Mikä on HealthLINK@Hopkins?
Miten rekisteröidyn tilille?
Miten pääsen alkuun, kun olen kirjautunut sisään?
Mitä tapahtuu, jos en muista salasanaani?
Miten etsin palveluntarjoajaa?
Miksi ei tule tuloksia, kun etsin palveluntarjoajaa?
Miten voin tilata uuden jäsenkortin?
Miten voin vaihtaa ensisijaista palveluntarjoajaa (PCP)?
Miten voin päivittää osoitteeni?
Mikä on suojattu viesti ja miten lähetän sellaisen?
Mikä on ”Näytä tarkastus”?
Miksi näen joskus ilmoituksen ”tietoja ei ole saatavilla?”
Voinko nähdä lapseni tai puolisoni tiedot, jos he kuuluvat vakuutukseeni?
Miksi korvausvaatimukseni eivät näy?
Mikä on HealthLINK@Hopkins?
HealthLINK@Hopkins on suojattu online-verkkoportaali Priority Partners -jäsenillemme ja heidän verkostoon kuuluville palveluntarjoajilleen. HealthLINK@Hopkinsin avulla jäsenet voivat pysyä ajan tasalla etuuksiensa kattavuudesta, tarkistaa korvaushakemusten ja lähetteiden tilan, lähettää suojattuja viestejä asiakaspalveluun ja vastaanottaa niitä asiakaspalvelusta, pyytää uutta henkilökorttia, etsiä lääkäriä ja valita uuden ensisijaisen palveluntarjoajan (Primary Care Provider, PCP).
Miten rekisteröidyn tilille?
Mene osoitteeseen HealthLINK@Hopkins. Valitse ”Member Register” (Jäsenrekisteri) kohdassa First Time Logging In? sivun oikeassa reunassa. Kirjoita seuraavalla sivulla jäsentunnuksesi, nimesi, syntymäaikasi ja sukupuolesi. Seuraa sitten ohjeita rekisteröityäksesi ja luodaksesi käyttäjätunnuksen ja salasanan. Salasanan on oltava yhdeksän merkkiä, ja siinä on oltava vähintään yksi iso kirjain, yksi pieni kirjain, yksi numero ja yksi erikoismerkki, kuten #, * tai @. Käyttäjätunnukset ja salasanat eroavat isoista ja pienistä kirjaimista.
Muista: salasanasi on yksityinen, joten älä kirjoita sitä ylös äläkä pidä sitä julkisessa paikassa. Kun prosessi on valmis, pääset käyttämään tiliäsi.
Nyt kun olen kirjautunut sisään, miten pääsen alkuun?
Kun olet kirjautunut sisään, näet tervetuliaisviestin etusivulla. Tämä muuttuu määräajoin, jotta pysyt ajan tasalla ja ajan tasalla terveysasioista. Aloita sivuston selailu käyttämällä ylänavigointipalkissa olevia linkkejä. Ne on järjestetty eri osioihin, kuten My Providers, My Health Plan, My Resources ja My Preferences. Vasemmassa sarakkeessa on myös luettelo Priority Partners -jäsenten eniten käyttämistä tehtävistä Pikalinkit.
Mitä tapahtuu, jos en muista salasanaani?
Kun rekisteröidyt HealthLINK@Hopkins-tiliä varten, sinulta kysytään kaksi turvakysymystä. Jos joskus unohdat salasanasi, voit palauttaa salasanasi antamalla käyttäjätunnuksesi. Sinulla on 24 tuntia aikaa klikata sähköpostiisi lähetettyä linkkiä. Kun napsautat linkkiä, sinua pyydetään vastaamaan turvakysymyksiin. Jos kirjoitat väärän salasanan kolme kertaa, tilisi lukitaan ja sinun on soitettava suoraan asiakaspalveluun numeroon 1-877-814-9909 Jäsenvaihtoehto 2. Turvallisuussyistä Johns Hopkins HealthCare LLC (JHHC) on ulkoistanut tämän asiakaspalvelutoiminnon toiselle yritykselle, HealthTriolle. HealthTrion asiakaspalvelu kysyy sinulta turvakysymyksiä. Jos et vastaa oikein, tilisi lukitaan, kunnes JHHC:lle ilmoitetaan asiasta ja se voi tarkistaa jäsenyytesi. Sinuun otetaan yhteyttä, kun vahvistus on tehty, ja voit palauttaa salasanasi ja päästä HealthLINK@Hopkins-tilillesi.
Miten haen palveluntarjoajaa?
Klikkaa ”Etsi palveluntarjoajaa” vasemmanpuoleisessa sarakkeessa Pikalinkit-kohdassa tai ylimmän navigaatiopalkin välilehdellä ”Omat terveydenhuoltosuunnitelmani”.
Miksi palveluntarjoajaa hakiessani ei tule yhtään hakutulosta?
Esimerkiksi tarkista, että kirjoitat tarjoajan nimen oikein. Jos et ole varma oikeinkirjoituksesta, kirjoita kolme ensimmäistä kirjainta, niin saat luettelon kaikista lääkäreistä, joiden sukunimi alkaa näillä kirjaimilla. Voit sitten selata luetteloa manuaalisesti. Haku voi olla myös liian suppea, mikä tarkoittaa, että verkostossasi ei ole palveluntarjoajia, joilla on valitsemasi kriteerit. Laajenna hakua kirjoittamalla kenttään %% tai jättämällä se tyhjäksi. Tämä tuottaa kaikki kyseisiin kenttiin kuuluvat palveluntarjoajat. Haku voi myös olla liian laaja, jolloin kriteerit täyttäviä palveluntarjoajia on aivan liikaa, jotta luetteloa ei voisi luoda. Voit rajata hakua valitsemalla jonkin vaihtoehdon kentästä. Luettelo luo vain ne lääkärit, jotka täyttävät kriteerisi.
Miten voin tilata uuden jäsenkortin?
Klikkaa Pikalinkit-kohdassa Pyydä uusi henkilökortti tai klikkaa Omat terveystietoni-kohdassa Jäsenen tiedot ja klikkaa sitten Pyydä henkilökortti. Valitse nimesi vieressä oleva ruutu ja paina Lähetä. Pyyntö lähetetään automaattisesti asiakaspalveluun, joka käsittelee pyynnön.
Miten voin vaihtaa perusterveydenhuollon palveluntarjoajaa (PCP)?
Klikkaa Quick Links (Pikalinkit) -kohdassa Change your PCP (Vaihda perusterveydenhuollon palveluntarjoajaa) tai valitse My Health Plans (Omat sairausvakuutukset) -kohdassa Change PCP (Vaihda perusterveydenhuollon palveluntarjoajaa). Jos tiedät haluamasi lääkärin nimen tai vastaanoton, kirjoita se. Voit etsiä uutta PCP:tä alueeltasi valitsemalla pudotusvalikosta ja kirjoittamalla kaupungin, läänin tai postinumeron oikealla olevaan kenttään. Voit myös hakea lääkärin sairaalan, johon lääkäri kuuluu, lääkärin sukupuolen tai lääkärin puhuman kielen mukaan. Kun olet painanut Lähetä-painiketta, selaa lääkäreiden luetteloa ja paina Valitse-painiketta, kun löydät haluamasi lääkärin. Tämä pyyntö menee suoraan asiakaspalveluun, joka käsittelee pyynnön. Hyväksytyt muutospyynnöt tulevat voimaan seuraavan kuukauden ensimmäisenä päivänä. Saat myös uuden henkilökortin postitse 7-10 päivän kuluessa hyväksymisestä.
Miten voin päivittää osoitteeni?
Osoitteenmuutokset on tehtävä Maryland Health Connectionin kautta, eikä niitä voi tehdä HealthLINKin kautta. Seuraa näitä ohjeita osoitteen muuttamiseksi.
Mikä on suojattu viesti ja miten lähetän sellaisen?
HealthLINK@Hopkinsin suojattu viesti muistuttaa sähköpostia. Jäsenenä voit lähettää viestejä – ja vastaanottaa niitä – asiakaspalveluosastolle ja tapauspäälliköllesi (jos sinulle on nimetty sellainen.) Pääset alkuun napsauttamalla Viestikeskus-näppäintä näytön oikeassa yläkulmassa. Valitse sieltä Uusi, ja uusi viestiruutu avautuu. Napsauta Hakemisto-linkkiä saadaksesi luettelon mahdollisista vastaanottajien postilaatikoista. Kirjoita Haku-kenttään sen henkilön tai osaston postilaatikon nimi, jolle haluat lähettää viestin. Saapuneiden viestien lukemattomien viestien määrä näkyy oikeassa yläkulmassa olevan kirjekuorisymbolin vieressä. Voit tarkastella lähetettyjä, poistettuja ja saapuneita sähköpostiviestejäsi napsauttamalla Viestikeskus-painiketta ja valitsemalla sopivan harmaan välilehden.
Mikä on ”Näytä tilintarkastus”?
Tällä painikkeella voit tarkastella kaikkia tilisi tapahtumia. Jos haluat lisätietoja jostakin tapahtumasta, kirjoita ylös täydellinen tapahtuman tunnus ja ota yhteyttä asiakaspalveluun. Asiakaspalvelun numerot löytyvät alta, tai voit lähettää suojatun viestin napsauttamalla HealthLINK@Hopkins-näytön oikeassa yläkulmassa olevaa Viestikeskus-painiketta.
Miksi näen joskus ilmoituksen ”data unavailable?”
Yksi syy voi olla se, että liittovaltion ja osavaltioiden tietosuojasäännökset edellyttävät, että meidän on suojattava tietyt tiedot jakamiselta. Tai sitten odottamiasi tietoja ei ole vielä asetettu saatavillemme. Jos haluat tarkempia tietoja tietueestasi, ota yhteyttä asiakaspalveluun.
Voinko nähdä lapseni tai puolisoni tiedot, jos he kuuluvat vakuutukseeni?
Jos olet Priority Partners -jäsen, tämä toiminto ei ole käytettävissä, koska kaikilla jäsenillä on yksilölliset HealthLINK-tilit. Soita Priority Partners -asiakaspalveluun numeroon 1-800-654-9728, jos sinulla on kysyttävää.
Miksi korvaushakemukseni eivät näy?
Hakemusten tilan päivittäminen kestää 2-5 työpäivää. Jos haluat vahvistaa saatavan vastaanoton tai tarkistaa saatavan tilan, voit myös soittaa asiakaspalveluun.