Recherche en évaluation : Définition, méthodes et exemples

Qu’est-ce que la recherche d’évaluation?

La recherche d’évaluation, également connue sous le nom d’évaluation de programme, fait référence à l’objectif de la recherche plutôt qu’à une méthode spécifique. La recherche d’évaluation est l’évaluation systématique de la valeur ou du mérite du temps, de l’argent, des efforts et des ressources dépensés afin d’atteindre un objectif.

La recherche d’évaluation est étroitement liée à la recherche sociale plus conventionnelle, mais en diffère légèrement. Elle utilise beaucoup des mêmes méthodes que la recherche sociale traditionnelle, mais parce qu’elle se déroule dans un contexte organisationnel, elle exige des compétences d’équipe, des compétences interpersonnelles, des compétences de gestion, une intelligence politique et d’autres compétences dont la recherche sociale n’a pas beaucoup besoin. La recherche en évaluation exige également que l’on garde à l’esprit les intérêts des parties prenantes.

La recherche en évaluation est un type de recherche appliquée, et elle est donc destinée à avoir un certain effet dans le monde réel. De nombreuses méthodes comme les enquêtes et les expériences peuvent être utilisées pour faire de la recherche d’évaluation. Le processus de recherche d’évaluation consistant en une analyse des données et un rapport est un processus rigoureux et systématique qui implique la collecte de données sur les organisations, les processus, les projets, les services et/ou les ressources. La recherche en évaluation améliore les connaissances et la prise de décision, et conduit à des applications pratiques.

Pourquoi faire de la recherche en évaluation ?

L’objectif commun de la plupart des évaluations est d’extraire des informations significatives du public et de fournir des indications précieuses aux évaluateurs tels que les sponsors, les donateurs, les groupes de clients, les administrateurs, le personnel et d’autres circonscriptions pertinentes. Le plus souvent, le feedback est perçu comme utile s’il aide à la prise de décision. Cependant, les recherches d’évaluation ne créent pas toujours un impact qui peut être appliqué ailleurs, parfois elles ne parviennent pas à influencer les décisions à court terme. Il est également vrai qu’au départ, elle peut sembler n’avoir aucune influence, mais peut avoir un impact différé lorsque la situation est plus favorable. Malgré cela, on s’accorde généralement à dire que l’objectif majeur de la recherche en évaluation devrait être d’améliorer la prise de décision par l’utilisation systématique d’un retour d’information mesurable.

Voici quelques-uns des avantages de la recherche en évaluation

• Gagner des connaissances sur un projet ou un programme et ses opérations

La recherche en évaluation vous permet de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, où nous étions, où nous sommes et vers quoi nous nous dirigeons. Vous pouvez découvrir les points à améliorer et identifier les points forts. Elle vous aidera donc à déterminer sur quoi vous devez vous concentrer davantage et s’il existe des menaces pour votre entreprise. Vous pouvez également découvrir s’il existe actuellement des secteurs cachés sur le marché qui sont encore inexploités.

• Améliorer la pratique

Il est essentiel de jauger vos performances passées et de comprendre ce qui n’a pas fonctionné afin de fournir de meilleurs services à vos clients. À moins qu’il ne s’agisse d’une communication à double sens, il n’y a aucun moyen d’améliorer ce que vous avez à offrir. La recherche d’évaluation donne l’occasion à vos employés et à vos clients d’exprimer ce qu’ils ressentent et s’il y a quelque chose qu’ils aimeraient changer. Elle vous permet également de modifier ou d’adopter une pratique de telle sorte qu’elle augmente les chances de succès.

• Evaluer les effets

Après avoir évalué les efforts, vous pouvez voir dans quelle mesure vous atteignez les objectifs et les cibles. Les évaluations vous permettent de mesurer si les avantages prévus atteignent réellement le public ciblé et si oui, avec quelle efficacité.

• Construire la capacité

Les évaluations vous aident à analyser le modèle de demande et à prédire si vous aurez besoin de plus de fonds, d’améliorer les compétences et d’améliorer l’efficacité des opérations. Elle vous permet de trouver les lacunes dans la chaîne de la production à la livraison et les moyens possibles de les combler.

Méthodes de recherche d’évaluation

Toutes les méthodes d’étude de marché impliquent la collecte et l’analyse des données, la prise de décisions sur la validité des informations et la déduction de déductions pertinentes. La recherche d’évaluation comprend la planification, la conduite et l’analyse des résultats qui incluent l’utilisation de techniques de collecte de données et l’application de méthodes statistiques.

Certaines des méthodes d’évaluation qui sont assez populaires sont la mesure des entrées, la mesure des sorties ou des performances, l’évaluation de l’impact ou des résultats, l’évaluation de la qualité, l’évaluation des processus, le benchmarking, les normes, l’analyse des coûts, l’efficacité organisationnelle, les méthodes d’évaluation des programmes et les méthodes centrées sur les SIL. Il existe également quelques types d’évaluations qui ne débouchent pas toujours sur une évaluation significative, comme les études descriptives, les évaluations formatives et les analyses de mise en œuvre. La recherche sur l’évaluation concerne davantage les fonctions de traitement de l’information et de rétroaction de l’évaluation.

Ces méthodes peuvent être classées de manière générale en méthodes quantitatives et qualitatives.

Méthodes quantitatives

Le résultat des méthodes de recherche quantitative est une réponse aux questions ci-dessous et est utilisé pour mesurer quelque chose de tangible.

• Combien ?
• Qui a été impliqué ?
• Quels ont été les résultats ?

La meilleure façon de recueillir des données quantitatives est de réaliser des enquêtes, des questionnaires et des sondages. Vous pouvez également créer des pré-tests et des post-tests, examiner des documents et des bases de données existants ou recueillir des données cliniques.

Les sondages sont utilisés pour recueillir les opinions, les commentaires ou les idées de vos employés ou de vos clients et consistent en différents types de questions. Ils peuvent être réalisés par une personne en face à face ou par téléphone, par courrier ou en ligne. Les enquêtes en ligne ne nécessitent pas l’intervention d’un humain et sont bien plus efficaces et pratiques. Vous pouvez voir les résultats de l’enquête sur le tableau de bord des outils de recherche et les approfondir en utilisant des critères de filtrage basés sur divers facteurs tels que l’âge, le sexe, le lieu, etc. Vous pouvez également conserver la logique d’enquête telle que les branchements, les quotas, les enquêtes en chaîne, les boucles, etc. dans les questions d’enquête et réduire le temps de création et de réponse à l’enquête. Vous pouvez également générer un certain nombre de rapports impliquant des formules statistiques et présenter des données qui peuvent être facilement assimilées lors des réunions. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de l’outil de recherche et savoir s’il vous convient, inscrivez-vous dès maintenant à un compte gratuit.

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Les données quantitatives mesurent la profondeur et l’ampleur d’une initiative, par exemple, le nombre de personnes qui ont participé à l’événement à but non lucratif, le nombre de personnes qui se sont inscrites à un nouveau cours à l’université. Les données quantitatives recueillies avant et après un programme peuvent montrer ses résultats et son impact.

L’exactitude des données quantitatives à utiliser pour la recherche d’évaluation dépend de la façon dont l’échantillon représente la population, de la facilité d’analyse et de leur cohérence. Les méthodes quantitatives peuvent échouer si les questions ne sont pas formulées correctement et ne sont pas distribuées au bon public. En outre, les données quantitatives ne permettent pas de comprendre le contexte et peuvent ne pas être adaptées aux questions complexes.

En savoir plus : Les études de marché quantitatives : Le guide complet

Méthodes qualitatives

Les méthodes de recherche qualitatives sont utilisées lorsque les méthodes quantitatives ne peuvent pas résoudre le problème, c’est-à-dire qu’elles sont utilisées pour mesurer des valeurs intangibles. Elles répondent à des questions telles que

• Quelle est la valeur ajoutée ?
• Comment êtes-vous satisfait de notre service ?
• Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à vos amis ?
• Qu’est-ce qui améliorera votre expérience ?

Les données qualitatives sont recueillies par l’observation, les entretiens, les études de cas et les groupes de discussion. Les étapes de la création d’une étude qualitative consistent à examiner, comparer et contraster, et comprendre les modèles. Les analystes concluent après l’identification de thèmes, le regroupement de données similaires, et enfin la réduction à des points qui ont un sens.

Les observations peuvent aider à expliquer les comportements ainsi que le contexte social qui n’est généralement pas découvert par les méthodes quantitatives. Les observations du comportement et du langage corporel peuvent être faites en observant un participant, en enregistrant des sons ou des vidéos. Des entretiens structurés peuvent être menés avec des personnes seules ou en groupe dans des conditions contrôlées, ou des questions ouvertes de recherche qualitative peuvent leur être posées. Les méthodes de recherche qualitative sont également utilisées pour comprendre les perceptions et les motivations d’une personne.

La force de cette méthode est que la discussion de groupe peut fournir des idées et stimuler les souvenirs avec des sujets en cascade au fur et à mesure de la discussion. L’exactitude des données qualitatives dépend de la façon dont les données contextuelles expliquent les questions complexes et complètent les données quantitatives. Elles permettent d’obtenir la réponse aux questions « pourquoi » et « comment », après avoir obtenu une réponse à la question « quoi ». Les limites des données qualitatives pour la recherche d’évaluation sont qu’elles sont subjectives, longues, coûteuses et difficiles à analyser et à interpréter.

En savoir plus : Les études de marché qualitatives : The Complete Guide

Un logiciel d’enquête peut être utilisé pour les deux méthodes de recherche d’évaluation. Vous pouvez utiliser les exemples de questions ci-dessus pour la recherche d’évaluation et envoyer une enquête en quelques minutes en utilisant un logiciel de recherche. L’utilisation d’un outil pour la recherche simplifie le processus dès la création d’une enquête, l’importation de contacts, la distribution de l’enquête et la génération de rapports qui aident à la recherche.

Exemples de recherche d’évaluation

Les questions de recherche d’évaluation posent les bases d’une évaluation réussie. Elles définissent les sujets qui seront évalués. Garder les questions d’évaluation prêtes permet non seulement d’économiser du temps et de l’argent, mais aussi de décider plus facilement quelles données collecter, comment les analyser et comment en rendre compte.

Les questions de recherche d’évaluation doivent être développées et convenues au stade de la planification, cependant, des modèles de recherche prêts à l’emploi peuvent également être utilisés.

Exemples de questions de recherche sur l’évaluation des processus :

1. Combien de fois utilisez-vous notre produit en une journée ?
2. Les approbations ont-elles été prises par toutes les parties prenantes ?
3. Pouvez-vous signaler le problème à partir du système ?
4. Pouvez-vous soumettre le retour d’information à partir du système ?
5. Chaque tâche a-t-elle été réalisée conformément à la procédure opérationnelle standard ?
6. Quels étaient les obstacles à la mise en œuvre de chaque tâche ?
7. Des domaines d’amélioration ont-ils été découverts ?

Exemples de questions de recherche sur l’évaluation des résultats :

1. Combien êtes-vous satisfait de notre produit ?
2. Le programme a-t-il produit les résultats escomptés ?
3. Quels étaient les résultats non escomptés ?
4. Le programme a-t-il augmenté les connaissances des participants ?
5. Les participants au programme étaient-ils employables avant le début du cours ?
6. Les participants au programme ont-ils les compétences pour trouver un emploi après la fin du cours ?
7. Les connaissances des participants sont-elles meilleures par rapport à celles des personnes qui n’ont pas participé au programme ?

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