Hyvin kirjoitettu työnkuvaus voi auttaa sinua löytämään erinomaisia ehdokkaita yrityksesi avoimiin tehtäviin ja olemaan yhteydessä heihin. Käytä Monsterin asiakaspalvelupäällikön työnkuvausmallia helpottaaksesi tämän tavoitteen saavuttamista. Noudata mallin organisaatiota ja muokkaa sitä sitten omilla sanoillasi, jotka edustavat työpaikkaa, joka sinun on täytettävä. Jos haluat lisää ideoita siitä, mitä kirjoittaa, tutustu asiakaspalvelupäällikön työpaikkailmoituksiimme.
Asiakaspalvelupäällikkö
Suosittelemme aloittamaan asiakaspalvelupäällikön työpaikkakuvauksen markkinointiyhteenvedolla yrityksestäsi. Yhteenvedon tulisi sisältää vahvoja syitä siihen, miksi yrityksesi erottuu kilpailijoistaan, ja sen pitäisi saada työnhakijat innostumaan hakemisesta. Kaikki se, mikä tekee organisaatiostasi erityisen tai ainutlaatuisen, on korostettava tässä.
Asiakaspalvelupäällikön työtehtävät:
- Pitää yllä asiakastyytyväisyyttä tarjoamalla resursseja ongelmien ratkaisemiseen.
- Vastaa asiakkaiden kysymyksiin.
- Hallitsee henkilöstöä.
- Toteuttaa asiakaspalvelun henkilöstöresurssitavoitteet rekrytoimalla, valitsemalla, kouluttamalla ja valmentamalla työntekijöitä.
- Viestittää työn odotukset muille työntekijöille.
- Suunnittelee, valvoo, arvioi ja arvioi muiden työpanosta.
- Toteuttaa yrityksen toimintaperiaatteita ja menettelytapoja.
- Toteuttaa asiakaspalvelutavoitteita osallistumalla asiakaspalvelua koskevien tietojen ja suositusten antamiseen strategisiin suunnitelmiin ja arviointeihin.
- Valmistaa ja täydentää toimintasuunnitelmia.
- Toteuttaa tuotanto-, tuottavuus-, laatu- ja asiakaspalvelustandardeja.
- Rahoittaa ongelmia.
- Toteuttaa auditointeja.
- Tunnistaa asiakaspalvelun kehityssuuntauksia ja määrittää järjestelmän parannuksia.
- Toteuttaa asiakaspalvelun taloudelliset tavoitteet ennakoimalla vaatimuksia.
- Valmistaa vuotuiset budjetit.
- Suunnittelee menot.
- Analysoi poikkeamat ja käynnistää korjaavat toimenpiteet.
- Määrittää asiakaspalveluvaatimukset pitämällä yhteyttä asiakkaisiin ja vierailemalla toimintaympäristöissä.
- Toteuttaa kyselytutkimuksia ja muodostaa fokusryhmiä.
- Parantaa asiakaspalvelun laatutuloksia tutkimalla, arvioimalla ja suunnittelemalla prosesseja uudelleen sekä laatimalla ja viestimällä palvelumittareita ja seuraamalla ja analysoimalla tuloksia.
- Maksimoi asiakkaiden toiminnallista suorituskykyä tarjoamalla help desk -resursseja ja teknistä neuvontaa.
- Ratkoo ongelmia ja jakaa neuvoja ja varoituksia.
- Havaitsee ja diagnosoi verkko-ongelmia.
- Päivittää työosaamistaan osallistumalla koulutustilaisuuksiin, ylläpitämällä henkilökohtaisia verkostoja ja osallistumalla ammatillisiin järjestöihin.
- Toteuttaa tietojärjestelmien ja organisaation tehtävää suorittamalla siihen liittyviä tuloksia tarpeen mukaan.
Suosittelemme, että työajoista ja eduista keskusteleminen laitetaan työnkuvauksen tähän kohtaan. Koska se on työnhakijan kannalta hyvin olennainen aihe, hän todennäköisesti jatkaa työpaikkailmoituksen lukemista, kun tieto on sijoitettu tähän. Muista antaa tarkat tiedot työolosuhteista tai -vaatimuksista, kuten viikonlopputyöstä tai ylityöstä.
Asiakaspalvelupäällikön pätevyydet / taidot:
- Asiakaspalvelutaidot
- Prosessien parantaminen
- Vahva päätöksenteko-…päätöksentekotaidot
- Prosessien hallinta
- Miehitys
- Suunnittelu
- Budjetin kulujen seuranta
- Tiedon analysointi
- Standardien kehittäminen
- Kokemusta tukipalveluista
Koulutus- ja kokemustaidot Vaatimukset:
- Korkeakoulututkinto tai vastaava tutkinto
- Kokemusta asiakaspalvelusta
- Jotkut työnantajat saattavat pitää parempana perustutkinnon suorittamista tai tutkintotodistusta
Laittamalla asiakaspalvelupäällikön työnkuvauksen loppuun kehotus toimia saat todennäköisesti enemmän vastauksia työpaikkailmoitukseen. Tämä antaa työnhakijalle tarkat ohjeet siitä, miten hän voi hakea työpaikkaa. Kerro heille esimerkiksi, että heidän on haettava klikkaamalla työpaikkailmoituksen yläreunassa olevaa ”hae”-painiketta, lähettämällä ansioluettelo sähköpostitse tietylle henkilölle tai täyttämällä hakemus yrityksen verkkosivustolla.
Saa asiakaspalvelupäällikön työnkuvauksesi toimimaan puolestasi
Jos yrität löytää hyviä ehdokkaita, asiakaspalvelupäällikön työnkuvauksesi voi auttaa tuomaan heidät luoksesi. Mutta sitten sinun on otettava aikaa ansioluetteloiden seulomiseen ja päätösten tekemiseen. Tämä on aikaa vievää, joten hae apua Monsterista. Meillä on rekrytointi- ja rekrytointitarpeita erilaisilla suunnitelmilla, joista voit valita.