Syy-seuraus-kaavioiden perimmäinen opas

Mikä on ”syy-seuraus-kaavio”?

Syy-seuraus-kaavio on visuaalinen apuväline, jota käytetään tietyn ongelman tai vaikutuksen mahdollisten syiden loogiseen järjestämiseen esittämällä ne graafisesti yhä yksityiskohtaisemmin ja ehdottamalla syy-seuraussuhteita teorioiden välillä. Suosittua tyyppiä kutsutaan myös kalanluu- tai Ishikawa-diagrammiksi. Syy-seuraus-kaavio voidaan esittää myös puukaavion avulla.

Ongelman syytä diagnosoitaessa syy-seuraus-kaavio auttaa järjestämään erilaisia teorioita perimmäisistä syistä ja esittämään ne graafisesti.

Syy-seuraus-kaavio on perustavanlaatuinen työkalu, jota hyödynnetään parannusryhmän alkuvaiheessa. Aivoriihi- tai affiniteettiprosessin aikana syntyneitä ideoita käytetään kaavion täyttämiseen. Koska C-E-kaavion ongelmaluettelo voi olla hyvin laaja, tiimin tulisi käyttää priorisointi- tai moniäänitekniikkaa kaventaakseen niiden mahdollisten syiden luetteloa, joita se haluaa tutkia tarkemmin.

Kaavion kärjessä on ”vaikutus”, jota tiimi tutkii. Ryhmä ideoi mahdollisia syitä tälle vaikutukselle. Luurankoon tulee erilaisia mahdollisia syitä ja otsikot ovat affiniteettikaavion pylväspäitä.

Syy-seuraus-kaavio Esimerkkejä

Yksinkertainen syy-seuraus-kaavio on esitetty kuvassa 29. Selitettävä ilmiö on ”Auton hallinnan menettäminen”. Joitakin mahdollisia merkittäviä tekijöitä, jotka vaikuttivat tuohon hallinnan menettämiseen, ovat puhjennut rengas, liukas tie, mekaaniset viat ja kuljettajan virhe. Jokaisella näistä pääasiallisten syiden luokista voi puolestaan olla useita syitä. Rengas voi puhjeta naulasta, kivestä, lasista tai materiaalivirheestä johtuvasta puhkeamisesta. Syy-yhteys voidaan tarvittaessa tai tarvittaessa jäljittää vielä useampaan vaiheeseen syy-yhteysketjussa. Hallinnan menetys voi johtua mekaanisesta viasta; tämä vika voi olla jarruvika, joka puolestaan voi johtua joko nestehukasta tai kuluneista jarrupaloista. Voit luultavasti keksiä muitakin tekijöitä, joita voit lisätä tähän kaavioon.

Syy-seuraus-kaavio Esimerkki: Auton hallinnan menettäminen

Kuten kuvasta 29 nähdään, tällä työkalulla on kolme merkittävää perusominaisuutta:

• Se on visuaalinen esitys tekijöistä, jotka voivat vaikuttaa tutkittavaan havaittuun vaikutukseen tai ilmiöön.
• Mahdollisten kausaalitekijöiden keskinäiset suhteet näytetään selvästi. Yksi kausaalinen tekijä voi esiintyä kaaviossa useassa paikassa. Jos esimerkiksi lämpötila vaikuttaa sekä kosteuspitoisuuteen että fyysisiin mittoihin, lämpötila esiintyy molemmissa paikoissa.
• Vuorovaikutussuhteet ovat yleensä kvalitatiivisia ja hypoteettisia.

Syy-seuraus-kaavio laaditaan tavallisesti alkusysäyksenä sille, että kehitetään tiedot, joita tarvitaan syy-seuraussuhteiden empiiriseen selvittämiseen.

Syy-seurauspuu-kaavio Esimerkki: Lost Control of Car

Syy-seurauspuu on käsitteellisesti samanlainen kuin syy-seuraus-kaavio. Se on joskus helpompi rakentaa, ja jotkin tietokoneohjelmistopaketit ovat ottaneet käyttöön tämän muodon. Kuvassa 30 toistetaan kuvan 29 sisältö puun muodossa.

Syy-seuraus-kaavio Keskeiset käsitteet

1. Syy-seuraus-kaaviossa ei voida tunnistaa perimmäistä syytä, vaan siinä esitetään graafisesti ne monet syyt, jotka voivat vaikuttaa havaittuun vaikutukseen.
2. Se on visuaalinen esitys tekijöistä, jotka voivat vaikuttaa tutkittavaan havaittuun vaikutukseen.
3. Mahdollisten kausaalisten tekijöiden keskinäiset suhteet esitetään selkeästi. Yksi syy-yhteys voi esiintyä kaaviossa useassa paikassa.
4. Suhteet ovat yleensä laadullisia ja hypoteettisia.
5. Se keskittää kaikkien ryhmän jäsenten huomion käsillä olevaan erityisongelmaan jäsennellysti ja systemaattisesti.

Oheinen kuva on esimerkki syy-seuraus-kaaviosta.

Syy-seuraus-kaavion osat

Syy-seuraus-suhde

Syy-seuraus-kaavion rakentamisessa tärkeintä on syy-seuraus-suhteen selkeä ymmärtäminen.

Valmisteltuaan kaaviota pitäisi pystyä aloittamaan mistä tahansa päätepisteestä ja lukemaan kaaviota seuraavalla tavalla (esimerkkinä kuva 29): ”Lumi aiheuttaa tien liukkauden. Liukas tie aiheuttaa auton hallinnan menetyksen.”. Vaihtoehtoisesti voidaan aloittaa selitettävästä ilmiöstä ja lukea sitä taaksepäin seuraavasti: ”Auton hallinta menetettiin, koska tie oli liukas. Tie oli liukas, koska siellä oli lunta.” Oikein rakennetussa kaaviossa minkä tahansa haaran lukemisen tällä tavalla pitäisi olla järkevää. Meillä ei ehkä ole todisteita siitä, mikä syy todella oli syyllinen, mutta väitteen pitäisi olla loogisesti järkevä.

Kaikki mahdolliset syy-yhteyden lähteet on otettava huomioon. On olemassa ainakin neljä syyluokkaa, jotka voivat koskea mitä tahansa ongelmaa:

1. Objekteja, kuten koneita ja materiaalia
2. Olosuhteita, kuten motiiveja, lämpötilaa tai kysyntätasoa
3. Prosessin ajoitettua järjestystä, kuten vuorokaudenaikaa tai järjestystä tuotannossa
4. Paikkaan, kuten tiettyyn tuotantolinjaan, kuormauslaituriin, jälleenmyyjään tai tiettyyn sivukonttoriin, liittyviä vaikutuksia.

Nämä ovat syyn ja seurauksen mitä, miksi, milloin ja missä, ja niitä pitäisi aina kysyä. Neljän W:n (mitä, miksi, milloin ja missä) lisäksi syy-seuraus-kaavioita käyttävät tiimit ovat kehittäneet kaksi muuta luetteloa, jotka auttavat heitä muistamaan ottaa huomioon nämä useat ongelman mahdollisten syiden luokat. Näitä luetteloita kutsutaan teollisuudessa 5 M:ksi ja palveluissa 5 P:ksi seuraavasti:

1. Miehitys: Ihmiset (työntekijät)
2. Materiaalit: Provisions (tarvikkeet)
3. Methods (menetelmät): Menetelmät
4. Koneet: Paikka (ympäristö)
5. Mittaukset: Patrons (asiakkaat)

Väki on kokenut W:t, M:t ja P:t hyödyllisiksi apuvälineiksi muistettaessa ottaa huomioon kaikki mahdolliset syyt. Erityisissä sanoissa ei kuitenkaan ole mitään erityistä taikaa, eivätkä ne kaikki sovellu kaikkiin tapauksiin. Voit pitää jotakin näistä luetteloista hyödyllisenä tai laatia oman luettelosi. Tärkeintä on pohtia kaikkia mahdollisia syy-yhteyden lähteitä esittämällä useita kysymyksiä, kuten: ”Mitä menettelytapoja meillä on, jotka saattavat aiheuttaa tämän ongelman?”

Syy-seurauskaavio-työkalun keskeiset vahvuudet

Työkalun suurimpana etuna on se, että se keskittää kaikkien asianosaisten huomion tiettyyn käsillä olevaan ongelmaan jäsennellysti ja järjestelmällisesti. Se kannustaa innovatiiviseen ajatteluun ja pitää tiimin silti järjestyksessä. Aivoriihen teorioihin voidaan soveltaa 5 Whys -menetelmää, jotta päästään epäiltyihin perimmäisiin syihin.

Työkalun toinen keskeinen vahvuus on se, että sen graafinen esitystapa mahdollistaa hyvin monimutkaisten tilanteiden esittämisen siten, että elementtien väliset suhteet näkyvät selkeästi. Kun ongelmaan vaikuttavat mahdollisesti monien syiden monimutkaiset vuorovaikutussuhteet, syy-seuraus-kaavio tarjoaa keinon dokumentoida ja järjestää ne kaikki.

Samasta syystä syy-seuraus-kaaviolla on valtava kyky viestiä muille.

Miten rakennetaan syy-seuraus-kaavio

Valmistautuminen

Rakenna syy-seuraus-kaavio, kun olet päässyt siihen pisteeseen, että olet kehittämässä teorioita, jotka ohjaavat luonnehdintavaihetta. Syy-seuraus-kaavion rakentamiseen käytettävä tieto tulee ongelman tuntevilta henkilöiltä ja siihen mennessä kerätyistä tiedoista.

Syy-seuraus-kaavion voimasta osa on sen visuaalisessa vaikutuksessa. Muutaman alla olevan yksinkertaisen säännön noudattaminen tehostaa tätä vaikutusta.

Vaihe 1: Määrittele vaikutus

Määrittele selkeästi vaikutus tai oire, jonka syyt on tunnistettava. ”Vaikutus” on määriteltävä kirjallisesti. Selkeyden lisäämiseksi voi olla suotavaa täsmentää, mikä on sisällytetty ja mikä jätetty pois.

Jos vaikutus on liian yleisluontoinen lausuma, eri osapuolet tulkitsevat sitä aivan eri tavoin. Silloin panokset ovat pikemminkin hajanaisia kuin kohdennettuja. Ne saattavat tuoda mukaan näkökohtia, joilla ei ole merkitystä käsillä olevan ongelman kannalta. Esimerkiksi ”Asiakaspalveluosastolle tulee liikaa asiakasvalituksia” on luultavasti liian epämääräinen. Käytä enemmän aikaa oireiden analysointiin, jotta tutkittava erityisongelma voidaan ilmaista pikemminkin näin: ”Lentojen ylivarauksia koskevien asiakasvalitusten määrä on kaksinkertaistunut viimeisen vuoden aikana.”

Vaikutuksen tulisi tietenkin myös liittyä suoraan tavoitelausumaan.

Vaihe 2: Sijoita vaikutus

Sijoita vaikutus tai oire oikealle puolelle, laatikkoon suljettuna. Piirrä keskeinen selkäranka siihen osoittavana paksumpana viivana, kuten kuvassa 35.

Vaihe 3: Tunnista mahdolliset syyt

Käytä mahdollisten syiden tunnistamiseen aivoriiheä tai rationaalista vaiheittaista lähestymistapaa. Kaavioon sijoitettavien syiden osuuksien saamiseksi on kaksi mahdollista lähestymistapaa: aivoriihi ja rationaalinen vaiheittainen lähestymistapa. Sinun, tiimin tai sen johdon on tehtävä valinta valmiuksien arvioinnin perusteella.

Aivoriihi olisi yleensä paikallaan tiimille, jossa on muutama henkilö, jotka todennäköisesti hallitsevat keskustelua tuhoavalla tavalla, tai tiimille, jossa on muutama henkilö, jotka todennäköisesti ovat liian varautuneita eivätkä anna panoksia. Aivoriihi voi myös olla paras vaihtoehto käsiteltäessä hyvin epätavallisia ongelmia, joissa luovuutta vaaditaan.

Jos käytetään aivoriiheä mahdollisten syiden tunnistamiseen, niin kun aivoriihi on saatu päätökseen, käsitellään syntyneet ideat syy-seuraus-kaavion jäsenneltyyn järjestykseen. Tämä käsittely tapahtuu pitkälti samalla tavalla kuin jäljempänä kuvattu vaiheittainen menettely, paitsi että kaavioon lisättävien ideoiden ensisijainen lähde tulee aivoriihessä jo syntyneestä luettelosta eikä suoraan tiimin jäseniltä.

Jos tiimin jäsenet ovat valmiita työskentelemään tällaisessa ympäristössä, vaiheittainen lähestymistapa tuottaa yleensä lopputuotteen lyhyemmässä ajassa, ja ehdotettujen syy-seuraussuhteiden laatu on yleensä parempi.

Vaihe vaiheelta -menettelyssä aloitetaan tunnistamalla tärkeimmät syyt tai syyluokat, jotka sijoitetaan laatikoihin kaavion keskimmäisestä selkärangasta lähtevien pääkärjen päissä oleviin laatikoihin.

Voi olla hyödyllistä aloittaa muutamalla yksinkertaisella muistilistalla mahdollisista tärkeimmistä alueista muistutukseksi monista mahdollisista aiheuttavien tekijöiden lähteistä. Näitä luetteloita luonnehditaan teollisuudessa 5 M:ksi ja palveluissa 5 P:ksi, ja ne ovat seuraavat:

1. Miehitys: Ihmiset (työntekijät)
2. Materiaalit: Provisions (tarvikkeet)
3. Methods (menetelmät): Menetelmät
4. Koneet: Paikka (ympäristö)
5. Mittaukset: Patrons (asiakkaat)

Neljää W:tä voidaan käyttää myös tärkeinä oppaina mahdollisuuksien täydelliseen tutkimiseen:

1. Mitä
2. Miksi
3. Miten
4. Kuinka
5. Missä

Näissä on vain auttavia paikkoja, joista voi aloittaa. Aloita jollakin näistä kategoriajoukoista ja järjestele tulokset jonkin ajan kuluttua uudelleen toiseen pääaluejoukkoon, joka sopii paremmin sen erityiseen ongelmaan.

Tunnistettuasi tärkeimmät syyt valitse niistä yksi ja työstä sitä systemaattisesti yksilöimällä mahdollisimman monta tärkeän syyn syytä. Ota kukin näistä ”toissijaisista” syistä ja kysy, onko kullakin niistä asiaankuuluvia syitä.

Jatka systemaattista etenemistä kausaaliketjussa systemaattisesti alaspäin kunkin pää- tai toissijaisen syyn sisällä, kunnes kyseinen pää- tai toissijainen syy on loppuunkäsitelty, ennen kuin siirryt seuraavaan. Saattaa tulla esiin ideoita, joita pitäisi soveltaa jo valmistuneeseen alueeseen. Muista palata taaksepäin ja lisätä uusi ajatus.

Vaihe 4: Aseta tärkeimmät syyt

Jokainen tärkeimmistä syistä (vähintään kaksi ja tavallisesti enintään kuusi) on muotoiltava laatikkoon ja yhdistettävä keskimmäiseen selkärankaan viivalla noin 70 asteen kulmassa. Tässä, samoin kuin myöhemmissä vaiheissa, on osoittautunut hyödylliseksi käyttää tarralappuja yksittäisten pää- ja sivusyiden kiinnittämiseen pääkeskipisteen ympärille. Koska lappuja voidaan helposti kiinnittää ja siirtää, prosessi on joustavampi ja osallistujien on helpompi hahmottaa tulos. Kuvassa 36 on yleistetty kaavio tähän kohtaan.

Vaihe 5 (osa A): Syiden lisääminen pääalueelle

Lisää syyt kullekin pääalueelle. Jokainen tekijä, joka on pääalueen syy, sijoitetaan sellaisen viivan päähän, joka piirretään siten, että se yhdistyy asianomaisen pääalueen viivan kanssa ja on samansuuntainen keskeisen selkärangan kanssa. Kuvassa 37 näytetään, miten näytetään useita mahdollisia syitä moottorista aiheutuviin ongelmiin, joka on pääalue jollekin suuremmalle selitettävälle oireelle.

C-E-kaaviot ovat yleensä helpommin luettavissa ja näyttävät visuaalisesti miellyttävämmiltä, jos teksti sijoitetaan viivan päähän kuten kuvassa 37. Toiset käyttäjät ovat sijoittaneet tekstin rivin päälle kuten kuvassa 38. Rivillä oleva teksti on yleensä vaikeampi käyttää ja lukea, varsinkin kun sivusyiden tasoja lisätään lisää.

Vaihe 5 (osa B): Vähemmän toivottava sijoittelu

Vaihe 6 (osa A): Add Subsidiary Causes for Each Cause

Add subsidiary causes for each cause already entered. Kukin näistä syistä sijoitetaan sellaisen viivan päähän, joka piirretään (1) siten, että se on yhteydessä siihen tekijään liittyvän viivan kanssa, jonka se aiheuttaa, ja (2) samansuuntaisesti joko alueen pääviivan tai keskeisen selkärangan kanssa. Kuva 39 on vahvistus vaiheessa 5 esitellystä C-E-kaavion osasta. Huomaa, miten säätäjä ja kaasuläppä on lisätty moottorin väärän kierrosluvun mahdollisina syinä. Kaasuläpän toimintahäiriö voi johtua jommastakummasta kahdesta syystä: Virheellinen kalibrointi tai viallinen kytkentä.

Viivojen pitäminen samansuuntaisina helpottaa lukemista ja tekee visuaalisesta vaikutelmasta miellyttävämmän. On selvää, että kun C-E-kaaviota todellisuudessa työstetään tiimipalaverissa, viivoja ei voida aina pitää siisteinä. Lopullisessa dokumentoinnissa on kuitenkin havaittu, että yhdensuuntaisten viivojen käyttö tekee kaaviosta tyydyttävämmän. Seuraavan esimerkin kaltainen satunnaisesti suunnatuista viivoista koostuva kaavio on vaikeampi lukea ja näyttää vähemmän ammattimaiselta.

Vaihe 6 (osa B): Vähemmän toivottava sijoittelu

Vaihe 7: Jatka mahdollisten syiden lisäämistä

Jatka mahdollisten syiden lisäämistä kaavioon, kunnes jokainen haara saavuttaa perussyyn. Kun C-E-diagrammia rakennetaan, ryhmän jäsenillä on taipumus siirtyä taaksepäin tapahtumaketjua pitkin, jota kutsutaan joskus kausaaliketjuksi. Ryhmät siirtyvät lopullisesta vaikutuksesta, jota he yrittävät selittää, tärkeimpiin syy-seuraussuhteiden alueisiin, kunkin alueen sisällä oleviin syihin, kunkin alueen toissijaisiin syihin ja niin edelleen. Milloin he pysähtyvät? Ryhmien tulisi pysähtyä vasta, kun kunkin kausaaliketjun lopussa oleva viimeinen syy on mahdollinen perussyy.

Perussyyllä on kolme ominaisuutta, jotka auttavat selittämään, milloin pysähtyä. Ensinnäkin se aiheuttaa tapahtuman, jota tiimi oli tavoitellut – joko suoraan tai välillisten syiden ja vaikutusten sarjan kautta. Toiseksi, se on suoraan hallittavissa. Toisin sanoen tiimin jäsenet voisivat periaatteessa puuttua asiaan ja muuttaa kyseistä syytä. Moottorin esimerkissä, jota olemme käyttäneet tässä jaksossa, nopeutta ei voida hallita suoraan. Nopeuden säätö on riippuvainen kaasuläpän ja säätimen asianmukaisesta toiminnasta, mutta asianmukainen säätö kaasuläpän avulla on riippuvainen oikeasta kalibroinnista ja linkityksen asianmukaisesta toiminnasta. Kalibrointia ja kytkentää voidaan valvoa. Ne ovat perimmäisiä syitä.

Kolmanneksi ja viimeiseksi, kahden muun ominaisuuden tuloksena, jos kaaviossa olevaan tiettyyn merkintään sisältyvä teoria osoittautuu todeksi, kyseisen mahdollisen perimmäisen syyn poistaminen johtaa sen ongelmavaikutuksen poistamiseen tai vähentämiseen, jota yritimme selittää.

Vaihe 8: Tarkista kunkin syy-seuraussuhdeketjun looginen paikkansapitävyys

Tarkista kunkin syy-seuraussuhdeketjun loogisuus. Kun koko C-E-kaavio on valmis, on viisasta aloittaa jokaisesta mahdollisesta perimmäisestä syystä ja ”lukea” kaavio eteenpäin selitettävään vaikutukseen. Varmista, että jokainen syy-yhteysketju on loogisesti ja toiminnallisesti järkevä. Seuraavassa esimerkissä on osa C-E-kaaviosta, jolla pyritään selittämään virheitä tilausten syöttöprosessissa. Yksi päävirhealue koskee virheitä osanumeroissa. Myyntiedustajat etsivät osan luettelosta ja syöttävät osanumeron tilauslomakkeeseen. Lomakkeen tiedot näppäillään sitten tietokantaan.

Aloita ehdotetulla perussyyllä ”näppäilyvirhe”. Lue se sitten seuraavasti: ”Näppäilyvirheet aiheuttavat väsymystä, joka aiheuttaa vääriä osanumeroita…”. Kun yritämme lukea kaaviota, ongelma tulee selväksi. Näppäilyvirheet eivät aiheuta väsymystä; väsymys aiheuttaa näppäilyvirheitä, ja kaavio pitäisi järjestää uudelleen seuraavasti:

Tässä uudelleen piirretyssä kaaviossa väsymys, formaatti ja koulutus asetetaan juurisyiksi kolmelle erilaiselle väärien osanumeroiden välilliselle syylle – luettelon lukemisvirheille, tietojen syöttämiselle lomakkeelle väärin ja tietojen näppäilemiselle virheellisesti. Koska näissä kaaviossa on nyt loogiset kausaaliketjut, on helpompi suunnitella tehokkaita tapoja teorioiden testaamiseksi. Esimerkiksi lomakemuodot, jotka aiheuttavat ongelmia näppäilyssä, voivat poiketa niistä, jotka aiheuttavat ongelmia alkuperäisessä lyijykynämerkinnässä.

Yleinen ”koulutuksen puute”-syy alkuperäisessä kaaviossa on yleensä hyvä vaaramerkki siitä, että syy-yhteysketju on tarkistettava. Koulutuksen puute luettelon lukemisessa aiheuttaa lukuvirheitä, mutta jos virheet tulevat näppäilyvaiheessa, mikään koulutus luettelon käytöstä ei auta. Aina kun C-E-kaaviossa näkyy ”koulutuksen puute” (tai muu puute), on esitettävä kaksi kysymystä. Ensinnäkin, minkä taidon osalta koulutus puuttuu? Ja toiseksi, miten tuo puute aiheuttaa sen tekijän, jota tällä hetkellä selitetään? Kuten näimme tässä esimerkissämme, vastaukset näihin kysymyksiin voivat auttaa tunnistamaan puuttuvan välivaiheen kausaalitekijän ja kausaalisuhteet, jotka on esitetty takaperin.

Vaihe 9: Täydellisyyden tarkistaminen

Kuten tulkintaosiossa on käsitelty tarkemmin, tarkista seuraavat asiat:

• Päähaarat, joissa on vähemmän kuin kolme syytä
• Päähaarat, joissa on huomattavasti vähemmän syitä kuin useimmissa muissa
• Päähaarat, joissa mennään vähemmän yksityiskohtiin ja joissa on vähemmän tasoja toissijaisia syitä kuin muissa
• Päähaarat, joissa on huomattavasti enemmän syitä kuin useimmissa muissa

Minkään näistä olosuhteista olemassaolo ei automaattisesti merkitse virhettä kaaviossa; se vain viittaa siihen, että lisätutkimukset ovat perusteltuja. Tässä vaiheessa on myös hyvä tarkistaa vielä kerran, että 4 W:tä, 5 M:ää ja/tai 5 P:tä pidetään asianmukaisina.

Milloin syy-seuraus-kaavioita käytetään

Teorioiden muotoileminen

Syy-seuraus-kaavion pääasiallinen käyttökohde on havaitun laatuongelman syitä koskevien teorioiden järjestäminen järjestykseen, jota tiimin on määrä ratkaista. Kun teoriat on ymmärretty ja järjestetty hyvin, tiimi käyttää parasta kollektiivista harkintaansa yksilöidäkseen ne teoriat, jotka olisi testattava. Karakterisointivaiheen lopullinen tavoite on tiimin ongelman ensisijaisen perimmäisen syyn tai ensisijaisten syiden tunnistaminen.

Teorioiden järjestämiseen on myös muita mahdollisuuksia. Tiimi saattaa haluta tietää, miksi jokin osa prosessista toimii paremmin kuin toiset osat. Esimerkiksi:

• Miksi auto A saa kymmenen prosenttia paremman kulutuslukeman kuin kaikki muut testatut samanlaiset ajoneuvot?
• Miksi kokoonpanolinjan B tuottavuus on aina korkeampi kuin muiden linjojen tuottavuus?

Kulttuurin huomioon ottaminen

Vaiheessa Improve (Parannus)

Syy-seuraus -kaavio voi olla tiimille hyödyllinen apuväline, kun se miettii ehdotetun korjaustoimenpide-ehdotuksen kulttuurivaikutuksia. Syy-seuraus-kaavio voi joskus olla hyödyllinen pohdittaessa järjestelmällisesti vastarintaa, jota ehdotettu ratkaisu todennäköisesti kohtaa. Jos selitettävänä ilmiönä on ehdotetun korjaustoimenpiteen vastustaminen, tiimi voi laatia syy-seuraus-kaavion, jonka avulla se voi tunnistaa tärkeimmät vastukset, joihin sen on puututtava.

Miten syy-seuraus-kaavioita tulkitaan

Tulos

Syy-seuraus-kaavio ei anna vastausta kysymykseen, kuten jotkin muut työkalut tekevät. Sen tärkein arvo on toimia välineenä, jonka avulla voidaan tuottaa hyvin kohdennetusti luettelo kaikista tunnetuista tai epäillyistä syistä, jotka mahdollisesti vaikuttavat havaittuun vaikutukseen. Syy-seuraus-kaaviota laadittaessa ei yleensä tiedetä, ovatko nämä syyt vastuussa vaikutuksesta vai eivät.

Hyvin laadittu syy-seuraus-kaavio on erinomainen väline, joka auttaa pääsemään yhteiseen ymmärrykseen monimutkaisesta ongelmasta, jossa kaikki sen elementit ja suhteet ovat selvästi näkyvissä millä tahansa vaaditulla yksityiskohtaisuustasolla. Kaavion tulosta voidaan hyödyntää priorisoimalla mahdollisia syitä tai teorioita jatkotutkimuksia varten.

Teorian ja tosiasioiden ero

Olemme todenneet, että syy-seuraus-kaaviot esittävät ja järjestävät teorioita. Vasta kun teorioita testataan tiedoilla, voimme todistaa havaittujen ilmiöiden syyt. Syy-seuraus-kaavio auttaa organisoimaan syiden etsimistä, mutta se ei tunnista syitä. Muita työkaluja, kuten Pareto-analyysia, hajontadiagrammeja ja histogrammeja, käytetään datan analysoimiseksi, jotta kausaalisuus voidaan todeta empiirisesti.

Pitävyyden tarkistaminen

Kun syy-seuraus-kaavio on laadittu, sen täydellisyys on tarkistettava. Tarkkoja sääntöjä tälle tarkistukselle ei voi olla, mutta jotkin suuntaviivat ovat hyödyllisiä. Joitakin niistä käsitellään tarkemmin rakentamista käsittelevässä osiossa.)

Varmista, että olet ainakin kysynyt, miten kukin neljästä W:stä ja kukin viidestä M:stä tai viidestä P:stä voisi soveltua vaikutukseen.

Kaikenkaikkiaan jokaisella kaavion päähaaralla on vähintään kolme tai neljä lisähaaraa. Jos jollakin haaralla ei ole, voi olla suositeltavaa tarkastella kyseistä haaraa tarkemmin, jotta voidaan varmistua siitä, että se on ymmärretty täysin.

Jos joihinkin päähaaroihin liittyy huomattavasti vähemmän syitä tai jos niihin liittyvät syyt eivät ulotu kausaaliketjussa yhtä monta askelta taaksepäin, kyseisestä prosessin osasta ei ehkä ole yhtä täydellistä ymmärrystä kuin muista osista. Saattaa olla tarkoituksenmukaista pyytää teorioita muilta henkilöiltä, jotka tuntevat kyseisen prosessin osan.

Jos jotkin haarat vaikuttavat ylikuormitetuilta syiden suhteen muihin verrattuna, harkitse, olisiko ne tarkoituksenmukaisinta jakaa kahteen tai useampaan päähaaraan.

Varmista, että kunkin kausaaliketjun lopussa oleva syy on potentiaalisesti perussyy. Tällainen mahdollinen perussyy täyttää yleensä kolme ehtoa. (1) Voit jäljittää loogisen kausaalisuhteen kyseisestä syystä kaikkien sen välisyyksien kautta selitettävään lopulliseen vaikutukseen. (2) Kyseinen syy on periaatteessa suoraan hallittavissa. (3) Jos siis osoitetaan, että se on totta, tuo syy voitaisiin poistaa, ja vaikutus katoaisi tai vähenisi.

Tulkinnan mahdolliset sudenkuopat ja ongelmat

Syy-seuraus-kaavion vakavin mahdollinen virhetulkinta on tämän teorioiden järjestelmällisen järjestyksen sekoittaminen todellisiin tietoihin. C-E-diagrammi on tehokas ja hyödyllinen tapa kehittää teorioita, esittää niitä ja testata niiden loogista johdonmukaisuutta. Se ei korvaa teorioiden empiiristä testausta.

Keskustelemme myöhemmin yksityiskohtaisemmin tarpeesta testata jokaisen C-E-kaavion kausaalisuhteen looginen johdonmukaisuus. Näiden tarkistusten tekemättä jättäminen voi vähentää huomattavasti kaavion käyttökelpoisuutta ja johtaa usein siihen, että tuhlataan arvokasta aikaa väärän tiedon keräämiseen ja analysoimiseen.

Toinen yleinen sudenkuoppa on aloittaa kaavion rakentaminen ennen kuin oireet on analysoitu niin perusteellisesti kuin olemassa oleva tieto sallii. Tällöin selitettävä vaikutus voi olla niin yleinen ja huonosti määritelty, että ryhmän on vaikea keskittyä, ja tuloksena syntyvä kaavio voi olla tarpeettoman suuri, monimutkainen ja vaikeasti käytettävä. Selkeästi ja täsmällisesti artikuloitu vaikutus tuottaa merkityksellisempiä teorioita, parempia kausaalisuhteita ja tehokkaamman mallin teorioiden valintaa ja testausta varten.

Viimeinen sudenkuoppa on ehdotettujen ja harkittujen teorioiden rajoittaminen. Vaikka selitettävä oire olisi määriteltävä mahdollisimman tarkasti, ryhmän on pyrittävä kehittämään mahdollisimman monta teoriaa sen syistä. Jos tiimi ei kehitä laajaa joukkoa teorioita, se saattaa jättää huomiotta vakavimman perimmäisen syyn.

Mitä tehdään seuraavaksi?

Kun käsillä on täydellinen ja looginen joukko teorioita, tiimi haluaa nyt selvittää, mitkä ovat tärkeimmät perimmäiset syyt. Tämä jäsennelty lähestymistapa teorioiden tunnistamiseen mahdollistaa tärkeiden teorioiden tutkimisen sen sijaan, että aikaa tuhlattaisiin vähäpätöisiin teorioihin. Yksi tai useampi näistä teorioista valitaan testattavaksi, kerätään testausta varten tarvittavat tiedot ja sovelletaan näihin tietoihin yhtä tai useampaa muuta työkalua testattujen teorioiden vahvistamiseksi tai kumoamiseksi.

Syy-&vaikutuskaavio-malli

Käytä tätä mallia, kun haluat saattaa päätökseen 5-miksi-analyysin ja edetä syy-vaikutuskaavion luomiseen.

Mallin käyttäminen:

1. Lataa Syy-vaikutuskaavio-malli.
2. Sijoita vaikutus tai oire Vaikutus-laatikkoon.
3. Tunnista mahdolliset syyt ja sijoita ne syy-laatikoihin.
4. Lisää apusyitä pääsyyn alle, jatka apusyiden lisäämistä, kunnes pääset perussyyhyn.
5. Tarkista jokaisen syyn oikeellisuus.