Tom Rittman, Theretailequation.com
Joulusesonkia pidetään usein vuoden ihanimpana aikana, mutta vähittäismyynnin kasvaessa myös palautukset lisääntyvät. Äläkä anna näennäisesti pätevän kuitin hämätä. Fiksut huijarit osaavat käyttää hyväkseen loma-iloa, mikä maksaa vähittäiskauppiaille tuhansia dollareita petollisista palautuksista ja vaihdoista.
Painettu kuitti on usein ensisijainen todiste, joka vahvistaa palautustapahtuman eheyden, mutta se ei poista petoksia. Itse asiassa jopa parhaat POS-järjestelmät, joissa on keskitetyt kuittitietokannat, ovat alttiita laillisilta vaikuttavien kuittien väärinkäytölle. Seuraavassa on yhdeksän tapaa, joilla kuluttajat huijaavat näennäisesti pätevällä kuitilla ja joita vähittäiskauppiaiden on varottava tänä jouluostoskautena:
1. Vuokraus/varastointi: Tavaran ostaminen lyhytaikaiseen käyttöön tarkoituksenaan palauttaa se, kuten videokamerat häihin, suurkuvatelevisiot Super Bowl -ottelua varten tai mekko erityistä tilaisuutta varten, on eräänlainen petos. Palautusten väärinkäyttöä – vähittäiskauppiaan palautusehtojen liiallista rikkomista – tarkastellaan usein subjektiivisesti. Kukaan ei halua estää hyvää shoppailijaa, mutta jossain vaiheessa henkilön palautukset ylittävät hänen ostostensa arvon ja vievät kyseisen asiakkaan negatiiviseen katetilanteeseen.
2. Myymälävarkaus kuittia vastaan: Monet varkaat tekevät myymälävarkauksia tarkoituksenaan palauttaa ne täydellä vähittäismyyntihinnalla. Klassinen esimerkki on, kun huijari tekee ostoksen, vie tuotteen autoonsa, palaa myymälään välittömästi kuitti kädessä, valitsee hyllystä toisen saman tuotteen ja etenee palautustiskille väittäen ”muuttaneensa mielensä”. Kuitti on voimassa ja palautus näyttää lailliselta, mutta olet periaatteessa maksanut tälle henkilölle siitä, että hän pitää kauppatavarasi.
3. Vanhan/vaurioituneen kauppatavaran palauttaminen: Prosessi kuluttajille on yksinkertainen: osta vanhan/rikkinäisen tavaran tilalle, pidä uusi, palauta vanha. Tämä järjestelmä käyttää jälleenmyyjää pitämään henkilökohtaiset tavarat ”ajan tasalla” jälleenmyyjän kustannuksella.
4. Shoplisting: Tunnetaan myös nimellä ”myymälävarkaus löydettyjä kuitteja käyttäen”, huijarit tekevät ostoslistan käyttämällä poisheitettyä tai varastettua voimassa olevaa kuittia ostoslistana löytääkseen tavaroita vähittäiskaupasta ja palauttaakseen ne hyvitystä vastaan.
5. Työntekijävarkaus: Työntekijät voivat yleensä löytää POS-järjestelmästä voimassa olevan kuitin tavaroiden palauttamista varten.
6. Jälleenmyynti: Toinen yksinkertainen prosessi huijareille: osta, myy muualla, palauta myymättömät. Tässä tapauksessa jälleenmyyjää käytetään ilmaiseen varastoon.
7. Tarjousten realisointi: Kuluttajat saattavat ostaa yhdellä tarjouksella (ehkä jopa varastetulla luottokortilla) ja vaihtaa sen kerran tai useita kertoja vaihtaakseen kauppahyvitykseen, josta tulee myyntikelpoinen verkkomarkkinapaikalla. He voivat myös palata pienellä ylimääräisellä käteispanostuksella palauttaakseen tuotteet lopulta käteistä vastaan.
8. Hintaarbitraasi: Tässä prosessissa ostetaan eri hintaisia, samannäköisiä tuotteita ja palautetaan halvempi tuote kalliina.
9. Väärennetyt kuitit: On olemassa väärennettyjä kuittisivustoja, joita varkaat voivat käyttää kuittien kopioimiseen tai väärentämiseen, mikä maksaa vähittäiskauppiaille tuhansia dollareita.
Jollain strategisella suunnittelulla ennen jouluostoskautta vähittäiskauppiaat voivat tehokkaasti tunnistaa ja vähentää vilpillisiä palautuksia ja vaihtoja ja auttaa näin kasvattamaan joulunviettotulosta. Harkitse palautusten hyväksymisratkaisua, jonka avulla vähittäiskauppiaat voivat luottaa objektiivisiin, todennettavissa oleviin tietoihin määritellessään, onko palautus pätevä, sen sijaan että he luottaisivat myyjien subjektiivisiin havaintoihin ja arvauksiin. Tämä objektiivisuus hyväksyy kaikki lailliset palautukset ja varmistaa, että vain ne, joiden palautus- ja vaihtokäyttäytyminen on erittäin epäilyttävää, joutuvat kärsimään.
Tom Rittman on The Retail Equationin markkinoinnista vastaava varatoimitusjohtaja. The Retail Equation on johtava vähittäiskauppiaiden liikevaihdon ja katteen optimointiin erikoistunut yritys, joka pyrkii optimoimaan vähittäiskauppiaiden liikevaihtoa ja katetta muokkaamalla käyttäytymistä jokaisessa asiakastapahtumassa. Yrityksen ratkaisuissa käytetään ennakoivaa analytiikkaa, jotta jokainen yksittäinen ostoskäynti muuttuu kannattavammaksi kokemukseksi. Lisätietoja on osoitteessa Theretailequation.com.
.