Mitä on salonkiohjelmisto?
Salonkiohjelmiston avulla kampaamot, kauneussalongit, parturit ja itsenäiset stylistit ja kampaajat voivat hoitaa päivittäisiä toimintojaan aikataulutustyökalujen, myyntipisteen ja asiakashallinnan avulla. Nykyaikaiset kampaamoohjelmistot ovat verkkopohjaisia, ja niissä keskitytään tarjoamaan esimerkiksi verkkovarauksia, mobiilisovellusta yrityksellesi ja integrointia sosiaalisen median tileihin, kuten FaceBookiin (mainontaan ja sähköpostimarkkinointiin) ja Yelpiin (yritysarvosteluihin).
Kun salonki pystyy aikatauluttamaan tapaamisia salonginhallintaohjelmiston avulla, se pyrkii hallitsemaan kirjanpitoa back-endissä, varastoimaan tuotteita tehokkaammin ja luomaan raportteja, jotka antavat sinulle tietoa yrityksesi taloushistoriasta ja menestyksestä.
Salonkiohjelmiston ominaisuudet
- Aikataulutus: Seuraa suunniteltuja tapaamisia ja hallitse varauksia. Lähetä automaattisia muistutuksia asiakkaille tekstiviestillä ja sähköpostilla vähentääksesi myöhästyneitä tapaamisia. Vedä ja pudota -aikataulutoiminnallisuus voi säästää aikaa samojen tietojen näppäilemiseltä kahteen kertaan muutostilanteissa. Online-ajanvaraus verkkosivustoltasi tai sosiaalisen median sivultasi.
- Myyntipiste (POS): Hyväksy useita maksutapoja, kuten luottokortteja, tuotteistasi ja palveluistasi. Tarkista asiakkaiden tilien saldot. Luo kuponkeja tai kanta-asiakasohjelmia kanta-asiakkaille. Ehdota asiakkaille lisämyyntiä kassaprosessin aikana.
- Varastonhallinta: Seuraa tapaamisten aikana käytettyjä hiustuotteita tai hyllystäsi myytyjä tuotteita. Tiedä, milloin varastot ovat loppumassa, jotta voit tilata lisää.
- Työntekijöiden hallinta: Hallinnoi työntekijöiden aikatauluja varmistaaksesi, että sinulla on stylisteja ja kampaajia henkilökunnassasi ruuhka-aikoina tai kattamaan kaikki suunnitellut tapaamiset. Seuraa tehtyjä työtunteja ja näe, mitkä työntekijät suoriutuvat parhaalla tasolla. Seuraa henkilökuntasi palkkioita.
- Asiakkaiden hallinta: Pidä kirjaa asiakkaiden historiasta, kuten heidän aiemmista ajanvarauspäivämääristään, heidän saamastaan leikkaustyylistä, heidän ostamistaan tuotteista ja paljon muuta.
Salonki Myyntipiste
Salonki Myyntipiste (POS) käsittelee maksuja, myy tavaroita ja palveluita, seuraa asiakashistoriaa ja hallinnoi liikkeesi kampanjoita. Salongin POS-järjestelmät toimivat yrityksesi ensisijaisena kassakoneena, sillä ne laskuttavat asiakkaat tarjoamiesi palveluiden ja heidän mahdollisesti kotiin vietäväksi ostamiensa lisätuotteiden perusteella.
Hyvä salongin POS-järjestelmä ottaa vastaan useita maksutapoja, kuten käteistä tai luottokortteja. Paras kampaamon POS-järjestelmä voi myös auttaa sinua upsell-myynnissä suosittelemalla asiakkaan ostohistorian perusteella yleisesti yhdistettyjä tuotteita.
Asiakastietokanta
Keskeinen kampaamon POS-järjestelmälle ominainen ominaisuus on kyky tallentaa yksityiskohtaisia tietoja asiakkaista, kuten kuinka usein he käyvät kampaamossa ja minkä tyyppisiä leikkauksia heille on tehty aiemmin.
Esimerkkejä ovat:
- Jos stylisti tietää, että asiakas käy kolmen viikon välein, ja hänellä on yleinen käsitys siitä, kuinka nopeasti hänen hiuksensa kasvavat, stylisti voi mukavasti muotoilla minkä tahansa hiuksen oikeaan pituuteen.
- Kehittyneiden kampaamojen POS-ohjelmistojen avulla voit ladata asiakkaista kuvia, kuten ”ennen” ja ”jälkeen” -valokuvia.
Pitäkää välilehti auki
Joidenkin kampaamojen POS-ratkaisujen avulla asiakkaat voivat pitää saldoa. Tämä voi antaa asiakkaalle mahdollisuuden maksaa palvelut ennakkoon tai jopa ”pitää välilehti”, jolloin asiakas voi maksaa joustavasti joka kuukausi ennalta sovittuna ajankohtana. Tällainen maksujoustavuus voi antaa asiakkaalle mahdollisuuden ostaa tuotteita vapaammin tai jopa lähettää ystävän kokeilemaan kampaamoa, jolloin maksu veloitetaan hänen tililtään.
Lahjakortit ja kanta-asiakaspalkkiot
Lahjakortteja myyvä kampaamo tarkoittaa, että kampaamo luo periaatteessa oman valuuttamuotonsa. Jos joku käyttää 25 dollaria lahjakorttiin ja hiustenleikkaus maksaa 20 dollaria, tiedät, että hän tulee takaisin käyttämään loput 5 dollaria seuraavalla käynnillä. Kanta-asiakaspisteohjelmien tarjoaminen asiakkaille (esimerkiksi ”joka kymmenes hiustenleikkaus on ilmainen” -kampanja) kannustaa heitä käymään kampaamossasi, mikä voi myös kannustaa positiiviseen suusanalliseen mainontaan.
Online-ajanvaraus salonkiohjelmistolla
Online-ajanvaraus antaa asiakkaillesi mahdollisuuden varata ajan suoraan verkkosivustoltasi tai sosiaalisen median sivuilta, kuten Facebookista tai Instagramista. Jokaisen nykyaikaisen salongin tulisi tarjota verkkovarausta, sillä nykypäivän verkottuneessa maailmassa se antaa asiakkaille mahdollisuuden varata ajan silloin, kun he katsovat sen tarpeelliseksi.
Verkkovarauksella on useita etuja perinteiseen ajanvaraukseen verrattuna:
- Henkilökuntasi ei tarvitse vastata puhelimiin ja räplätä useita vapaita aikoja, kunnes asiakas löytää sopivan ajan
- Asiakkaat voivat varata ajan ympäri vuorokauden eikä heidän tarvitse soittaa puhelimitse aukioloaikojen aikana. Koska 40 % verkossa varatuista ajanvarauksista tehdään aukioloaikojen jälkeen, online-varaukset voivat auttaa sinua lisäämään varaamiesi ajanvarausten määrää 30 %:lla.
- Asiakkaat voivat myös peruuttaa ajanvarauksen tai mukauttaa sitä napin painalluksella.
- Yrityksesi voi koordinoida tekstiviesti- ja sähköpostimuistutukset asiakkaille automaattisesti, mikä auttaa vähentämään saapumatta jättämisiä ja myöhästymisiä.
Maksujen käsittely salonkiohjelmistolla
Monissa salonkiohjelmistovaihtoehdoissa on sisäänrakennettu luottokorttikäsittely, jonka avulla voit hyväksyä useita maksutapoja. Tämä antaa paljon vaihtoehtoja asiakkaalle, joka voi maksaa käteisellä, kaikentyyppisillä luottokorteilla (Visa, MasterCard, Discover tai AMEX) ja jopa verkkomaksupalveluilla, kuten PayPalilla, Apple Payllä iOS-laitteen kautta ja muilla.
Yrityksesi asetuksista riippuen voit jopa säilyttää asiakkaan maksutiedot tiedostossa, jotta voit nopeuttaa maksua seuraavalla kerralla, kun asiakas tulee sisään, tai sitoa maksun tilille kertyneeseen myyntiin. Joillakin maksuprosessoreilla voit jopa periä maksuja peruutuksista tai tulematta jättämisistä.
Mitä maksuja salongissani pitäisi odottaa?
Maksujen käsittely on tavallisesti lisäkustannus, joka tulee ohjelmistotoimittajan kanssa sovitun jatkuvan summan päälle. Yleensä maksujen käsittelijä veloittaa prosentuaalisen osuuden jokaisesta maksutapahtumasta, esimerkiksi 2 %. Monilla salonkiohjelmistojen tarjoajilla voi olla suhteita tiettyihin maksujenkäsittelijöihin, jotka voivat tarjota sinulle alennusta. He saattavat myös pystyä suosittelemaan parasta laitteistoa (kortinlukijat), joka toimii heidän ohjelmistonsa kanssa.
Minkä tyyppistä salonkiohjelmistoa tarvitset?
Yrityksesi koko vaikuttaa suuresti siihen, minkä tyyppistä salonkiohjelmistoa yrityksesi etsii. Tärkeimmät tekijät, jotka on otettava huomioon, kun selvitetään, kuinka vankan ratkaisun tarvitset, ovat:
- Miten monta stylistiä minulla on henkilökuntaa? Kuinka moni tarvitsee pääsyn ohjelmaan?
- Minkä tasoista aikatauluautomaatiota etsin?
- Tarvitsenko myyntipistettä?
- Tarvitsenko luottokorttimaksujen käsittelyä?
Kopin vuokralainen
Kopin vuokralainen on yksittäinen stylisti, joka vuokraa tuolinsa tai kopinsa salongin yritykseltä. Koppivuokraajana toimiva stylisti pyörittää omaa liiketoimintaansa, mikä tarkoittaa, että hänen on hallinnoitava omaa aikatauluaan, varastoitava oma varastonsa, hallinnoitava mahdollisia veroja ja noudatettava sen salongin sääntöjä, jossa hän työskentelee.
Koppivuokraajat haluavat löytää yksinkertaisen ja edullisen ohjelmiston, joka ei syö heidän provisioitaan, koska tuolin/kopin vuokraaminen salongissa voi olla suuri kustannus. Kopin vuokraajan tulisi löytää ratkaisu, jonka avulla hän voi asettaa oman aikataulunsa, hallita kulujaan (lähinnä kopin vuokran ja inventaarion osalta) ja seurata tulojaan. Mikä tahansa sosiaalisen median integraatio, jonka avulla aikataulusi on tiedossa tai jonka avulla käyttäjät voivat tehdä varauksia verkossa, auttaa sinua kasvattamaan brändiäsi ja varmistamaan, ettei koppisi ole koskaan tyhjä.
Pienet kampaamot
Pienten kampaamoiden tulisi etsiä ratkaisu, joka tarjoaa online-aikataulutuksen, automaattiset muistutukset ja raahaa-ja-pudota-uudelleen-aikataulutuksen. Pieni kampaamo (enintään 5 työntekijää) tarvitsee kaikki tarvittavat työkalut varmistaakseen, että tapaamiset ajoitetaan, pidetään ja niitä noudatetaan. Ne tarvitsevat myös myyntipisteen luottokorttitapahtumien käsittelyyn, asiakastietojen (kuten hiusmieltymysten) tallentamiseen sekä perustulojen ja -kulujen seurantaan.
Pienyrityksen paras salonkiohjelmisto pystyy skaalaamaan ajanvarauksen asianmukaisesti. iPhonen ja mobiililaitteiden nykyaikana monet paikallisia salonkeja etsivät ihmiset haluavat löytää vahvan verkkoläsnäolon ja vielä parempi, että he voivat varata ajan verkossa.
Keskikokoinen tai suuri salonki
Suuria salonkeja hallinnoivat johtajat ja salonginomistajat vaativat todennäköisesti kehittyneempää varastonseurantaa suuremman tuotemyyntimäärän vuoksi. Raportointi on myös yksi tärkeimmistä asioista, joita kannattaa etsiä isomman toiminnan salonkiohjelmistosta, joka voi auttaa tekemään keskeisiä liiketoimintapäätöksiä siitä, mitkä tuotteet myyvät parhaiten, mitkä stylistit saavuttavat tavoitteet ja paljon muuta.
Suurilla salongeilla on todennäköisesti tietty asema, brändi tai imago, joka niiden on säilytettävä. Ihmiset saattavat tulla kyseiseen salonkiin, kun otetaan huomioon nimen tunnettuus ja kyseisen salonkifirman tuttuus jollakin toisella alueella. Tärkein näkökohta suuremmassa brändissä on se johdonmukaisuuden taso, jonka he lupaavat riippumatta siitä, missä paikassa olet. Tämän vuoksi suuremmat salongit haluavat kampaajiensa ja stylistiensä keskittyvän enemmän työnsä laatuun kuin back-office-tehtäviin.
ilmaiset salonkiohjelmistot
1. Shedul
Shedul on täysin ilmainen ohjelmistotyökalu, joka on suunniteltu kampaamoille ja kylpylöille. Shedul tarjoaa monia salonkien ja kylpylöiden eniten toivomia työkaluja, kuten ajanvarauksen, asiakkaiden hallinnan ja verkkovaraukset. Shedulin pääprioriteettina on eliminoida no-shows yrityksellesi, joten aika käytetään tulojen ansaitsemiseen ja volyymin kasvattamiseen pikemminkin kuin asiakkaiden tavoitteluun.
Vapaaehtoisena ohjelmana Shedulilla ei ole maksujenkäsittelyominaisuutta tai kykyä liittyä kauppiastiliin. Yrityksen, joka haluaa hyväksyä luottokorttimaksuja, on löydettävä toinen tapa käsitellä niitä.
2. Belliata
Belliata on ilmainen kampaamoaikatauluohjelmisto, joka tarjoaa online-ajanvarauksen, myyntipisteen ja asiakkaiden seurannan. Sen keskeinen perusta on parantaa aikataulutus- ja ajanvarausprosessia, mikä antaa tietä online-varausmahdollisuudelle. Sen lisäksi se voi seurata varauksia, inventaariota ja salongin tuloja yleiskuvan saamiseksi.
Belliatan ydinpaketti ”Manage” on 100 % ilmainen. Lisätoiminnot ”Grow”-paketin kautta tarjoavat rajoittamattomat tekstiviestimuistutukset ja liiketoimintaraportoinnin, alkaen 4 dollaria/kk.