公共安全応答ポイント（PSAP）は、「公共安全アクセスポイント」とも呼ばれ、携帯電話や固定電話の加入者が発信する緊急電話（警察、消防隊、救急車など）を終端するコールセンターです。 また、「112」をダイヤルすると、携帯電話会社やネットワークオペレーターによって、最寄りの警察署に通話を転送するロジックが実装される場合もあります。 カナダや米国を含むほぼすべての国のコールセンターで、警察、消防、救急車の緊急電話番号への通話に対応する役割を担っています。 また、訓練された電話オペレーターが、これらの緊急サービスの派遣を担当するのが一般的です。 現在、ほとんどのPSAPは、固定電話の発信者位置特定が可能であり、携帯電話会社が携帯電話の端末を位置特定するシステムを持っている場合は、携帯電話の位置特定（フェーズII位置特定と呼ばれることもある）にも対応できるようになっている。 また、化学物質の流出など地域の緊急事態を知らせるために、多数の電話番号に一斉に発信する音声放送を利用できるものもある。
カナダや米国では、郡や大きな市がこの責任を負うことが多い。 米国の州の一部門である郡は、一般に、自治体内であってもこのサービスやその他の緊急サービスを提供する義務がある。 市は独自のPSAPを運営しているが、独自の特定の緊急サービス（例えば、市の警察、郡の消防）を行っていない場合、そのタイプの電話を扱うPSAPに電話を中継する必要がある場合がある。 米国では、携帯電話会社を含むすべての電話会社に発信者位置情報機能を求めているが、PSAPがそのような情報を受信できることを義務づける連邦法はない。 PSAPで働く救急隊員は、全米救急隊員協会（NAED）の認定を受けることができ、PSAPはNAED Accredited Center of Excellenceになることができます。
各PSAPには「実際の」電話番号があり、緊急番号（911）をダイヤルすると、その番号が呼び出されます。 電気通信事業者は、すべての固定電話番号を最も適切な（多くの場合、最も近い）PSAPに関連付ける責任があり、緊急番号がダイヤルされると、通話は自動的に最も適切なPSAPにルーティングされるようになっています。 PSAPは、新しい連絡先やカバーエリアの変更など、変更される可能性があります。 これらの変更に対応し、電気通信事業者が、その番号に関連付けられた物理的な住所に基づいて、番号を関連するPSAPに関連付けることを目的とした商用製品が存在します。
他の国では、これは他のタイプの地方自治体の責任であり、電話ネットワークの特定の設定が、そのような呼び出しの処理方法を決定します。
現在、一部の PSAP ではテキスト メッセージに応答する機能もあります。これは、最も近い携帯電話サイトからの距離のために信号強度が弱く、周辺受信のために通話がブロックされたり切断されたりする地域で便利な機能です。 SMSメッセージは一瞬で送信できるため、電波伝搬のピーク（雲の変化など）が短時間であれば、メッセージの送信に十分間に合うことが多い。 テキスト・メッセージは、TTYデバイスを必要としないため、耳の不自由な方や言葉の不自由な方にも有用です。