MOUNT VERNON – First-Knox National Bank ottaa pian emoyhtiönsä, Park National Bankin, nimen, kuten pääjohtaja Bob Boss kertoo.
Kaikki Park National Bankin 12 yhteisöpankkiyksikköä – mukaan lukien First-Knox, Richland Bank ja Century National Bank Ohion pohjoisen keskiosassa – käyvät läpi brändinmuutoksen vuonna 2020, hän sanoi, pyrkimyksenä virtaviivaistaa palveluita ja mahdollistaa teknologiset parannukset.
”Kyseessä on nimenmuutos oikeastaan tekniikan takia”, Boss kertoi Knoxin sivuille. ”Meillä on 12 mobiilisovellusta, 12 verkkosivustoa, 12 mainoskampanjaa – tiedäthän, ei vain toimi tehdä sitä 12 kertaa. Joten se on oikeastaan motivaatio sen takana.”
First-Knox on toiminut samalla nimellä siitä lähtien, kun se avattiin Knoxin piirikunnassa vuonna 1847. Kun Newarkissa toimiva Park National Bank osti sen vuonna 1997, se säilytti alkuperäisen nimensä.
Park National Bankilla on 120 konttoria ja 135 pankkiautomaattia Ohiossa, Kentuckyssa ja Carolinassa. Verkkosivujensa mukaan yritys on toiminut yli sata vuotta.
Bossin mukaan Park National Bank alkoi keskustella kaikkien 12 pankkiosastonsa mahdollisesta brändinuudistuksesta 15 kuukautta sitten, ja hän oli mukana päätöksentekoprosessissa joka vaiheessa. First-Knox otti huomioon myös paikallisen palautteen, sillä pankki postitti asiakkaille kyselylomakkeita viime kuukausina.
”Tämä ei ole mikään Parkin käsky, jossa sanotaan, että teette näin”, Boss sanoi. ”Koska First-Knoxilla on 66 prosentin markkinaosuus Knoxin piirikunnassa ja koska se on ollut olemassa vuodesta 1847 lähtien, halusimme varmistaa, että toimimme oikein.”
Yksi First-Knoxia palauteprosessin aikana yllättäneistä asioista oli Bossin mukaan se, kuinka harvat asiakkaat tiesivät pankin paikallisista kumppanuuksista.
”Niin monet ihmiset eivät tienneet, että olimme osa Parkia ja että meillä oli 12 eri tytäryhtiötä ja että he pystyivät käyttämään pankkikorttiaan niin monessa muussa toimipisteessä, joista he eivät olleet tietoisia”, Boss sanoi.
Park National uskoo, että kunkin yhteisöpankkitoiminnan osaston yhdenmukaistaminen saman nimen alle luo yhtenäisemmän asiakaskokemuksen. Se mahdollistaa myös sisäisen kasvun.
”Nimenmuutos antaa pankillemme nyt valmiudet älykkääseen, tasaiseen kasvuun ja laajempiin resursseihin, joiden avulla voimme palvella asiakkaitamme paremmin tänään ja tulevaisuudessa”, yhtiö sanoi lausunnossaan. ”Kun olemme kasvaneet, yksittäisistä tuotemerkeistä saatava hyöty meni ohi tarpeesta tarjota aidosti yhtenäinen asiakaskokemus ja selkeämpi viestintä.”
Miehitys ja palvelut First-Knoxissa eivät muutu siirtymävaiheen aikana, Boss sanoi. Ainoastaan nimi ja logo muuttuvat.
”Meillä on samat ihmiset, jotka tekevät samoja asioita ja palvelevat asiakkaitaan kuten ennenkin”, Park National Bankin hallituksen puheenjohtaja ja toimitusjohtaja David Troutman sanoi pankin verkkosivuilla olevalla videolla. ” yhtenäistää brändin viestiä: ’Haluamme palvella ihmisiä enemmän’, ja yhtenäistetään yhden yhtenäisen ulkoasun alle”. Yksi nimi, yksi logo, yksi myymälä.”
First-Knoxilla, jonka pääkonttori sijaitsee Mount Vernonissa, on 10 konttoria Knoxin, Richlandin, Ashlandin ja Morrowin piirikunnissa. Verkkosivujensa mukaan pankki sijoitti alueelle yli 450 000 dollaria vuonna 2018, ja se sponsoroi perinteisesti erilaisia paikallisia tapahtumia, kuten Dan Emmett Music & Arts Festivalia ja Relay for Life -tapahtumaa.
Bossin mukaan pankin paikallinen osallistuminen ei muutu brändinmuutoksen jälkeen, sillä First-Knox säilyttää nykyisen paikallisen johtajuutensa.
”Yksi kysymyksistä, joita minulta on kysytty, on se, että me olemme niin isoja yhteisöllisessä osallistumisessamme ja panoksessamme yhteisöön, muuttuuko asia?”. Se ei todellakaan muutu”, Boss sanoi. ”Ne ovat minun päätöksiäni, eivätkä valtuudet muutu lainkaan.”
Asiakkaiden tilinumeroihin, tilityyppeihin, tiliominaisuuksiin, reititysnumeroihin ja tiliotesykleihin uudelleenbrändäys ei vaikuta, Boss sanoi. Kaikki tällä hetkellä asetetut automaattiset nostot tai automaattiset talletukset toimivat edelleen.
Pankin verkkosivusto ja URL-osoite muuttuvat tulevina kuukausina, mutta asiakkaiden verkkopankkitiedot (mukaan lukien käyttäjätunnus ja salasana) eivät muutu. Kaikki laskujen asetukset säilyvät ennallaan.
”Asiakkaidemme kannalta ei ole mitään muutosta”, Boss sanoi. ”Heidän tilinumeronsa eivät muutu, heidän shekkinsä toimivat edelleen, heidän pankkikorttinsa toimivat edelleen – kaikki toimii edelleen, mutta kun he saavat uudet kortit tai shekit, niissä lukee Park National Bank.”
Mikä muuttuu, on pankin ulkonäkö. First-Knox muuttaa nimensä ja logonsa sponsoritauluissa ja rakennuksissa vuonna 2020, Boss sanoi. Siirtyminen kestää todennäköisesti kuudesta yhdeksään kuukautta.
”Se on iso yritys tehdä kaikki tämä…”. Boss sanoi: ”Halusimme vain tehdä sen niin, että kaikki tietävät, että siitä tulee pitkä prosessi, mutta halusimme saada sen yleisön tietoon nyt.”
Boss odottaa myös teknisiä parannuksia tulevan vuoden aikana. Uudelleenbrändäyksen ansiosta Park Nationalista tulee tehokkaampi ja organisoidumpi.
”Voimme tehdä asiat paremmin teknologiapuolella, koska teet sen vain kerran, etkä 12 kertaa…”. Boss sanoi. ”Uskon, että verkkosivustomme paranee paljon, uskon, että sovelluksemme paranevat, asuntolainahakemuksemme verkossa paranevat. Teknologiamme siis todella paranee.”
Vaikka Boss puhui avoimesti nimenmuutoksesta – ”kaikki, minä mukaan lukien, eivät ole innoissaan siitä, että First-Knox-nimi katoaa” – hän lisäsi, että uudelleenbrändäys on välttämätön tulevan kasvun kannalta.
”Se on jotakin, joka meidän on tehtävä”, Boss sanoi. ”Parantuakseen on muututtava, ja muutos on väistämätöntä. Se on se, mitä meidän on tehtävä.”
Bossin mukaan yhteisön palaute on ollut suurelta osin positiivista viimeisten kolmen viikon aikana, jolloin hän on viettänyt aikaa keskustellen asiakkaiden kanssa yrityksen suunnitelmasta. Ihmiset, palvelut ja organisaation tarkoitus eivät muutu, hän korosti: vain nimi muuttuu.
Hän painotti.