Selaa avoimia terveydenhuollon ja lääketieteen työpaikkoja
Empatia voi olla melko epäselvä käsite. Itse asiassa useimmilla ihmisillä, jotka saavat korkeat pisteet empatian osa-alueen arvioinneissa, ei useinkaan ole aavistustakaan siitä, mitä he tekevät; he vain tietävät pitävänsä ihmisistä, nauttivansa työskentelystä ihmisten kanssa ja ihmisten auttamisesta sekä arvostavansa ihmisiä yksilöinä.
Tässä hiljattain terveydenhuollon ammattihenkilöille suunnatussa esityksessä, joka koski empatiakykyä New Yorkissa, yleisö oli yhtä mieltä siitä, että terveydenhuollon ammattihenkilöstö osoittaakin suurimman osan ajasta empatiaa potilaisiinsa kohtaan. Kun yleisöltä kysyttiin empatian käytöstä kollegoiden tai perheenjäsenten kanssa – tai jopa itsensä kanssa – yleisö vaikutti melko varmalta, että he voisivat tehdä parempaa työtä.
Mitä empatia on?
Empatia on kykyä asettua toisen ihmisen asemaan. Positiivisen psykologian määritelmä on: Laatu tuntea ja ymmärtää toisen ihmisen tilanne nykyhetkessä – hänen näkökulmansa, tunteensa, toimintansa (reaktionsa) – ja välittää tämä henkilölle. Tiedät siis, mitä hän tuntee, tai ainakin epäilet tietäväsi, mitä hän kokee, ja kommunikoit sen saadaksesi aikaan lisäkeskustelua tai selvennystä.
Empatia on tunneälyyn (EI) kuuluva kompetenssi. Tunneälykkyyden alalla on neljä kompetenssiryhmää ja kahdeksantoista kompetenssia. Nämä neljä klusteria ovat:
- Self-Awareness
- Self-Management
- Social Awareness
- Relationship Management
Empatia kuuluu sosiaaliseen tietoisuuteen. Tämä taito kuvastaa henkilön kykyä luoda yhteys toisiin ihmisiin ja suhtautua heihin, mikä on olennainen taito terveiden ihmissuhteiden rakentamisessa ja hallinnassa. Ilman kykyä ymmärtää, mitä toinen käy läpi, suhteemme jäävät pinnallisiksi ja vailla sitä syvyyttä ja rikkautta, joka syntyy, kun jaamme tunnesiteen. Mahdollisuus menetetään.
Miksi empatia on tärkeää?
Ilman empatiaa ihmisillä on taipumus kulkea elämässään ottamatta huomioon, miltä toisista ihmisistä tuntuu tai mitä he saattavat ajatella. Jokaisella meistä on erilaiset näkökulmat. Me kaikki koemme mielialoja, kipua ja tuskaa, iloa ja surua. Ja olemme niin rajoittuneita, kun näemme vain oman näkökulmamme. Ilman hetken aikaa arvioida toista, on helppo tehdä oletuksia ja tehdä hätiköityjä johtopäätöksiä. Tämä johtaa usein väärinkäsityksiin, pahaan oloon, konflikteihin, huonoon moraaliin ja jopa avioeroon. Ihmiset eivät tunne tulleensa kuulluiksi tai ymmärretyksi.
Eräs asiakas kertoi, että eräässä radio-ohjelmassa kysyttiin hiljattain kuuntelijoilta, mistä he tiesivät olevansa rakastettuja, ja he vastasivat, että he tiesivät olevansa rakastettuja, kun he tunsivat tulleensa kuulluiksi. Työntekijöille tehdyissä kyselyissä siitä, mikä tekee hyvästä esimiehestä, ihmiset haluavat tuntea, että heidän esimiehensä kuuntelee heitä. Tämä on valtava ongelma. Kun johtajat, vanhemmat ja opettajat kuuntelevat, todella kuuntelevat, käyttävät empatiaa ymmärtääkseen, mitä henkilö ajattelee tai tuntee yrittämättä muuttaa häntä tai korjata häntä tai ratkaista hänen ongelmansa, henkilö tuntee itsensä arvostetuksi ihmisenä. Ja kun ihmiset tuntevat itsensä arvostetuiksi, he tuntevat olonsa turvalliseksi. He tuntevat olevansa tärkeitä. Ja tämä tarkoittaa, että he ovat vapaita olemaan oma itsensä ja tekemään työtään. Toisin sanoen työntekijät ovat tuottavampia, kun he tuntevat itsensä arvostetuiksi.
Empatian voima
Kun käytät empatiaa ymmärtääksesi, miksi joku on vihainen tai miksi esimerkiksi lapsi käyttäytyy oudosti, saatat saada selville, että kotona on tapahtunut jotakin, mikä on järkyttänyt häntä esimerkiksi hänen äitinsä on sairas tai lapsella ei ole kotona ruokaa syötäväksi ja hänellä on nälkä. Sen sijaan, että reagoisit toisen tunteisiin tai puolustautuisit, voit esittää kysymyksiä hänen käytöksestään tai tunnetilastaan. Hänen käytökselleen voi silti olla tarpeen antaa kuria tai seuraamuksia, mutta käyttämällä ensin empatiaa, henkilö tuntee itsensä arvostetuksi ja kuulluksi ja ottaa siksi helpommin vastuun teoistaan.
Empatia on puuttuva lenkki perheissä, kouluissamme ja työpaikoillamme. Kasvaessamme lapset voivat usein olla ilkeitä toisilleen. Jos alkaisimme opettaa empatiaa jo peruskoulussa ja yläasteella, niin ehkäpä kasvaisimme rakastavammiksi ja suvaitsevaisemmiksi ja ymmärtäväisemmiksi toisiamme kohtaan.
Haasteet empatiakyvylle
Mitä tarvitaan ollaksemme empaattisempia? Miksi emme tee sitä useammin?
1. Ensinnäkin se edellyttää, että kiinnitämme huomiota. Liian usein olemme omissa ajatuksissamme; meillä on oma agendamme. Meillä on kiire. Niinpä emme kiinnitä huomiota siihen, mitä muut ajattelevat tai tuntevat. Jotta voisimme kehittyä, meidän on oltava tietoisempia itsestämme ja tietoisempia muista. Kun esimerkiksi seuraavan kerran kysyt joltakulta, miten hänellä menee, kuuntele hänen vastaustaan. Uskotko heitä? Ovatko he todella kunnossa? Kysy itseltäsi, haluatko oppia lisää. Jos kyllä, kysy heiltä kysymys tai jaa havaintosi.
2. Se vie aikaa. Nopeatempoisessa maailmassamme ihmiset vain liikkuvat. Empatia edellyttää, että pysähdymme ja otamme aikaa välittämiseen. ”Mitä sinulla on meneillään; näytät siltä, että sinulla on jotain mielessäsi?”
3. Itsetuntosi on tiellä. Kun mielesi on niin kiireinen itseäsi koskevien negatiivisten ajatusten kanssa, sinulla ei ole tilaa olla todella läsnä toiselle ihmiselle. Usein ihmiset luulevat olevansa empaattisia, mutta kun mietit, mitä ajattelet, kun kuuntelet ihmistä, saatat huomata, että olet kiireinen ajattelemaan itseäsi – sitä, miten ihminen ajattelee sinusta, pitääkö hän sinusta, pitäisikö sinun tehdä jotain muuta tai et pysty auttamaan häntä… blaa, blaa, blaa…
4. Välillänne on historiaa, jota kannatte mukananne matkatavarana. Mitä kauemmin tunnet jonkun ihmisen, mitä enemmän historiaa sinulla on hänen kanssaan, sitä vaikeampaa on laittaa se syrjään ja vain olla hänen kanssaan. Olet kehittänyt ennakkoehtoisen reaktion, joka sinun on tiedostettava ja lopetettava, jotta voit todella avata yhteyden tämän henkilön kanssa. Katsokaa häntä uusin silmin. Jätä matkatavarasi ovelle. Kerro uusi tarina suhteestanne. Tämä ei ole helppoa.
Empatia on valinta. Meidän on valittava, että parannamme, välitämme, pääsemme pois omalta tieltämme ja kuromme umpeen välillämme olevia kuiluja – sukupolvia, kulttuureja, uskontoja, sosioekonomiaa jne. Empatia antaa meille mahdollisuuden olla täysin inhimillisiä ja antaa muille luvan tehdä samoin.
Hae uutta työpaikkaa terveydenhuollossa jo tänään!
- Olennaiset ”pehmeät taidot” lääkäreille
- Ihanteellisen lääkärin 8 elintärkeää piirrettä
- Kuuntele tästä: Kuunteletko (todella) potilastasi?
Julie Fuimano, RN, MBA, CSAC, sertifioitu valmentaja, kirjailija ja motivaatiopuhuja, Julie voimaannuttaa henkilökohtaista parastasi opettamalla sinulle yksinkertaisia, käytännöllisiä strategioita tavoitteidesi saavuttamiseen, tehokkaaseen viestintään, hyvien rajojen asettamiseen, tunteiden hallintaan ja onnelliseen elämään. Hän on kirjoittanut elämänoppaan ja itseluottamuksen rakentajan, The Journey Called YOU: A Roadmap to Self-Discovery and Acceptance. Käy osoitteessa NurturingYourSuccessBlog.com saadaksesi lisätietoja valmennuksesta tai ota yhteyttä osoitteeseen [email protected].