A weboldalon található termékek és utazási szolgáltatók egyes linkjei jutalékot jelentenek a Traveling For Miles számára, ami hozzájárul az oldal működtetéséhez – nagyon hálás vagyok mindenkinek, aki használja ezeket a linkeket, de használatuk teljesen opcionális. A díjazás nem befolyásolja, hogy a termékek hogyan és hol jelennek meg ezen az oldalon, és nem befolyásolja a közzétett értékeléseket.

Elképzelhető, hogy észrevetted, hogy sokat utazom. Valószínűleg nem annyit, mint néhányan, akik olvassák ezt a blogot (megemelem a metaforikus kalapomat előttetek), de többet, mint a legtöbb ember. Ennek eredményeképpen elég nagy gondot fordítok a magammal vitt poggyászok kiválasztására.

A sok nehéz utazóval ellentétben én a hosszabb útjaimon feladom a poggyászt – inkább várok a csomagmegőrzőnél, minthogy kifizessem a szállodákban a mosodai szolgáltatásért felszámított zsaroló díjakat. ….

Mosodai díjak a JW Marriott Singapore-ban

…..és inkább várok a csomagmegőrzőnél, minthogy egy helyi mosodában lógjak, bárhová is utazom. Ez azt jelenti, hogy a poggyásznak, amit a hosszabb utazásaimra viszek, ki kell bírnia azt a bántalmazást, amit a különböző légitársaságok és a poggyászkezelők okoznak neki.

Már évek óta a TUMI a kedvenc csomagmárkám.

A kézipoggyászom a TUMI Alpha 2 kerekű táska….

…..amit bevallom, még mindig nagyon szeretek – nekem megfelel, és viszonylag könnyen elfér a legtöbb fej feletti rekeszben.

A feladott poggyászomhoz pedig már évek óta TUMI Vapor táskáim vannak:

A táskáimat mindig akkor vettem, amikor valami jó ajánlat volt, így soha nem költöttem olyan nevetséges összegeket, mint amennyibe ezek kerülnek…..de így is sokat költöttem.

Amikor először kezdtem el gyakran utazni, részben egy barátom ajánlására a TUMI-t választottam a kedvenc poggyászmárkámnak, részben azért, mert tetszik az Alpha kézipoggyász ballisztikus nejlonja, de főleg a poggyászhoz járó garancia miatt.

A garancia nem volt golyóálló, mivel csak 5 évre szólt, és nem garantálta, hogy nem lesz problémám… de az anekdotikus bizonyítékok azt mondták, hogy a TUMI nagyon jól kezeli a problémákat.

Az American Airlines néhány igazán idióta poggyászkezelésének köszönhetően az első bőröndöm után két éven belül megtapasztalhattam a TUMI ügyfélszolgálatát….és nagyszerűek voltak. Nem is kérhettem volna többet.

Egy évvel később (ezúttal a British Airways jóvoltából) ismét volt alkalmam velük üzletelni, és bár a kiszolgálás rosszabb volt, mint korábban (az Egyesült Királyságban voltam, így a kiszolgálás soha nem lehetett olyan jó, mint LA-ben), az ügyet elégedettségemre megoldották.

Az elmúlt néhány évben azonban megváltoztak a dolgok. A TUMI most már a Samsonite tulajdonában van (egy olyan márka, amelyet nem nagyon becsülök), és úgy tűnik, az ügyfélszolgálati részlegük nem tudja, mi a célja az életben.

Az egyik TUMI Vapor táskám zárja kicsit több mint egy évvel ezelőtt kezdett furcsán viselkedni – a kombináció megváltozott, amikor hazaértem egy utazás után -, de sikerült magam megoldanom a problémát (a szám csak 1 számjeggyel változott), és ezt valami hülyeségnek tulajdonítottam, amit a TSA csinált, amikor kinyitották a táskámat (a táskában lévő feljegyzés megerősítette, hogy a TSA minden látható ok nélkül turkált benne).

Kb. egy hónappal később a zár megint ugyanezt csinálta, csak ezúttal nem volt bizonyíték arra, hogy a TSA-nak köze lett volna hozzá.

Ismét csak egy számmal tért el a kombináció, de azért felhívtam a TUMI-t, hogy jelentsem a problémát. A válaszuk az volt, hogy nem tudnak semmit tenni, mivel nincs bizonyíték arra, hogy a probléma egyáltalán felmerült volna. Fontolóra vettem, hogy felbosszantom őket, de mivel a tokom nyitva volt, és nem volt módomban megkérdőjelezni a kijelentésüket, hagytam a dolgot.

Gyorsan előre idén januárba, és a második Vapor tokom (amely eddig semmi jelét nem mutatta semmilyen problémának) ugyanerre a sorsra jutott… csak ezúttal semmi nem nyitotta a zárat.

Nem volt látható jele sérülésnek, de miután végigmentem a zár minden lehetséges kombinációján (ez egy nagyon unalmas 30 perc volt, amit soha nem kapok vissza!), még mindig nem tudtam bejutni a tokba….és tele volt az utazásomról származó dolgokkal (szerencsére a probléma a visszaúton jelentkezett, és nem akkor, amikor több ezer kilométerre voltam otthonról).

Ha kíváncsiak lennének, így néz ki a hibás zár:

Felhívtam a helyi TUMI üzletet, és elmagyaráztam a helyzetet (azt is elmondtam, hogy nem ez volt az első eset, hogy ilyen problémát tapasztaltam a Vapor zárral), és azt a tanácsot adták, hogy törjem fel a táskát, ürítsem ki a holmimat, majd hozzam be az üzletbe.

Megtettem, amit javasoltak, és megdöbbentem, milyen könnyen átment egy konyhakés a TUMI cipzárján – 10 másodperc alatt teljesen kinyitottam a tokot…., és ez sosem jó jel!

Mindegy….

Bevittem a tokot az üzletbe, és azt mondták, hogy el kell küldeni a javítóközpontjukba, és hogy 5-6 hetet kell várnom. Ez nem volt éppen nagyszerű, de szerencsére voltak más tokjaim is, így nem kerültem ki (mások talán nem voltak ilyen szerencsések).

Íme, hogyan alakult a következő néhány interakció a TUMI-val:

  • 8 héttel később még mindig nem kaptam választ a TUMI-tól, ezért felhívtam az üzletet. Még mindig nem volt náluk a tok (vagy a csere), ezért azt mondták, hogy felkeresik a szervizközpontot.
  • 3 héttel ezután még mindig nem kaptam választ a boltból, ezért ismét felhívtam őket. Ezúttal megerősítették, hogy a táskámat visszaküldték (jó lett volna, ha felhívnak!), egy megjegyzéssel, miszerint a sérülés nem gyártási hiba volt, így nem lehetett semmit tenni.
  • Miután rámutattam, hogy nagyon is tisztában vagyok azzal, hogyan keletkezett a nyilvánvaló sérülés, és hogy ők voltak azok, akik azt mondták nekem, hogy először is okozzam a sérülést a táskán, azt mondták, hogy megbeszélik ezt a szervizközponttal, és visszahívnak.
  • 4 héttel később ismét felhívtam őket, mivel ismét nem kaptam választ. Az üzlet megerősítette, hogy a szervizközpont ismét határozottan elutasította a segítségnyújtást, mivel még mindig azt állították, hogy az egész valahogy az én hibám. Ekkor elvesztettem a türelmemet, és a meglehetősen zavarba jött üzletvezető azt mondta, hogy meglátja, mit tehet.
  • 6 hónappal azután, hogy bevittem az ügyet a TUMI-hoz, az üzletvezető felhívott, hogy tudassa velem, hogy “különleges felmentést” kapott, hogy “egyszeri esetként” kiadjon nekem egy egyenértékű ügyet.

A tok, amit kaptam, teljesen rendben volt…., bár észrevehetően kisebb, mint a Vapor tok, amit cserél:

De nem a csere tok mérete a kérdés.

Amikor olyan poggyászt veszek, ami annyiba kerül, mint a TUMI poggyász ára, azzal az elvárással vásárolok, hogy gondoskodnak rólam, ha valami elromlik.

Nem kellene “különleges felmentést” kérni, és nem kellene 6 hónapot várnom egy egyszerű probléma megoldására.

Mint már említettem, még mindig van egy másik TUMI Vapor tokom, amelynek zárja már ugyanolyan jeleket mutat, mint az a tok, amelyet a TUMI-hoz vittem…., és tudom, hogy a TUMI teljesen mossa kezeit a kérdésben, amikor az elkerülhetetlen megtörténik, és a zár eltörik.

Szóval ennyi a kapcsolatom a TUMI-val. Végeztem.

Ha a jövőben szükségem lesz további csomagok vásárlására (és erősen gyanítom, hogy szükségem lesz rá), máris van egy másik márka a fejemben – Briggs & Riley.

Az ő bőröndjeik körülbelül ugyanannyiba kerülnek, mint a TUMI (tehát várd ki az akciókat, ha új csomagok piacán vagy), és elég jól néznek ki…..

….de a lényeg, hogy a garanciájuk fantasztikusnak tűnik.

Itt egy részlet a honlapjukról:

A Briggs & Riley-nál úgy gondoljuk, hogy az ügyfeleink családtagok. Ha családtagok vagyunk, akkor azt tesszük, ami helyes. Ez a filozófiánk az első naptól fogva. És tipikusan családi módon hiszünk abban, hogy vigyázni kell egymásra. Ezért vagyunk az egyetlen poggyászgyártó cég, amely élethosszig tartó javítási garanciát vállal minden táskájára – ilyen egyszerű. Ha a Briggs & Riley táskája valaha is eltört vagy megsérült, még akkor is, ha azt egy légitársaság okozta, mi ingyenesen megjavítjuk. Látja, számunkra az “élethosszig tartó garancia” kifejezés több, mint egy marketing stratégia. Ez a feddhetetlenségünk jele.

Wow. A “még akkor is, ha azt egy légitársaság okozta” rész nagyszerű!

Most ez az a poggyászgyártó, akivel szívesen üzletelek.

Ha több száz dollárt fizetek egy bőröndért, tudni akarom, hogy a cég, amelytől megveszem, kész kiállni a termékei mellett – és ilyen árak mellett ez a legkevesebb, amit egy cégnek meg kellene tennie!

Tudom, hogy sok TUMI rajongó van (egykor én is közéjük tartoztam), de tény, hogy ez már nem az a gyártó, akivel a legtöbben szerződtek.

A csomagok minősége már egy ideje hanyatlik, és most bizonyítékom van rá, hogy az ügyfélszolgálati elem is lement a lefolyóba….szóval minek fizetünk ennyi pénzt?

A következő alkalommal, amikor nekem vagy Joannának vagy a gyorsan növekvő, nem is olyan kicsi Joannának új poggyászra lesz szüksége, átállok a Briggs & Riley-ra, és ha eddig TUMI-t vásároltál, javaslom, hogy nézz körül, és nézd meg, melyik márka fog neked jobban beválni, mert erősen hiszem, hogy nem a TUMI lesz a befutó.

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.