Olet juuri saanut sopimuksen uudelta asiakkaalta. Olet innoissasi tästä uudesta mahdollisuudesta ja haluat tehdä vahvan ensivaikutelman. Tervetuliaispaketin tarjoaminen uusille asiakkaille vakuuttaa heidät siitä, että he ovat tehneet oikean valinnan palkatessaan yrityksesi.
Sisällysluettelo
Tervetuliaispaketti uusille asiakkaille
Tervetuliaispaketti uusille asiakkaille osoittaa sitoutumisesi lupaamiesi palveluiden tarjontaan ja asiakkaidesi miellyttämiseen. Loppujen lopuksi tyytyväisen asiakkaan luominen on yhtä tärkeää kuin sopimuksen saaminen.
Jos asiakkaasi ovat paikallisia, toimita tervetuliaispaketti uudelle asiakkaallesi henkilökohtaisesti. Jos on järkevämpää lähettää se postitse, käytä yökuriiriä. Se antaa asiakkaallesi tunteen tärkeydestä ja aloittaa suhteenne myönteisessä hengessä.
Tässä on 5 asiaa, jotka sinun tulisi sisällyttää uusille asiakkaillesi tarkoitettuun tervetuliaispakettiin ja miksi:
1. Tervetulokirje uudelle asiakkaalle
Aaidon, lämpimän tervetulotoivotuksen kirjoittaminen ja pelkkä kiitos voivat auttaa pitkälle, kun aloitat uuden asiakassuhteen. Tervetulokirjeen uudelle asiakkaalle tulisi olla lyhyt, mutta tarkoituksellinen. Muista ensin sanoa kiitos:
Lähettiläs ,
Vain lyhyt viesti kertoaksemme, kuinka innoissamme olemme saadessamme sinut uudeksi asiakkaaksemme.
Ymmärrämme, kuinka paljon muita yrityksiä on olemassa, joten esitämme vilpittömät kiitoksemme siitä, että valitsitte palveluntarjoajaksenne.
Seuraavaksi vakuuta heidät siitä, että he ovat tehneet oikean päätöksen, ja esitä lyhyt yhteenveto tarjoamistanne palveluista:
Yrityksellämme on yli 10 vuoden todistettu kokemus, joka on ansainnut meille vankan maineen. Olemme varmoja siitä, että olet tyytyväinen palkkauspäätökseesi, ja tietysti autamme sinua aina mielellämme kaikissa kysymyksissäsi ja huolenaiheissasi.
Kahdentoista kuukauden sopimuksellasi saat seuraavaa: . . .
Tarjoa lopuksi lopuksi yhteyshenkilönsä henkilökohtainen nimi, yrityksesi nimi ja erityiset yhteystiedot, mukaan lukien virka-ajan ulkopuolinen tuki, jos tarjoat sitä.
Odotamme innolla, että pääsemme työskentelemään sinulle ja tarjoamaan sinulle tehokasta ja toimivaa asiakaspalvelua. Kiitos vielä kerran, että valitsitte .
Kaikkea hyvää,
2. Asiakastuen tietolomake
Kaikkakin sisällytät tiedot tervetuliaiskirjeeseesi, laadi kätevä luettelo tukipalveluista, aukioloajoista, tukisähköposteista ja yrityksesi verkkosivujen osoitteesta.
Asiakastuen tietolomakkeen lisäksi voisit laittaa yhteystietosi hiirimattoon, magneettiin tai postikorttiin nopeaa viitettä varten, jotta ne ovat aina käsillä.
3. Merkityt kynät ja käyntikortit
Kynät, joissa on räätälöity brändi, kuten logosi, nimesi ja numerosi, saattavat tuntua vanhanaikaisilta, mutta jos ne ovat laadukkaita, ihmiset pitävät ne varmasti lähelläsi. Halvat kynät päätyvät usein roskakoriin, joten varmista, että valitset jotain ainutlaatuista ja haluttavaa. Kynä, joka on painava, väriltään houkutteleva ja jonka muste kulkee helposti, voi olla suuri hitti. Kaikki arvostavat edelleen laadukkaita kyniä.
Sijoittamalla nimesi, logosi ja numerosi kynään pidät yhteystietosi aina käden ulottuvilla. Muista olla antelias kynälahjasi kanssa. Jos ne katoavat ja päätyvät jonkun muun käsiin, sitä parempi! Saatat juuri saada uuden kontaktihenkilön.
Sama pätee käyntikortteihin: ne toimittavat asiakkaallesi helposti saatavilla olevat tiedot ja antavat hänelle myös välittömän kädenjäljen, jos hän haluaa suositella nimeäsi jollekin toiselle.
4. Kynät ovat hyvä idea. Uutta asiakastasi varten räätälöityjä ainutlaatuisia esineitä
Mainitsiko uusi asiakkaasi tapaamisen alkuvaiheessa henkilökohtaisia kiinnostuksen kohteita, kuten golfia tai mieltymystä tummaan suklaaseen? Jos kiinnität huomiota näihin yksityiskohtiin jo varhaisessa vaiheessa, voit ”ihastuttaa” häntä myöhemmin henkilökohtaisella lahjalla, joka vastaa hänen henkilökohtaisia kiinnostuksen kohteitaan.
Kannattaa välttää avaimenperiä ja paperipainoja. Nuo esineet katosivat Brady Bunchin mukana!
Mobiililaitteiden laturit, uudelleenkäytettävät vesipullot ja sateenvarjot, joissa on nimesi ja logosi, ovat myös hyvä idea.
Brenton Johnson IT-konsultointiyritys Uptake Digitalista sanoo, että he todella tekevät kaikkensa, kun he ottavat asiakkaan käyttöön. Joidenkin edellä mainittujen kohteiden lisäksi he tarjoavat myös iPadin, johon on esiladattu valvontasovellus, jotta asiakas tietää tarkalleen, mitä tapahtuu. Se sisältää myös kaikki asiakkaan uuden tilin tiedot.
5. Koulutusmateriaalia yleisistä ongelmista
Tiedon antaminen uudelle asiakkaalle tärkeästä asiasta on sekä käytännöllistä että arvostettua. Loppujen lopuksi he ovat riippuvaisia siitä, että sinä koulutat heitä asioista, jotka heidän on ymmärrettävä. Tietotekniikkakonsultti voi esimerkiksi ojentaa heille artikkelin ajankohtaisesta aiheesta, kuten tietojenkalastelusta tai haittaohjelmista. Tämä luo luottamusta siihen, että tietämyksesi on ajan tasalla. Se osoittaa myös, että olet kiinnostunut pitämään heidän yrityksensä turvassa haitoilta. (IT-yritykset voivat käyttää MoreBusiness.comin valmiiksi kirjoitettuja IT-artikkeleita ostettavaksi ja personoida ne sitten omalla logollasi ja yritystiedoillasi.)
Tämä konsepti, jonka mukaan asiakkaita koulutetaan ennen myynnin tekemistä, toimii kaikentyyppisillä toimialoilla. Jos tarjoat rakennuspalveluja, luo artikkeleita, joissa kuvataan, miten materiaalit valitaan hanketta varten, eri mallien hyviä ja huonoja puolia, kuvia aiempien projektiesi lopputuloksista ja tarkistuslistoja, jotka helpottavat ostajaehdokkaiden ostopäätöksen tekemistä.
Jos sinulla on kirja, artikkeli tai esite, jonka olet kirjoittanut heitä koskevasta aiheesta, voit personoida sen kirjoittamalla kopioon lyhyen viestin ja allekirjoittamalla sen.
Laita tervetuliaispaketti lahjalaatikkoon
Lämpimän säväyksen tervetuliaispakettiin voit antaa asiakkaillesi lahjalaatikossa jotain, jonka he voivat avata. Yksi yhteistyökumppaneistamme, Deluxe, tarjoaa edullisia houkuttelevia laatikoita, joista saatat pitää: Deluxe Bags and Boxes.
Tervetulopaketin suunnittelu uusille asiakkaille vie hieman aikaa ja vaivaa, mutta on vaivan arvoista. Aloittamalla matkasi uuden asiakkaan kanssa tällaisella huomaavaisella muistiinpanolla pitäisi auttaa teitä asettumaan molemminpuolisen luottamuksen ja kumppanuuden tielle.
Hän ei näe tarvetta ostajan katumukselle, kun hän näkee innokkuutesi miellyttää. Tervetuliaispaketit voivat myös tarjota sinulle suositteluliiketoimintaa. Kun uudet asiakkaasi huomaavat, että kiinnität huomiota yksityiskohtiin ja huomaavaiseen asiakaspalveluun, he saattavat kertoa siitä ystävilleen.