mais fundo usando critérios de filtro baseados em vários fatores, como idade, sexo, localização, etc. Também é possível manter a lógica da pesquisa, como ramificação, cotas, pesquisa em cadeia, looping, etc. nas perguntas da pesquisa e reduzir o tempo para criar e responder à pesquisa. Também é possível gerar vários relatórios que envolvem fórmulas estatísticas e apresentar dados que podem ser prontamente absorvidos nas reuniões. Para saber mais sobre como funciona a ferramenta de pesquisa e se ela é adequada para você, inscreva-se agora para uma conta gratuita.

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Dados quantitativos medem a profundidade e a amplitude de uma iniciativa, por exemplo, o número de pessoas que participaram do evento sem fins lucrativos, o número de pessoas que se inscreveram para um novo curso na universidade. Os dados quantitativos coletados antes e depois de um programa podem mostrar seus resultados e impacto.

A precisão dos dados quantitativos a serem usados para a pesquisa de avaliação depende de quão bem a amostra representa a população, da facilidade de análise e de sua consistência. Os métodos quantitativos podem falhar se as perguntas não forem enquadradas corretamente e não forem distribuídas para o público certo. Além disso, os dados quantitativos não fornecem uma compreensão do contexto e podem não estar aptos para questões complexas.

Aprenda mais: Pesquisa Quantitativa de Mercado: O Guia Completo

Métodos qualitativos

Métodos qualitativos de pesquisa são usados onde os métodos quantitativos não podem resolver o problema, ou seja, eles são usados para medir valores intangíveis. Eles respondem a perguntas como

Qual é o valor acrescentado?
Como está satisfeito com o nosso serviço?
Como é provável que nos recomende aos seus amigos?
O que irá melhorar a sua experiência?

Os dados qualitativos são recolhidos através de observação, entrevistas, estudos de caso e grupos focais. Os passos para criar um estudo qualitativo envolvem examinar, comparar e contrastar, e compreender padrões. Os analistas concluem após a identificação dos temas, agrupando dados semelhantes, e finalmente reduzindo a pontos que fazem sentido.

Observações podem ajudar a explicar comportamentos, bem como o contexto social que geralmente não é descoberto por métodos quantitativos. Observações de comportamento e linguagem corporal podem ser feitas observando um participante, gravando áudio ou vídeo. Entrevistas estruturadas podem ser realizadas com pessoas sozinhas ou em grupo sob condições controladas, ou podem ser feitas perguntas abertas de pesquisa qualitativa. Métodos de pesquisa qualitativa também são usados para compreender as percepções e motivações de uma pessoa.

O ponto forte deste método é que a discussão em grupo pode fornecer idéias e estimular memórias com tópicos em cascata à medida que a discussão ocorre. A precisão dos dados qualitativos depende de quão bem os dados contextuais explicam questões complexas e complementam os dados quantitativos. Ele ajuda a obter a resposta de “porquê” e “como”, depois de obter uma resposta para “o quê”. As limitações dos dados qualitativos para a pesquisa de avaliação são que eles são subjetivos, demorados, caros e difíceis de analisar e interpretar.

Aprenda mais: Pesquisa Qualitativa de Mercado: O Guia Completo

Survey software pode ser usado para ambos os métodos de avaliação de pesquisa. Você pode usar as questões acima para a pesquisa de avaliação e enviar uma pesquisa em minutos usando um software de pesquisa. O uso de uma ferramenta de pesquisa simplifica o processo desde a criação de uma pesquisa, importação de contatos, distribuição da pesquisa e geração de relatórios que ajudam na pesquisa.

Exemplos de pesquisa de avaliação

Perguntas de pesquisa de avaliação estabelecem a base para uma avaliação bem sucedida. Elas definem os tópicos que serão avaliados. Manter as perguntas de avaliação prontas não só poupa tempo e dinheiro, mas também facilita a decisão de quais dados serão coletados, como analisá-los e como relatá-los.

Perguntas de pesquisa de avaliação devem ser desenvolvidas e acordadas na fase de planejamento, no entanto, modelos de pesquisa prontas também podem ser usados.

Exemplos de perguntas de pesquisa de avaliação do processo:

Quantas vezes você usa nosso produto em um dia?
Foram obtidas aprovações de todas as partes interessadas?
Pode você relatar o problema do sistema?
Pode submeter o feedback do sistema?
Cada tarefa foi feita de acordo com o procedimento operacional padrão?
Quais foram as barreiras para a implementação de cada tarefa?
Foram descobertas quaisquer áreas de melhoria?

Exemplos de perguntas de avaliação de resultados:

Como está satisfeito com o nosso produto?
O programa produziu os resultados pretendidos?
Quais foram os resultados não pretendidos?
O programa aumentou o conhecimento dos participantes?
Os participantes do programa eram empregáveis antes do início do curso?
Os participantes do programa têm as habilidades para encontrar um emprego após o término do curso?
O conhecimento dos participantes é melhor comparado com aqueles que não participaram do programa?