Toimialan ensimmäinen luokitusohjelma, joka perustuu yksinomaan todennettuun matkustajapalautteeseen&
(ATLANTA) Lentomatkustajakokemuksen yhdistys (Airline Passenger Experience Association, APEX), maailmanlaajuinen voittoa tavoittelematon järjestö, joka on maailman suurimpia kansainvälisiä lentoyhtiöiden yhteenliittymiä, on julkaissut toimialan suurimman kunnianosoituksen saajat, jotka ovat saaneet alan virallisen lentokoneiden luokitusarvon: virallisen lentokoneiden luokitusohjelman. Lentoyhtiöt ympäri maailmaa palkittiin tänään neljän ja viiden tähden virallisilla lentoyhtiöluokituksilla niiden sitoutumisesta matkustajakokemuksen parantamiseen.
APEX Official Airline Ratings™ -luokituksessa lentoyhtiöt palkitaan neljässä kategoriassa:
– Globaalit lentoyhtiöt
– Suuret lentoyhtiöt
– Alueelliset lentoyhtiöt
– Halpalentoyhtiöt
Matkustajaluokitusmetodologia
APEX Official Airline Ratings™ -luokitusjärjestelmä on ainoa lentoyhtiöiden luokitusohjelma, joka pohjautuu yksinomaan riippumattoman tahon tarkistamaan matkustajien palautteeseen. Alan odotetuin kunnianosoitus saa lentoyhtiöiden asiakaspalautetta ja näkemyksiä, jotka on kerätty APEXin ja Concur®:n TripIt® -yhteistyökumppanuuden kautta, joka on maailman parhaaksi arvioitu matkanjärjestämissovellus. Lentoyhtiöasiakkaat arvioivat viiden tähden asteikolla noin miljoona lentoa yli 600 lentoyhtiöltä maailmanlaajuisesti. Tämän jälkeen APEX tarkistaa, validoi ja sertifioi asiakastiedot riippumattomasti ammattimaisen kolmannen osapuolen auditointiyrityksen kautta.
Vain yksinumeroinen prosenttiosuus yli 600:sta maailmanlaajuisesti luokitellusta lentoyhtiöstä saa arvostetun APEX Four Star Airline -palkinnon, joka perustuu asiakasäänestyksiin, jotka edellyttävät, että valtaosa kaikista lentoyhtiöiden luokituksista on neljän ja viiden tähden väliltä.
Muutama yksinumeroinen prosentti maailmanlaajuisesti luokitelluista lentoyhtiöistä saavuttaa korkeimman kynnyksen: APEX Five Star Airline. Ainoastaan matkustajilta saadut tarkistetut viiden tähden arvosanat auttavat lentoyhtiöitä saavuttamaan tämän korkeimman tason, joka edellyttää, että valtaosa niiden riippumattomasti tarkistetuista asiakasarvosteluista on viiden tähden arvoisia. APEX vaatii esimerkiksi nelinkertaisen määrän viiden tähden ääniä vastapainoksi yhdelle yhden tähden äänelle. Tämä antaa asiakkaille valtavasti valtaa, kun he ovat pettyneitä asiakaskokemukseensa, sillä lentoyhtiöt luottavat palautteeseen parantaakseen edelleen lentotuotteitaan ja lentoyhtiöiden palvelua. Kynnys, joka vaaditaan vuoden 2021 APEX Five Star Airline -statuksen saamiseksi, nousi tänä vuonna, mutta monet lentoyhtiöt vastasivat haasteeseen COVID-19:stä huolimatta.
Tämän vuoden palkitut lentoyhtiöt edustivat useita eri maanosia. Lähes 30 maailmanlaajuista lentoyhtiötä, 14 suurta lentoyhtiötä ja yksi alueellinen lentoyhtiö saavuttivat matkustajaluokitusten perusteella määritellyn APEX Five Star -statuksen. Kolme maailmanlaajuista lentoyhtiötä, viisi suurta lentoyhtiötä ja yksi alueellinen lentoyhtiö saavuttivat APEX Four Star -statuksen. Lisäksi kuusi halpalentoyhtiötä saavutti maailmanlaajuisesti korkeimman saavutettavissa olevan palkinnon, APEX Four Star -statuksen.
”APEX suunnitteli Official Airline Ratings™ -lentoyhtiöiden viralliset luokitukset™ keräämään asiakkaiden ääniä maailmanlaajuisesti. 2021 tunnustettua lentoyhtiöt osoittavat esimerkillistä omistautumista ja innovointia matkustajakokemuksen parantamiseksi jopa näinä ennennäkemättöminä COVID-19-aikoina”, sanoi APEXin toimitusjohtaja, tohtori Joe Leader. ”Toimialana korkein prioriteettimme on edelleen lentomatkustamisen maailmanlaajuinen paluu, jonka keskiössä on asiakkaidemme terveysturvallisuus.”
APEX 2021 Official Airline Ratings™ -luokitukset myönnettiin tänään palkintoseremoniassa FTE APEX Virtual Expo -tapahtuman aikana, joka on lentoliikenteen ensimmäinen suuri digitaalinen messutapahtuma. Tapahtuma inspiroi ilmailualan elpymistä entisestään ja mahdollisti kipeästi kaivattua yhteistyötä massoittain tarjoamalla sidosryhmien ja tavarantoimittajien välistä mielekästä kanssakäymistä eri puolilla alaa verkostoitumistapahtumissa, messuosastoilla, paneelikeskusteluissa ja alan pääpuhujien puheenvuoroissa.
Monien APEX Four Star- ja APEX Five Star -lentoyhtiöiden nimiä ei ole niiden pyynnöstä sisällytetty seuraavaan luetteloon. APEX hyväksyi COVID-19:n vuoksi tehdyt poikkeukset ja tekee jatkossa ilmoitukset lentoyhtiöiden kanssa tarpeen mukaan.
FIVE STAR GLOBAL AIRLINES
Aeromexico
Air Canada
Air New Zealand
American Airlines
Asiana Airlines
Austrian Airlines Airlines
China Airlines
Delta Air Lines
Emirates
Etihad Airways
Finnair
Japan Airlines
Korean Airlines
KLM
Korean Air
LATAM Airlines Group
Lufthansa
Qantas
Qatar Airways
SAS
Saudia
Singapore Airlines
SWISS
Thai Airways International
Turkish Airlines
United Airlines
Virgin Atlantic
Xiamen Airlines
FIVE STAR MAJOR AIRLINES
Aer. Lingus
Air Astana
Air Tahiti Nui
Alaska Airlines
AVIANCA
Copa Airlines
Gulf Air
JetBlue Airways
Kuwait Airways
Middle East Airlines
Oman Air
Philippine Airlines
Virgin Australia
WestJet
FIVE STAR REGIONAL AIRLINES
JSX
FOUR STAR GLOBAL AIRLINES
Air France
British Airways
TAP Portugal
FOUR STAR MAJOR AIRLINES
Air Transat
Bryssel Airlines
Fiji Airways
Royal Brunei Airlines
SriLankan Airlines
NELJÄNNEN TÄHTI ALUEELLISET LENTOYHTIÖT
Aeromar
NELJÄNNEN TÄHTI LÄHTÖKOHTAISET LENTOYHTIÖT-COST CARRIERS
Citilink
Frontier Airlines
GoAir
Southwest Airlines
SpiceJet
Spirit Airlines
Tietoa lentoyhtiöiden matkustajakokemuksen yhdistyksestä (Airline Passenger Experience Association (APEX))
Maailman laajuisena matkustajakokemuksen yhdistyksenä (Airline Passenger Experience Association (APEX))
Maailman laajuisena matkustajakokemuksen yhdistyksenä (Global non-voittoa tavoittelematon ja yksi maailman suurimmista kansainvälisistä lentoyhtiöiden yhdistyksistä, APEX vauhdittaa alaa lähes kaikkien suurten lentoyhtiöiden ja arvokkaiden toimittajien tuella. Yhdessä sekä International Flight Services Associationin (IFSA) että Future Travel Experiencen (FTE) kanssa APEX palvelee koko matkakokemuksen kokonaisuutta. APEX sijoittaa kaikki resurssinsa jäsentensä palvelemiseen, maailmanlaajuisen lentoyhtiöalan vahvistamiseen, ajatusjohtajuuden edistämiseen, liiketoimintamahdollisuuksien edistämiseen tapahtumien avulla, maailmanlaajuisten aloitteiden kehittämiseen, lentoyhtiöiden keskeisten standardien asettamiseen ja ansaitun tunnustuksen korostamiseen koko alalla. Lisätietoja on osoitteessa apex.aero.
Lisätietoja APEX:stä on osoitteessa apex.aero, voit tilata APEX Daily Experience -uutiskirjeen tai seurata APEX:ää Twitterissä, Facebookissa, Instagramissa ja LinkedInissä.
Klikkaa alla olevaa videota nähdäksesi palkinnon jakamisen
.