Sommige links naar producten en reisaanbieders op deze website leveren Traveling For Miles een commissie op die bijdraagt aan het beheer van de site – ik ben iedereen die deze links gebruikt zeer dankbaar, maar het gebruik ervan is geheel vrijblijvend. De vergoeding heeft geen invloed op hoe en waar producten op deze site verschijnen en heeft geen invloed op de reviews die worden gepubliceerd.
Je hebt misschien gemerkt dat ik veel reis. Waarschijnlijk niet zo veel als sommigen die deze blog lezen (ik tip mijn metaforische hoed voor jullie), maar meer dan de meeste mensen. Als gevolg daarvan besteed ik veel zorg aan de keuze van de bagage die ik meeneem.
In tegenstelling tot veel zware reizigers check ik bagage op mijn langere reizen – ik wacht liever bij een bagageband dan dat ik de woekerprijzen betaal die hotels vragen voor wasservice….
Laundry charges at the JW Marriott Singapore
…..en ik wacht liever bij een bagageband dan dat ik bij een plaatselijke wasserette ga rondhangen, waar ik ook heen reis. Dit betekent dat de bagage die ik meeneem op mijn langere reizen bestand moet zijn tegen het misbruik dat de verschillende luchtvaartmaatschappijen en bagageafhandelaars ervan maken.
Voor een flink aantal jaren is mijn favoriete bagagemerk TUMI.
Mijn handbagage is de TUMI Alpha 2-wheeled case….
….en ik moet bekennen dat ik er nog steeds erg blij mee ben – hij werkt voor mij en past relatief gemakkelijk in de meeste bagagevakken aan het plafond.
En voor mijn handbagage heb ik al een aantal jaren TUMI Vapor koffers:
Ik heb mijn koffers altijd gekocht als er een goede aanbieding was, dus ik heb nooit het belachelijke bedrag uitgegeven waar deze koffers voor te koop zijn….
Toen ik voor het eerst vaak ging reizen, koos ik TUMI als mijn favoriete bagagemerk, deels op aanraden van een vriend, deels omdat ik het ballistische nylon van de Alpha-draagtas mooi vond, maar vooral vanwege de garantie die bij de bagage werd geleverd.
De garantie was niet bullet proof omdat het slechts voor 5 jaar en niet gegarandeerd dat ik niet zou een probleem hebben … maar anekdotisch bewijs vertelde me dat TUMI was erg goed in het omgaan met problemen.
Dankzij een aantal echt idiote bagageafhandeling van American Airlines kreeg ik te ervaren TUMI’s klantenservice binnen twee jaar na het hebben van mijn eerste case….en ze waren geweldig. Ik had niet om meer kunnen vragen.
Een jaar later kreeg ik opnieuw de kans om met hen in zee te gaan (dit keer dankzij British Airways) en hoewel de service slechter was dan voorheen (ik was in het Verenigd Koninkrijk, dus de service zou nooit zo goed zijn als in LA), werd het probleem naar mijn tevredenheid opgelost. TUMI is nu eigendom van Samsonite (een merk waar ik weinig waardering voor heb) en hun afdeling klantenservice lijkt niet te weten wat haar doel in het leven is.
Het slot van een van mijn TUMI Vapor-koffers begon iets meer dan een jaar geleden vreemd te doen – de combinatie was veranderd toen ik hem na een reis thuisbracht – maar ik kon het probleem zelf oplossen (het nummer was slechts met één cijfer veranderd) en ik schreef dit toe aan iets doms dat de TSA had gedaan toen ze mijn koffer openmaakten (een briefje binnenin had bevestigd dat de TSA zonder duidelijke reden in mijn koffer had zitten wroeten).
Een maand of wat later deed het slot weer hetzelfde, maar deze keer was er geen bewijs dat de TSA erbij betrokken was.
Opnieuw was de combinatie slechts één cijfer verkeerd, maar ik belde TUMI op om het probleem toch te melden. Hun antwoord was me te vertellen dat ze niets konden doen omdat er geen bewijs was dat er een probleem was. Ik overwoog me aan hen te ergeren, maar omdat mijn zaak nog niet afgesloten was en ik hun verklaring niet echt kon betwisten, liet ik het rusten.
Snel vooruit naar januari van dit jaar en mijn tweede Vapor-doos (die tot nu toe nog geen enkel probleem vertoonde) onderging hetzelfde lot… alleen ging het slot deze keer niet open.
Er was geen zichtbaar teken van schade, maar, na het doorlopen van elke mogelijke combinatie op het slot (dat was een zeer saaie 30 minuten die ik nooit meer terug zal krijgen!), kon ik nog steeds niet in de koffer….en het was vol met spullen van mijn reis (gelukkig het probleem zich voordeed op mijn terugreis en niet toen ik duizenden mijlen van huis was).
Voor het geval u het zich afvraagt, zo ziet het slot eruit:
Ik belde de plaatselijke TUMI-winkel en legde de situatie uit (ik legde ook uit dat dit niet de eerste keer was dat ik zo’n probleem met een Vapor-slot had) en hun advies aan mij was om in te breken in de koffer, hem te legen van mijn spullen en hem dan naar de winkel te brengen.
Ik deed wat ze zeiden en schrok me rot hoe gemakkelijk een keukenmes door de TUMI-rits ging – ik had de koffer in minder dan 10 seconden helemaal open….en dat is nooit een goed teken!
Hoe dan ook….
Ik bracht de koffer naar de winkel en kreeg te horen dat hij naar hun reparatiecentrum moest worden opgestuurd en dat ik 5-6 weken zou moeten wachten. Dit was niet echt geweldig, maar gelukkig had ik andere gevallen, zodat ik niet zou worden buitengesloten (anderen misschien niet zo gelukkig zijn geweest).
Hier is hoe de volgende paar interacties met TUMI panned out:
- 8 weken later had ik nog steeds niet gehoord terug van TUMI, dus belde ik de winkel. Ze hadden nog steeds mijn tas niet (of een vervanging) dus zeiden ze dat ze het servicecentrum zouden bellen.
- 3 weken later had ik nog steeds niets gehoord van de winkel dus belde ik ze opnieuw. Deze keer bevestigden ze dat mijn tas was teruggestuurd (het zou fijn zijn geweest als ze hadden gebeld!) met een briefje erbij dat de schade geen fabricagefout was en dat er dus niets aan te doen was.
- Nadat ik erop wees dat ik heel goed wist hoe de schade was ontstaan en dat zij degenen waren die mij hadden gezegd de schade aan de tas toe te brengen, zeiden ze dat ze dit zouden opnemen met het servicecentrum en contact met mij zouden opnemen.
- 4 weken later belde ik opnieuw omdat ik, wederom, niets had gehoord. De winkel bevestigde dat het servicecentrum opnieuw botweg had geweigerd om te helpen, omdat ze nog steeds beweerden dat dit allemaal op een of andere manier mijn schuld was. Ik verloor mijn geduld op dit punt en de nogal in verlegenheid gebrachte winkelmanager zei dat ze zou zien wat ze kon doen.
- 6 maanden nadat ik de koffer naar TUMI had gebracht, belde de winkelmanager om me te laten weten dat ze “speciale dispensatie” had gekregen om me een gelijkwaardige koffer te geven als een “eenmalig iets”.
Het etui dat ik kreeg was perfect in orde….alth though it is noticeably smaller than the Vapor case it’s replacing:
But the size of the replacement case isn’t the issue.
Als ik bagage koop die zoveel kost als TUMI-bagage, verwacht ik dat er voor me wordt gezorgd als er iets misgaat.
Er zou geen “speciale ontheffing” nodig moeten zijn en ik zou geen 6 maanden hoeven te wachten om een eenvoudige kwestie opgelost te krijgen.
Zoals ik al heb gezegd, heb ik nog een andere TUMI Vapor koffer waarvan het slot al tekenen heeft vertoond om dezelfde weg te gaan als de koffer die ik naar TUMI heb gebracht….en ik weet gewoon dat TUMI zijn handen volledig in onschuld zal wassen wanneer het onvermijdelijke gebeurt en het slot breekt.
Dus dat is het voor mijn relatie met TUMI. Ik ben er klaar mee.
Als ik in de toekomst meer bagage moet kopen (en ik vermoed van wel) heb ik al een vervangend merk in gedachten – Briggs & Riley.
Hun koffers kosten ongeveer evenveel als die van TUMI (dus wacht op een uitverkoop als je in de markt bent voor nieuwe bagage) en ze zien er best goed uit….
….maar het belangrijkste is dat hun garantie fantastisch schijnt te zijn.
Hier volgt een fragment van hun website:
Bij Briggs & Riley geloven we dat onze klanten familie zijn. Als je familie bent, doe je wat juist is. Dat is onze filosofie sinds de eerste dag. En op typische familiemanier, geloven wij in het zorgen voor elkaar. Daarom zijn wij het enige bagagebedrijf dat een levenslange reparatiegarantie biedt op al onze tassen – zo simpel is het. Als uw Briggs & Riley tas ooit kapot of beschadigd is, zelfs als het door een luchtvaartmaatschappij is veroorzaakt, repareren wij hem gratis. U ziet, voor ons, de uitdrukking “levenslange garantie” is meer dan alleen een marketing strategie. Het is een teken van onze integriteit.
Wauw. Het gedeelte “zelfs als de oorzaak bij een luchtvaartmaatschappij ligt” is geweldig!
Dit is nu eens een bagagefabrikant waar ik graag zaken mee doe.
Als ik honderden dollars betaal voor een koffer, wil ik weten dat het bedrijf waar ik hem koop bereid is achter zijn producten te staan – en tegen deze prijzen is dat wel het minste wat een bedrijf zou moeten doen!
Ik weet dat er veel TUMI-fans zijn (ik was er ooit een van), maar het is een feit dat dit niet dezelfde fabrikant is als die waar de meesten van ons hun handtekening onder hebben gezet.
De kwaliteit van de bagage is al een tijdje aan het dalen en nu heb ik het bewijs dat de klantenservice ook in het slop zit…. dus waar betalen we al dat geld voor?
Ik stap over naar Briggs & Riley de volgende keer dat ik of Joanna of de snel groeiende niet-zo-mini-Joanna nieuwe bagage nodig hebben en, als je tot nu toe TUMI hebt gekocht, stel ik voor dat je eens rondkijkt en ziet welk merk beter voor je werkt, want ik denk sterk dat het niet TUMI zal zijn die aan het langste eind zal trekken.