Opetan johtamisohjelmia eri puolilla maata, ja yksi merkittävimmistä kysymyksistä, joita saan ohjelmissani johtajilta ja esimiehiltä, on se, miten käsitellä työntekijän huonoa asennetta. Tunnen myötätuntoa heitä kohtaan. Se, että tiimissä on henkilö, jolla on huono asenne, on kamalaa moraalille, huonoa asiakaspalvelulle, vähentää tuottavuutta ja hidastaa tiimin suorituskykyä.
Jos olet johtavassa asemassa, asia on näin. Tehdään suuri virhe, koska kun on kyse suorituskyvyn valmentamisesta – merkitse tämä muistiin ja polta tämä johtajan aivoihin – et voi valmentaa asennetta. Kyllä, luit oikein. Et voi valmentaa asennetta.
Seurantaan liittyen: How to Improve Your Attitude in a Matter of Minutes
Why?
Here’s a few reasons.
- Attitude is too vague, and most people don’t know what it means. Miten määritellään ”positiivinen asenne”? Jokaisen määritelmä voi olla erilainen.
- Jollei persoonallisuudensiirtoa tehdä, useimmat ihmiset eivät muuta asennettaan, koska he eivät halua muuttua.
- Asenneasennetta ei voi mitata, joten mistä tiedän, milloin joku paranee?
- Suuri osa ihmisistä, joilla on huono asenne, ajattelee, että heidän asenteensa on ihan hyvä, ja ihmettelevät, mistä koko hössötys ylipäätään johtuu.
Mutta jos tämä on ongelma, miten sinä johtajana ratkaiset sen?
Vastaus ei ole se, että valmentaisit asenneasennetta lainkaan, vaan se, että valmentaisit todellista käyttäytymistä. Miksi käyttäytymistä? Pidä mielessä, että kaikki tiimin jäsenen käyttäytyminen on mitattavissa, havaittavissa ja käsin kosketeltavissa. Sanotaan esimerkiksi, että sinulla on työntekijä, sanotaan häntä Jimboksi, joka on töykeä joukkuetovereilleen. Päällisin puolin se kuulostaa asenneongelmalta, mutta kyse on tässä tapauksessa käyttäytymisongelmasta.
Suhteessa: To Be an Effective Leader, Sometimes You Need to Give Yourself a Time Out
Jos Jimbo on kokouksessa ja pyörittelee silmiään ja mutisee, kun joku muu puhuu, se on havaittavaa sopimatonta käytöstä. Kun Jimbo tulee tavallisesti 20 minuuttia myöhässä tiimikokoukseen, se on mitattavissa olevaa sopimatonta käytöstä. Ja kun Jimbo lähettää kirosanoja sisältävän sähköpostiviestin tiimitovereilleen, se on käsin kosketeltavaa sopimatonta käytöstä.
Meidän on määriteltävä käyttäytymisnormit. Siinä vain yksinkertaisesti määritellään kirjallisesti, mikä on ja mikä ei ole sopivaa käytöstä. Suosittelen vahvasti, että kutsutte poikkihallinnollisen työntekijäryhmän – ei johtoa – koolle ja pyydätte heitä kehittämään käyttäytymisstandardit. Tämä lähestymistapa saa enemmän hyväksyntää ja omistajuutta, koska he ovat kirjoittaneet sen.
Maailmanluokan organisaatioilla, kuten Disneyllä, Ritz Carlsonilla, Zapposilla, Navy Sealsilla ja Marriotilla, on kaikilla hyvin selkeät käyttäytymisnormit.
Organisaatioilla on oltava käyttäytymisstandardit seuraavien tahojen kanssa:
- Asiakkaat
- Työntekijät
- Johto
- Tarjoajat
- Toimittajat
- Yhteisö
Normit koskevat kaikkea vuorovaikutusta kasvokkain, kirjallisesti ja kaikessa tekniikassa. Kaikkien standardien on oltava havaittavissa, konkreettisia tai mitattavissa.
Related: 6 Actions Even the Least Confrontational Managers Must Take Take to Hold Employees Accountable
Kun meillä on käyttäytymisstandardit kirjallisena, voimme sitten:
- Kouluttaa kaikki uusiin standardeihin
- selittää, miten ne on kehitetty
- selittää, miksi ne on otettu käyttöön
- puhua maailmanluokan organisaatioista, joilla ne ovat käytössä
- selittää, miten se auttaa organisaatiota
- Kerro ihmisille, mitä heiltä odotetaan standardien avulla
- Kerro heille palkinnot, joita standardien täyttäminen tai ylittäminen tuo mukanaan
- Kerro heille seuraukset, jos he eivät täytä standardeja
Palataan nyt Jimboon. Kun käytösstandardit on otettu käyttöön, voimme pitää hänet vastuullisena. Jos hän menee liian pitkälle, voimme näyttää hänelle standardit, selittää, miksi käytös ei ollut sopivaa, ja alkaa pitää häntä tilivelvollisena niiden noudattamisesta.
Mikä on mielenkiintoista, kun ihmisiä aletaan saada muuttamaan käyttäytymistään ja pitämään heitä tilivelvollisina, heidän käyttäytymisensä usein muuttuu, mutta arvatkaa mitä muuta? Se parantaa hämmästyttävällä tavalla heidän asennettaan.